Крайне сложно найти человека, который совсем ничего не слышал бы о «аське» – небольшой программке для интерактивного общения с помощью небольших текстовых посланий. Аббревиатура ICQ сложилась из первых букв названия этой программы «Iseekyou», что в переводе означает «Я ищу тебя».

Что касается копирайтеров, то наличие ICQ на компьютере просто обязательно, так как пресловутая «аська» является одним из самых распространенных способов общения с заказчиком. Именно ICQ позволяет обсудить подробности заказа, задать возникший во время работы вопрос или узнать, не появился ли у старого заказчика свеженький заказ.

Рано или поздно в жизни каждого копирайтера наступает момент Х – вы сдали готовую работу, но заказчик остался недоволен. Что делать?

Во-первых – срочно отойдите от компьютера! Монитор, клавиатура и мышь должны оказаться вне зоны вашей досягаемости. Глубоко вдохните через рот и медленно выдохните через нос. Повторять до тех пор, пока весь пар не выйдет.

Успокоились? Чудесно. Можно переходить к следующей стадии общения с недовольным заказчиком.

Тщательно обдумывая каждое слово, напишите заказчику ответ, в котором попытайтесь конкретизировать, чем именно он остался недоволен. Только в ходе делового общения можно сделать недовольного заказчика не просто благодарным клиентом, но и источником постоянного дохода.

Причин для недовольства заказчика может быть несколько:

«Не знаю как, но не так». При составлении ТЗ заказчик не указал всю нужную информацию, предоставив исполнителю свободу действий. Однако субъективное восприятие поставленной задачи исполнителем может радикально отличаться от видения заказчика. Получив готовую работу, заказчик понимает, что хотел получить совсем другой материал. В итоге – работа бракуется.

Как реагировать? Изначально откажитесь от обвинительного тона. Настройтесь на деловой тон и постарайтесь с помощью наводящих вопросов выяснить, что конкретно не устроило клиента. В отдельных случаях можно разобрать текст по абзацам – это позволит вам выяснить, где именно вы допустили промах. При необходимости можно попросить клиента показать вам образец, устраивающий его по всем параметрам.

Постарайтесь донести до клиента идею, что вы, как специалист, знаете как подать информацию. Но какую информацию подавать – это должен решить заказчик.

«В целом хорошо, но мне кажется, что нужно добавить то-то и то-то». В этом случае вы выполнили работу, руководствуясь ТЗ, но заказчик просит дополнить её чем-то еще. При этом очевидно, что в целом ваша работа заказчику понравилась, но он вознамерился получить за свои деньги больше, чем было обговорено изначально.

Как реагировать? Восторженно! Более того, вы можете восхититься проницательностью заказчика, подчеркнуть, что эти дополнения действительно усилят текст. А после этого вступления смело добавьте от себя еще пару моментов и уточните, что дополненная работа, конечно, будет стоить дороже, чем первоначальный вариант, но зато и эффективность текста значительно усилится. Заказчику останется только одно – оплатить вам сверхплановую работу.

«Полный бред! Платить не буду!» — один из самых неприятных вариантов развития событий. Если ваша работа полностью соответствует ТЗ, если вы пользовались проверенными источниками, а заказчик отказывается конкретизировать свои претензии — скорее всего, вы «нарвались» на любителя дармовщинки.



Как реагировать? Если вы уверены в качестве своей работы, поблагодарите заказчика «за успешное» сотрудничество, выразите сожаление по поводу того, что не смогли удовлетворить его высокие запросы, и скажите спасибо за то, что заказчик помог вам создать отличный материал для свободной продажи. Превентивной мерой в этом случае является работа с предоплатой.

«В целом хорошо, но во втором абзаце арбуз назвали ягодой, а он – фрукт». Я немного утрирую ситуацию, но случается и такое. Заказчик воспринимает предоставленную вами информацию как ошибочную и требует исправить на правильную, по его мнению, информацию.

