Деловая беседа предполагает двустороннее общение. Она не должна превращаться в монолог – собеседникам важно стремиться настроить полноценный диалог. Деловые переговоры, беседа пройдут гораздо успешнее, если собеседники подготовятся к ним, в том числе, правильно сформулируют свои вопросы друг к другу.

Итак, мы психологически готовы к предстоящей встрече:
1. Четко представляем цели беседы и видим конечный результат, которого должны достигнуть, свои важнейшие аргументы, которые помогут добиться желаемого.
2. Обдумали и предположили, каковы могут быть цели и мотивы встречи у наших собеседников. Настроились начать деловую беседу с так называемого «вы-подхода», т.е. готовы ставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.
3. Настроились на терпимость к собеседнику, даже если он попытается манипулировать нами или использовать запрещенные приемы. Продумали, как можно будет нейтрализовать эти попытки и управлять собственными эмоциями в таком случае.
4. Продумали, с каких фраз лучше начать деловую беседу начать деловую беседу.
Остался еще один пунктик – не менее, а иногда и более важный в деловой беседе: умение на протяжении ее задавать вопросы и отвечать на вопросы собеседника.
(Читать полностью: http://panisvetlana.ru/?p=1106 ).