Хочу разместить здесь свои советы для начинающих работать с частными клиентами мастеров. Я шью-вяжу и валяю давно, но периодически сталкиваюсь с тем, что клиент (он, конечно, всегда прав) - существо переменчивое :). Я составила для себя некоторую систему приема заказа, которой хочу поделиться с вами. Надеюсь, что мои советы помогут вам избежать тех подводных камней, на которые я наталкивалась за время моей работы. Сейчас я делаю на заказ войлочный пиджак в фиолетового цвета. На нем и разберемся :).

1. Пригласите клиента и в спокойной обстановке (не на бегу) обсудите проект. Если вы умеете рисовать (хотя бы схематично) - нарисуйте эскиз - вот как я :) Обсудите фасон изделия - приталенность, длину, ширину и фасон рукава, какой будет воротник и все прочие детали.

2. После эскиза снимите с клиента мерки, постарайтесь учесть фасон и снять мерки дополнительных деталей (типа - длина свободного полотнища, которое выходит из края платья, длина бахромы ну и т.д.) Все! запишите.  Не забудьте про петли для пуговиц, пуговицы, расположение молнии, карманов, шлевок и проч.

3. Переходим к отбору материалов. В нашем случае (валяние) выбираем цвет и тонину шерсти, шелковые и др. ткани, шелковые волокна и материалы для декора. Все! записываем - примерно так :

и собираем образцы (по прядочке и кусочку) отобранных материалов в отдельный пакетик.

3. Обсуждаем детали: какие фактуры будем делать, как положим шелк и т.д. - записываем все пожелания. Очень важно знать, какой толщины войлок хочет клиент в данном изделии (потолще-потоньше, мягкий или наоборот - плотный и так далее). Если у вас есть войлочные образцы- покажите клиенту - так будет легче ориентироваться в понятиях типа тонко-толсто, гнется-не гнется (ну вы меня поняли )), клиент увидит образцы волокон, которыми декорируют войлок и сможет точнее определить, что ему нравится. Сразу расскажите клиенту, что можно будет поправить в работе ( в смысле отказаться от тех или иных особенностей), а что нельзя. Например: дырочки можно будет не прорезать, "рваный" край можно будет поправить ножницами, а вот оторвать приваляный шелк и волокна будет уже нельзя.

4. Я валяю образец со всеми материалами, которые отобрал заказчик. Встречаюсь еще раз и окончательно "утверждаю" заказ. В моем "фиолетовом случае" клиентка отобрала ткань с пайетками, шелк в фиолетовых тонах, шелк мильбери ручного крашения и волокна фиолетового льна. Из фактурных - небольшие кратеры с шелковой начинкой. Мавата ручного крашения и мягкие коконы  были отвергнуты. Вот, собственно, образец: 

Кстати, делая образец, вы сразу получаете коэффициент усадки для дальнейшей работы, поэтому делайте его нормального размера - и вам потом удобнее - точнее получите коэффициент, и клиенту приятно рассмотреть и потрогать не крохотный клочок, а нормального размера образец. Все отобранные фактуры еще раз запишите на лист с мерками и подробностями проекта.

5. Оговорите сроки работ и примерок, если они понадобятся.

Можно смело начинать работу!

Вот такая система, которая позволяет избегать ситуаций:

- а вроде мы не тот цвет шерсти брали - а он у вас в пакетике :)

- а вроде мы шелк не такой хотели - он у вас тоже в пакетике

- а вроде мы не хотели делать дырочки/петельки/воланчики/ и проч и проч - а у вас все зарисовано, образцы все приложены 

Конечно и эта система на дает стопроцентной гарантии на успех с "особенным" клиентом, но все же очень облегчает жизнь при работе с адекватными заказчиками.

Желаю вам успехов в творчестве и хороших заказчиков. 

Катерина, студия  "Шерстяная радуга"