Как реагировать? В этом случае вы должны в полной мере проявить собственный профессионализм. Аргументировано докажите заказчику, что вы работали с информацией, полученной из авторитетных источников, объясните все преимущества использования именно вашей информации.

В любом случае общение с заказчиком должно проходить в деловом тоне, без перехода на личности. Воспринимайте любую критику, как горькое лекарство, неприятное, но способствующее вашему профессиональному росту. И тогда даже изначально недовольный заказчик станет вашим постоянным клиентом, рекомендующим вас, как профессионала, всем своим знакомым.

http://frirayter-yana-sobol.ru/nedovolnyjj-zakazchik-instrukciya/

Удаленная работа имеет целый ряд особенностей, отличающих её от привычной работы в офисе. Если в офлайне мы может расположить к себе собеседника личным обаянием и безукоризненностью манер, то он-лайн играет по другим правилам – здесь общение происходит посредством электронной почты, icq и других средств связи.

Сегодня я хочу затронуть особенности этикета деловой электронной переписки. Затратьте несколько минут на ознакомление с ними и эффективность вашей переписки значительно возрастет.

Деловой этикет копирайтера. Значение темы

Если вы отправляете деловое письмо по электронной почте, особое внимание уделите графе «Тема». Малосодержательная или двусмысленная фраза, обозначенная в теме, может привести к тому, что послание не достигнет адресата – антиспам может просто не пропустить подобное письмо. Помимо этого адекватная тема поможет адресату сориентироваться и не проглядеть важное письмо – не стоит забывать, что в некоторые почтовые ящики приходят сотни, а порой даже тысячи всяческих посланий.

Деловой этикет копирайтера. Структура делового письма

Четкое структурирование позволит читателю охватить письмо буквально одним взглядом. Это значительно повышает шансы на то, что ваше послание будет внимательно изучено, а не отправлено в корзину.
Заголовок – здесь должна прозвучать основная идея письма;
Приветствие – в большой степени зависит от степени доверительности отношений с оппонентом. Следует учесть, что при составлении персонального послания свое уважение вы можете выказать, обращаясь на Вы;
Содержание, а также непосредственная цель послания – лаконично, но полноценно опишите все, что вы хотите донести до удаленного собеседника. Не забывайте разбивать текст на абзацы – сплошная «простыня» вызывает раздражение. Человек может просто передумать читать ваше письмо, увидев столь тесные ряды «значков»;
Прощание – как и приветствие, зависит от доверительности отношений. Строгое деловое письмо логично завершить стандартно фразой «С уважением»;
Подпись автора письма следует сразу за прощанием. Большинство почтовых сервисов дают возможность вставлять подпись автоматически. Хорошенько продумайте стиль своей подписи – в деловой переписке недопустимы фривольность и двусмысленность;
Ссылка на сайт компании либо на личный сайт ставится после подписи;

Деловое письмо желательно украсить логотипом – это положительно сказывается на имидже компании и делает её более узнаваемой.

Деловой этикет копирайтера. Особенности переписки

Если вы намерены поддерживать деловые отношения, старайтесь, чтобы оппонент не ждал ответа более двух суток. Особенно актуально это для писем с вложениями – своевременный ответ даст вашему визави понять, что вы все получили и без проблем открыли.

Завершение деловой переписки подчиняется правилам этикета телефонных разговоров – последнее письмо должен отправить тот, кто начал переписку.

Деловой этикет копирайтера. Формат электронного письма

В большинстве случаев электронная переписка не требует объемности, наоборот, лаконичность всячески приветствуется. Приложите все старания для того, чтобы словам было тесно, а мыслям просторно.

Разбивайте текст письма на смысловые абзацы – в таком формате текст на экране лучше воспринимается. Уделите внимание формату шрифта – жирное выделение, курсив и заглавные буквы предназначены для выделения ключевых моментов. Не перегружайте текст подобными выделениями.

