Грамотно составленное резюме в современном мире – это практически один из самых главных и важных документов, которые требуют при приеме на работу вашей мечты. Конечно же, не будем учитывать прием на работу через знакомых или родственные связи. Отсюда можно сделать вывод, что если вы не сможете составить грамотное резюме, то вы не сможете никогда получить ту должность, о которой мечтаете, потому что вас без особого труда сможет обойти менее подготовленный специалист, резюме которого будет идеальным.

Вот наконец-то вы нашли компанию, в которой вам очень уж хочется работать. Здесь вас устраивает абсолютно все: и заработная плата, и условия труда, и возможность карьерного роста, да и фирма славится хорошей репутацией… Но, все-таки… Безусловно, вы не единственный человек, претендующий на данное место. И ваши конкуренты, так же как и вы отошлют свои резюме. Единственный вопрос, который мучает вас, наверное, звучит так: «Как же оформить резюме, чтобы заметили и выбрали именно его из десятка других?».

На всех сайтах, которые специализируются на предоставлении помощи в поиске работы, существуют стандартные правила оформления резюме. Без сомнения ваши конкуренты воспользуются этими правилами. Но не стоит поступать также и вам! Не нужно ограничиваться стандартным резюме. Нарушьте эти правила! Работодатель это, несомненно, оценит.

Но как сделать резюме не шаблонным, да и при этом не выглядеть самым нелепым образом?

Первое правило. Самое важное. Не поленитесь собрать как можно больше информации о фирме, где вы хотите работать. Можно пользоваться любыми источниками: найти сайт компании в интернете, либо посетить офис, представившись клиентом, также можно побеседовать с персоналом, трудящимся там. Может быть, вы узнаете любопытные факты и после этого откажетесь от идеи работать в этой фирме. А может, наоборот! Очень важно обратить внимание на детали, которые скрыты от посторонних взглядов. Не упускайте даже самых, на первый взгляд, незначительных мелочей. После сбора информации необходимо все полученные данные хорошенько проанализировать и систематизировать.

Второе правило. Многие статьи, которые рассматривают наиболее правильные варианты заполнения резюме, советуют отправлять его без фотографии. Поступайте наоборот! Главное помните, что фотография – вещь крайне деликатная. Она может, как помочь, так и навредить. Не забывайте о том, что фотография должна быть небольшой по размеру, в противном случае ваше письмо будет расценено как спам. Фотография должна быть портретной, так как такой формат более привычен для работников по подбору персонала. И вот еще, пожалуй, самое основное – на снимке вы должны быть в одежде того стиля, который принят в этой компании. Узнать какой стиль там приветствуется не трудно, для этого воспользуйтесь первым советом.

Третье правило. В резюме желательно указать свои маленькие слабости. Это позволит вам выделиться среди других претендентов. Только не забудьте указать, что эти слабости вы легко можете компенсировать большими плюсами.

Четвертое правило гласит об упоминании своего хобби. Только не стоит слишком подробно расписывать обо всех своих увлечениях, так как работодателя это может оттолкнуть. Желательно, чтобы ваше хобби совпало с хобби владельца фирмы.

Пятое правило. Никогда и ни при каких обстоятельствах не пишите негативных отзывов о предыдущем месте работы и о том, как долго вы находитесь в поиске новой работы.

Шестое правило. В том случае, если вы немного приукрасили свои достижения, заранее приготовьте развернутый ответ на вопрос: «Как вы смогли достичь всего этого?». Этот вопрос вам зададут обязательно. Поэтому дома приготовьте правдоподобный ответ. Это тоже выделит вас из толпы желающих получить должность. Только постарайтесь потом не забыть то, что вы приукрасили в рассказе о себе. Если вас примут на работу, то вы должны будете подтвердить все свои достижения.

И, наконец, седьмое правило. Если вы знакомы с руководителем какой-то фирмы или предприятия, то постарайтесь показать ему свое резюме. Пусть он посмотрит его, укажет вам слабые стороны. Такая информация будет для вас крайне полезной, можно сказать даже бесценной. А если вы знакомы с несколькими руководителями, то не поленитесь показать его всем.


