9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Источник Википедия

Многие фразы из пьесы Грибоедова "Горе от ума", включая ее название, стали крылатыми:

• Счастливые часов не наблюдают;
• Свежо предание, а верится с трудом;
• Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь;
• Чтоб иметь детей, кому ума не доставало?;
• Чины людьми даются, а люди могут обмануться;
• Подписано, так с плеч долой;
• В деревню, к тетке, в глушь, в Саратов
• И дым Отечества нам сладок и приятен;
• Блажен, кто верует, тепло ему на свете;
• Что за комиссия, создатель, быть взрослой дочери отцом;
• Дома новы, а предрассудки стары;
• Ах, злые языки страшнее пистолета;
• Всё врут календари;
• Служить бы рад, прислуживаться тошно;
• Не надобно другого образца, когда в глазах пример отца;
• К военным людям так и льнут, а потому, что патриотки;
• Шел в комнату, попал в другую;
• Кто беден, тот тебе не пара;
• Ей сна нет от французских книг, А мне от русских больно спится;
• А судьи кто?
• Карету мне! Карету!
• Ученье — вот чума, ученость — вот причина;
• Да хоть кого смутят вопросы быстрые и любопытный взгляд.
• (о Москве) По моему сужденью, пожар способствовал ей много к украшенью;
• Времен Очаковских и покоренья Крыма;
• Кричали женщины: ура! И в воздух чепчики бросали!
• В мои лета не должно сметь свое суждение иметь.
• Смешенье языков: французского с нижегородским
• Читай не так, как пономарь, а с чувством, с толком, с расстановкой
• (набрать учителей полки) числом поболе, ценою подешевле
• Грех не беда, молва не хороша

Русский язык очень сложен.

Например слова «охрана» и «защита» это синонимы, а «правоохранительные» и «правозащитные» органы антонимы.


***

Почему-то в русской речи предисловия типа «не хочу тебя огорчать», «не хочу тебя обижать», «не хочу тебя учить» оборачиваются совершенно обратным!

***

Языковой «взрыв» для иностранца:

— Есть пить?

— Пить есть, есть нету.

   

Полная версия известных фраз, ставших крылатыми:

Бабушка [гадала] надвое сказала [то ли дождик, то ли снег, то ли будет, то ли нет].

Бедность - не порок [а вдвое хуже].

Везет как [субботнему] утопленнику [баню топить не надо].

Ворон ворону глаз не выклюет [а и выклюет, да не вытащит].

— Известно ли вам, Швейк, что такое маршевый батальон? — Осмелюсь доложить, господин обер-лейтенант, маршевый батальон — это «маршбатяк», а маршевая рота — «маршка». Мы это всегда сокращаем. Ярослав Гашек. «Похождения бравого солдата Швейка» SOKR.RU — самый большой в мире словарь сокращений русского языка. В русском языке некоторые названия и словосочетания оказались слишком длинными для повседневного использования. Особенно были недовольны художники, рисовавшие вывески различных учреждений: им никак не удавалось уместить надпись «Научно-исследовательский институт электронной коммерции и баннерных систем» на стандартной табличке. Тогда все длинные названия взяли и ужали до размера аббревиатур. НИИЭКиБС прекрасно влезло в табличку, но возникла другая проблема: как же разархивировать НИИЭКиБС обратно до размеров «Научно-исследовательского института электронной коммерции и баннерных систем», чтобы всем было все сразу понятно? Для этих целей был создан специализированный дешифровальный сервер SOKR.RU. Мы сознательно не включили в словарь ни одной аббревиатуры, содержащей латинские буквы. Тем не менее, сервер получился просто замечательный. Клик на картинку ниже автор поста Любаша К есть ко мне вопросы,заходи,обсудим

Код для Майла можно ВЗЯТЬ ТУТ

Серия сообщений "Полезная информация":

Часть 1 - Лучший заработок рунета.
Часть 2 - Готовим в микроволновке.
...
Часть 37 - Online консультация психолога.
Часть 38 - Качаем с депозита
Часть 39 - ПЕРЕВОДЧИК ЦЕЛЫХ СТРАНИЦ ТЕКСТА.