Текст, набранный заглавными буквами, при чтении воспринимается как КРИК. Сложно представить себе партнеров, которые кричат на деловых переговорах. Не допускайте подобный промах в электронной переписке.

Уделите внимание пунктуации и орфографии. Знаки препинания позволяют сделать текст более объемным, живым. С их помощью вы можете расставить правильные акценты. Фраза «Казнить нельзя помиловать» не зря стала практически нарицательной. Всего одна запятая может решить судьбу человека.

Большое количество орфографических ошибок обычно свойственно для людей малограмотных. Случайная опечатка может вызвать лишь улыбку на лице вашего оппонента, но большое количество ошибок чернильным пятном расползается на вашей репутации. Старайтесь проверять текст деловых писем перед отправкой.

Если вы собрались в театр, то, прежде всего, подумайте об одежде. Одежда, предназначенная для похода в театр, должна отличаться от повседневной, а, кроме того, если вы собираетесь в театр с мужчиной, то желательно заранее согласовать форму одежды, чтобы гармонично дополнять друг друга.
Читать далее...

Если раньше в нашей стране визитные карточки имелись только у дипломатов и высоких должностных лиц, то в последнее время они получили широкое распространение. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитными карточками, поэтому карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе сообщить, но и содействовать сохранению в памяти вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.
Читать далее...

Как часто в компании или на свиданиях, при встречах со знакомыми мы мучаемся, выбирая тему для разговора. Если с друзьями и близкими нам людьми все значительно проще – имеются общие интересы, дела, то в других ситуациях вместо приятного времяпровождения в гостях или на вечеринке, в длинной дороге или на отдыхе, у нас возникают заметные проблемы и, как следствие, испорченное настроение.
Читать далее...

Все мы ходим в гости и приглашаем гостей к себе в дом. Но, случается так, что, попав на большой прием, мы несколько теряемся, не зная, как найти свое место за столом. Знание правил этикета понадобится вам и в случае, если вы будете организовывать прием с большим числом гостей. Итак, что предписывает этикет?
Читать далее...

Как показывает практика, соблюдение правил ведения телефонных переговоров значительно влияет как на имидж организации, так и на успех ее деятельности. Согласитесь, с вежливыми людьми гораздо приятнее сотрудничать, чем с грубиянами! Проверить же, как сотрудники вашей фирмы усвоили уроки телефонного этикета, очень просто: достаточно позвонить в офис и представиться клиентом.
Читать далее...

Церковь — место особое. Нормы поведения в храме любой конфессии проходили очень длительный путь становления. Каждая религия предусматривает свои нормы и правила поведения в доме Бога. Общими нормами поведения во всех храмах являются лишь следующие: не курить, не распивать спиртные напитки, не шуметь и вести себя с уважением к месту присутствия Бога. Все остальные правила очень различны.

Читать далее...

Все мы – живые люди, и с нами всякое может случиться в самый неожиданный момент. Как вести себя в ситуации, когда вы оконфузились, как сгладить неловкость и вести себя дальше?

Читать далее...

Церковь — место особое. Нормы поведения в храме любой конфессии проходили очень длительный путь становления. Каждая религия предусматривает свои нормы и правила поведения в доме Бога. Общими нормами поведения во всех храмах являются лишь следующие: не курить, не распивать спиртные напитки, не шуметь и вести себя с уважением к месту присутствия Бога. Все остальные правила очень различны. С появлением возможности путешествовать за рубежом, многие туристы имеют возможность посещать страны, где другая религия. Знание правил этикета при посещении католических храмов вам может быть полезным.

Читать далее...

Знание повседневного этикета необходимо, в первую очередь, нам самим. И не только для того, чтобы чувствовать себя воспитанным человеком, а для установления спокойных, нормальных добрососедских отношений, ведь наши соседи, это люди, с которыми нам приходится сталкиваться очень часто и иметь не только общие интересы, но и даже площадь общего пользования: подъезд, коридор, двор и пр.