Желаем вам найти хорошую работу!


Дарья Кораблева, специально для mental-skills.ru


http://www.mental-skills.ru/synopses/50660.html

Это перевод статьи из журнала Forbes, в которой Сьюзан Адамс (Susan Adams), главный редактор журнала Forbes, размышляет о том, что важно в резюме, по итогам одного исследования.
Какие противоречия есть в Вашем резюме?


На прошлой неделе сайт по поиску работы TheLadders.com обнародовал результаты проведенного им исследования. Согласно полученным результатам – 6,25 секунды – вот то среднее время, которое менеджеры по подбору уделяют просмотру резюме, чтобы решить подходит им кандидат или нет.

Исследование показало, что рекрутеры 80% из этих 6 секунд уделяют просмотру 6 вещей:

1. Имя.

2. Текущее место работы.

3. Предыдущее место работы.

4. Предыдущая должность, даты начала и конца работы.

5. Текущая должность, даты начала и конца работы.

6. Образование.

TheLadders использовали программное обеспечение, фиксирующее движение глаз при чтении. Они изучали поведение 30 менеджеров по подбору персонала более 10 недель, когда те анализировали резюме.

Исследование показало, что оставшиеся 20% времени, менеджеры ищут ключевые слова, которые соответствуют открытой позиции. В то же время, решение принимается во время поиска этих слов. Основанием может служить наличие ключевых слов и те самые шесть пунктов.

Как и во многих других карьерных исследования, TheLadders пришли к выводу, что соискателям стоит прибегнуть к их услугам по профессиональному написанию резюме. Они предлагают такой сервис за 395 долларов*. В исследовании также утверждается, что, рекрутеры оценивают такие резюме на 60% выше, чем написанные любителями. Так же резюме, созданные профессионалами, на 40% лучше организованы и более читабельны, чем те, которые кандидаты написали сами.

В ходе исследования TheLadders также сравнили резюме с профилями на linkedin, и обнаружили, что 55% рекрутеров было легче читать именно резюме, а не профиль кандидата. В резюме не было отвлекающей рекламы и фотографий. Согласно выводам TheLadders, если в резюме есть фото, рекрутеры тратят 19% из 6 секунд, рассматривая его, а не изучают опыт или квалификацию претендента. Сайт также назвал биографию на linkedin полной «беспорядка, нежели сокращающей возможность рекрутеру обработать профиль».

«Мое (Сьюзан Адамс) мнение о новом исследовании: Это полезное напоминание о том, как важно, чтобы резюме было четко изложено и написано. Но я думаю, что это ошибка – отдать написать ваше резюме кому-то другому, особенно за 395 долларов. Во время работы над другой статьей по написанию резюме, я брала интервью у Нью-Йоркского карьерного коуча Джима Борланда (Jim Borland). Его совет был – никогда не позволять никому другому писать резюме вместо вас, потому что, как только вы придете на собеседование, сразу будет ясно, что язык в резюме не ваш. Что касается оформления резюме, то в интернете полно отличных примеров, и можно взять один из них. Я думаю, что карьерные консультанты могут быть полезны, но только как коучи или редакторы, но не как авторы резюме.

Когда речь идет о ключевых словах, вы можете найти их в описании вашей позиции в интернете и включить в свое резюме. Я думаю, полезно иметь краткую основную информацию вверху резюме, которая подчеркивает ваши достижения, и по возможности с цифрами (например, «Во второй половине 2011 года, я превысил ежемесячный план продаж в среднем на 40%»).

Наиболее сложная часть в написании хорошего резюме и профиля на linkedin – это сделать их интересным рассказом о вас так, чтобы читающий его, захотел пригласить вас. Если вы ищете работу, рекрутер, не единственная ваша аудитория. Большинство людей находят работу не через рекрутеров, а через людей, которых они знают.

Когда это случается, тот к кому попало ваше резюме, уже предрасположен для того, чтобы впитывать информацию о вас и с удовольствием уделит более чем 6,25 секунд чтению».

Несколько комментариев к этой статье от нас:

· Стоимость редакции резюме в России начинается от 300 рублей. За эти деньги вы получите комментарии к проблемным частям. Настоящая редакция будет стоить не менее 700 рублей. Качественный сервис начинается от 1200 рублей за резюме.

· Мысли высказанные Сьюзан, очень правильные. Для большинства кандидатов это означает, что надо переписывать свое резюме под ключевые слова в описании вакансии. Возможно, даже использовать те же инструменты, что применяют для продвижения сайтов по ключевым словам.

· Продвигайте свое резюме через социальные сети типа linkedin и moikrug, пробуйте разные способы привлечения внимания, рассказывайте о своей работе и достижениях.
Елена Лустина, специально для mental-skills.ru

http://www.mental-skills.ru/synopses/49973.html

Можно часами кропотливо работать над резюме, но, в результате, оно всё равно будет непривлекательным для работодателя. Даже самые высокопарные слова не всегда украшают резюме и делают его интересным. Не стоит “лить воду”. Писать нужно по существу, подтверждая сказанное цифрами и фактами.

Рассмотрим часто встречающиеся пункты в резюме и попробуем правильно их заполнить.

1. Профессиональный опыт.

В данном разделе мы указываем, в какой период времени и на какой должности работали, а также наши обязанности. Если с первой частью этого пункта справиться легко, то «обязанности» часто заполняются бездумно и по кем-то придуманному образцу.

Как не надо писать: Поиск и подбор персонала в сфере бухгалтерии и юриспруденции: размещение вакансий в интернете на популярных сайтах по трудоустройству, а также самостоятельный активный поиск персонала. Составление образцов резюме для работодателя, полное ведение заявки до закрытия вакансии и последующая необходимая адаптация кандидата, принятого на работу в новой компании.

Как правильно: Удачный подбор новых кандидатов привёл к улучшению качества работы персонала фирмы на 25% и увеличению объёмов продаж на 15%.

То есть, нужно описать не только то, что вы делали, но и каких успехов добились на данном поприще.

2. Профессиональные навыки.

Как не надо писать: Опытный пользователь ПК (Word, Excel, Internet, Outlook).

Как правильно: Имею хороший опыт составления статистических данных, сводных таблиц и показательных графиков в программе Excel, в графической программе AutoCAD сделал 7 успешных 3D проектов для фирмы «WordConstruction».

Не нужно лениться, опишите максимально подробно свои навыки и достижения в различных областях. Пусть рекрутер видит насколько вы опытный и ценный кандидат. Тоже самое касается навыков общения с клиентами. Возможно, вы прекрасно продвигаете товар и умеете внушить людям выгодную для фирмы точку зрения.А может, вы великолепно выражаете свои мысли в письменной форме, удачно составляете бизнес-планы и презентации? И опять мы вам советуем не скромничать и рассказать в резюме о своих навыках общения, приводя конкретные примеры и цифры.

3. Сильные стороны личности.

У каждого человека есть достоинства, помогающие ему в работе. Их сможет оценить потенциальный работодатель. К ним относятся ответственность, внимательность, пунктуальность, легкообучаемость, общительность, педантичность, умение работать в большом коллективе. Было бы не целесообразно просто перечислять свои сильные стороны в резюме. И в этом разделе нужны примеры, цифры, факты.

Как правильно: Ответственность и внимательность к деталям помогли мне выполнить большой и серьёзный проект строительства многоуровневого железобетонного торгового центра за два месяца до установленного срока сдачи.

4. Профессиональные достижения.

Об этом вообще редко пишут в резюме, как-то не принято, а зря. Но рекрутер не телепат и не ясновидящий. Кто же расскажет работодателю о ваших профессиональных достижениях, если не вы сами? Без саморекламы в вас не разглядят ценного сотрудника. На бирже труда необходимо уметь выгодно себя продать.

Как правильно: Мне удалось увеличить прибыль компании на 10% путём проведения маркетинговых исследований в области сырьевых материалов.

Или: Увеличил клиентскую базу фирмы вдвое.

Правильно построенное резюме увеличивает ваши шансы на получение работы в несколько раз. Стандартным заполнением бланков резюме работодателя уже не впечатлить.