Неважно, знакомы ли мы со всеми соседями или же просто знаем их в лицо, но в соответствии с правилами этикета люди, долгое время живущие в одном доме, как правило, приветствуют друг друга при встрече даже в случае, если малознакомы. В обязанности соседей входит целый круг правил, главное из которых - как можно меньше мешать другим. Это значит: запрещать детям шалить, не разрешать им кричать под окнами, не оставлять в своей квартире воющую часами собаку, вообще не производить большого шума.

Если и приходится нарушать чужой покой из-за семейных праздников, ремонта, то нужно предупредить об этом соседей. По крайней мере, они при этом будут знать, что происходит, и приблизительно предполагать, когда кончится шум, а это уже успокаивает.

Спорные интересы должны решаться на основании общих правил поведения, предписаний жилищного комитета и установленных норм. Если нет возможности договориться, то следует привлечь к решению таких вопросов представителей ЖКУ, домоуправления или домового комитета.

Если вы хотите жить в мире со своими соседями, следует соблюдать и еще одно важное правило общения: частная жизнь окружающих не должна служить темой разговоров культурных людей.

Многие люди сдают комнату или квартиру. На тех, кто снимает жилье, тоже распространяются общие правила этикета. Если вы сдаете комнату в своей квартире, то ваш квартирант тоже имеет право на спокойную жизнь, несмотря на то, что занимает часть жилья в вашей квартире. Это его комната, он за нее платит.

Хозяевам не следует входить к нему без стука, интересоваться тем, куда он ходит, откуда возвращается, кого принимает, кто ему стирает рубашки, почему он не употребляет кефир, просматривать его чемоданы, корреспонденцию... Хотя все это элементарно, но не мешает напомнить, так как хозяева иногда бывают чересчур навязчивы и бестактны.

Квартирант, в свою очередь, обязан соблюдать правила общежития и бережно обращаться с имуществом хозяев. Ему не нужно забывать, что он находится не вполне на равных правах с основным квартиросъемщиком. На практике это означает, что он обязан выполнять правила, принятые в этом доме, причем, все нюансы лучше всего оговорить сразу, при сдаче квартиры или комнаты. Это могут быть, например, требования не возвращаться после определенного часа, не заводить животных или не оставлять посторонних людей на ночлег и пр.



женский интернет журнал - Записки Дикой Хозяйки


Источник: "Современный этикет" Н.В.Белова

В чопорной Европе обывателю гарантировано спокойствие его вечера после трудового дня. Но в России никто не застрахован от случайного визита старых друзей, сослуживцев или нежданно нагрянувших родственников. Такая неожиданность может и шокировать хозяев, ведь именно в этот день они могут плохо себя чувствовать, а квартира может оказаться просто катастрофически запущенной.

Читать далее...

Подарки дарят родным и знакомым по самым разным случаям — ко дню рождения, на именины, в день получения диплома или защиты диссертации, к свадьбе, на Новый год или Рождество. Подарок должен быть выражением хорошего отношения к человеку, а в праздники — символом неподдельно искренних отношений между людьми, а не средством успокоения совести. Умение дарить подарки предвосхищает умение любить человека, а правила этикета определяют, каким образом лучше всего подобрать подарок и вручить его.

Читать далее...

Предметы, которые дарить не следует:

Читать далее...

«Все правила достойного поведения давным-давно известны, остановка за малым — за умением ими пользоваться» - сказал Б. Паскаль

Что же такое этикет, кто придумал правила этикета? Под словом «этикет» обычно понимают совокупность норм поведения (правила этикета), в которых, так или иначе, проявляется наше отношение к другим людям. Правила этикета не являются абсолютными: они определяются местом, временем и обстоятельствами. И, конечно, поведение, допустимое в одном случае, может показаться совершенно неуместным в другом. Например, находясь в гостях у близких друзей, мы вовсе не обязаны придерживаться тех правил этикета, которые должны соблюдать на официальном приеме. Однако подобное утверждение не означает, что в компании «своих» можно вообще забыть о правилах этикета: просто на этот случай существуют несколько иные, более лояльные, требования. Воспитанный человек, соблюдая правила этикета общения, всегда чувствует разницу между теми или иными ситуациями и умеет вести себя соответственно каждой из них.

Наша жизнь полна самых разнообразных событий - радостных и печальных, заурядных и совершенно неординарных. И где бы мы ни оказались - на работе, в магазине, в транспорте, на прогулке или в туристической поездке, нам приходится выбирать соответствующий стиль поведения, то есть соблюдать правила этикета для того чтобы выглядеть достойно и не вызывать неловкости у окружающих.

Мы не можем отделять свою жизнь от жизни других людей, и нам приходится выстраивать свое поведение, соблюдая правила этикета, чтобы всем, кто находится рядом с нами, было комфортно. Именно наше поведение, речь, манеры, стиль одежды, умение держаться в обществе свидетельствуют об уровне нашей культуры и нравственном воспитании. От впечатления, которое мы производим на окружающих, зависит наш успех, как в общественной, так и в личной жизни.

Воспитание детей всегда включает в себя обучение ребенка умению вести себя в обществе, устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми. То есть обучение правилам этикета должно начинаться с самого раннего возраста. Дети, как губки, впитывают в себя решительно все, что их окружает, поэтому контролируйте свое поведение, потому что личный пример для ребенка убедительнее тысячи слов. Ваши манеры и соблюдение вами правил этикета - залог того, что ваш ребенок вырастет культурным человеком, для которого правила этикета будут образом жизни и естественным способом общения.

Знание правил этикета пригодится везде: на работе, в гостях, в ресторане, в туристической поездке и т. д. Правила этикета созданы для того, чтобы прийти на помощь в самую трудную минуту, а, изучив их, вы никогда не окажетесь в неловком положении.

Если вы собрались в поездку за границу, то вам будет полезно ознакомиться с национальными особенностями правил этикета той страны, куда вы отправляетесь. Это поможет вам сделать свое путешествие более комфортным. Правила этикета в другой стране могут быть основаны на совершенно других, отличных от привычных для вас, нормах жизни и менталитете. А неуважение правил этикета в чужой стране может быть чревато неприятными последствиями.

Знание правил этикета в обществе и умение пользоваться ими укрепляет репутацию человека и служит одним из средств достижения успеха в бизнесе и частной жизни. Многие правила этикета пришли из истории. Современная жизнь рождает новые ситуации общения, соответственно, и новые правила этикета. Современные правила этикета менее церемонны и строги, более демократичны. Однако знание правил этикета остается необходимым атрибутом воспитанного человека.

В качестве подарка деловому человеку может быть уместно все из разряда канцелярских принадлежностей, часы, папки, книги и, конечно, цветы. Что бы вы ни подарили, все должно напоминать о работе и, главное, вписываться в обстановку, т. е. быть недорогим и неброским, даже если ваша фирма достаточно преуспевающая.

Читать далее...

Прежде всего, еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: не побеспокоите ли вы того, кому звоните, заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить, и будет ли ваш звонок приятен.

Читать далее...

В рестораны мы стали ходить гораздо чаще, чем раньше, но, тем не менее, многие из нас испытывают неловкость при общении с обслуживающим персоналом. Одни стесняются попросить сменить упавший на пол прибор, другие же, наоборот, подражая героям фильмов, кричат на весь зал:- «Эй, официант! Гарсон!»

Читать далее...

Множество праздничных дней, да и просто возможные встречи, свидания, деловые переговоры проводятся часто в ресторанах. Как себя правильно вести в ресторане, чтобы произвести самое благоприятное впечатление, рассказывают правила ресторанного этикета.

Читать далее...