Резюме – это ваша визитная карточка. Оно должно быть полным, информативным и демонстрировать ваше желание устроиться на работу.

Максим Черный, специально для mental-skills.ru.

http://www.mental-skills.ru/synopses/46665.html

Часто происходит так, что человек с большим опытом работы, профессиональным образованием и хорошими навыками никак не может занять желаемую вакансию. Почему же рекрутер не перезванивает Вам после собеседования? Нужно ли соглашаться на не очень подходящую Вам должность или всё же не стоит обнадёживаться, что со временем Вы сможете подстроить работу под себя или привыкните к выполняемым обязанностям?

Давайте попробуем разобраться в данном вопросе и познать основные заповеди успешного трудоустройства. Зачастую, чтобы понять свои ошибки, необходимо посмотреть на себя со стороны. Наше мнение о своих достоинствах, профессиональных качествах, внешнем виде, речи, поведении субъективно. То, что нам кажется идеальным, в реальности может оказаться непростительной ошибкой. Незначительные на наш взгляд моменты могут создать общее отрицательной впечатление даже о самом умном и талантливом человеке. Не стоит быть чрезмерно самоуверенным в своих силах, даже, если, по-вашему мнению, Вы идеальный кандидат на желаемую позицию.

Заповедь 1. Внешность и манеры должны соответствовать вакансии

Даже, будучи хорошо образованным и опытным человеком, не стоит пренебрегать своим внешним видом. Не зря древняя русская поговорка гласит – “по одежде встречают, по уму провожают”. На то, чтобы сформировать о себе первое хорошее впечатление, у Вас есть всего около 5 секунд и ещё приблизительно минута, чтобы это впечатление закрепилось. Именно по первому впечатлению у рекрутера складывается о Вас мнение. Это происходит подсознательно. И если в первые минуты общения у интервьюера сложилось впечатление, что Вы не желательный кандидат на данную вакансию, то можно считать, что собеседование Вы не прошли. Именно поэтому в самом начале собеседования необходимо установить доверительные отношения и продемонстрировать уверенность в себе, своих знаниях и силах.

От чего же зависит это первое впечатление?
- от интонации нашего голоса (на 38%)
- от зрительного восприятия нашего образа (на 55%)
- от чёткости и правильности подбора слов (всего на 7%)

Важно не ошибиться в выборе стиля одежды для собеседования. Для этого нужно заранее ознакомиться с требованиями к внешнему виду сотрудников фирмы, в которой Вы хотите работать. Договариваясь о времени собеседования, поинтересуйтесь у рекрутера о наличии дресс-кода у них в компании – это можно сделать и по телефону и по электронной почте. Как правило, это строгий деловой костюм – брючный или юбочный. Однако могут быть и другие варианты офисной одежды.


Очень хорошей подготовкой к интервью является самопрезентация перед зеркалом.
Какие манеры помогают создать хорошее впечатление?
1. Приветливая улыбка
2. Крепкое уверенное рукопожатие
3. Прямая спина
4. Не перекрещенные руки и ноги, правильно положение рук – ладонь одной руки на кисти другой
5. Плавная жестикуляция на уровне груди
6. Непрерывный зрительный контакт, не стоит бегать глазами и опускать глаза к полу
7. Если интервьюер говорит тихо, то можно наклониться к нему чуть-чуть вперёд
8. Выражение согласия кивком головы
9. Звучание голоса спокойное, мягкое
10. Речь плавная, чёткая, последовательная
11. Искренность и правдивость в Ваших словах и манерах
12. Положительный настрой
13. Соответствующий внешний облик
14. Живость в общении
Как не следует себя преподносить на собеседовании?
1. Бегающий взгляд, недовольное выражение лица
2. Неуверенное рукопожатие
3. Нервное подёргивание ногами
4. Неспокойное сидение на стуле
5. Перекрещенные руки, постукивание пальцами, кручение ручки или бумаги в руках
6. Не стоит постоянно поправлять волосы, одёргивать головой
7. Не стоит всегда поглядывать на часы и на дверь
8. Не стоит говорить слишком тихо или чрезмерно громко и вызывающе
9. Непрезентабельный внешний вид
10. Излишняя самоуверенность
11. Настрой на провал и неуспех
12. Зевание на интервью недопустимо
13. Слишком напористое поведение
14. Медлительность



Образ человека - понятие собирательное. Недостаточно просто хорошо выглядеть или много знать. Необходимо полностью соответствовать желаемой позиции. «Золотая середина» и продуманность деталей в одежде и манерах – вот ключ к успеху в поиске работы. Важно не перегибать палку, но необходимо в своём внешнем виде и поведении дотягивать до выбранной должности. Нужно очень постараться, чтобы Ваш облик, речь и манера поведения находились в идеальной гармонии друг с другом. Цена и качество одежды должны соответствовать предполагаемой должности, зарплате, компании. Своими внешними проявлениями Вы можете доказать или опровергнуть, что именно Вы подходящий кандидат, что Вы нуждаетесь в этой работе и в ней заинтересованы.

Заповедь 2. Правильно презентуйте себя


Очень важным аспектом успешного трудоустройства является преподнесение себя в лучшем виде. Нужно понять, чем Вы лучше других соискателей, каковы Ваши ключевые навыки, достоинства. Это может быть оперативность, оригинальность идей, усидчивость. Именно об этом и стоит говорить кадровому сотруднику. Недостаточно просто сказать, что Вы знаете профессию и много лет работали в данном направлении, нужно подчеркнуть свои особенности и отличительные профессиональные качества. Набирая новых сотрудников, фирма рассчитывает на преумножение своего дохода, на развитие. И если Вы продемонстрируете, как бы Вы смогли решить ту или иную проблему компании, то Вас непременно отметят и пригласят к сотрудничеству. Претендуя на желаемую позицию, нужно поверить и доказать интервьюеру, что Вы достойны именно этой должности, а никак не меньше. Можно ненавязчиво взять ведение собеседования в свои руки, заранее подготовив вопросы по компании и искомой вакансии. Рекрутер обязательно оценит Вашу заинтересованность.

Заповедь 3. Сформулируйте свои требования и ожидания к будущей работе и должности


Перед тем, как ехать на интервью, попытайтесь сосредоточиться и понять, что именно Вы хотите и что Вы ищите. Сформируйте чёткие цели и желания. Сюда входят и расстояние от дома до работы, и уровень заработной платы, и перспективы карьерного роста и тому подобное. На собеседовании рекрутер обязательно поинтересуется, почему Вы выбрали именно эту вакансии и эту фирму. Будьте готовы дать достойный и объективный ответ. И если Вы будите “плавать” в своих ответах, то такое поведение создаст о Вас отрицательное впечатление. Помимо всего прочего, если Вы сами не знаете что ждёте от работы, то, получив желаемое, Вас непременно ждёт разочарование. Если Вы сами не будет точно уверенны, что Вам нужна именно эта вакансия, то и работодатель начнёт сомневаться в чёткости Ваших намерений. Не нужно стараться идеально вписаться в желаемую позицию, подбирать правильные ответы, просто стараться угодить, лишь бы Вас выбрали. Сотрудник по кадрам – отличный психолог – сразу Вас раскусит. Ведь ему хочется знать именно Вашу позицию и Ваши установки. Интервьюер всегда почувствует неискренность, а так же то, что Вы пытаетесь просто соответствовать требованиям к кандидату, а на самом деле совершенно не подходите для данной вакансии.


Чтобы сформировать чёткие цели и желания, нужно спокойно подумать, всё взвесить и записать на бумаге свои выводы. Люди добиваются больших успехов на той работе, которая им по душе. Так зачем же тратить время, энергию, силы на бесконечные собеседования. Куда проще записать свои “хотелки” и осуществлять поиск уже по продуманным параметрам. Видя Ваш энтузиазм, положительный настрой, огромное желание двигаться именно в направлении конкретной должности, работать именно в конкретной фирме, работодатель сам проникнется Вашей уверенность и непременно предложит Вам работу.

С какими же пунктами необходимо утвердиться перед началом поиска подходящей работы:
1. Удалённость от дома
2. Уровень заработной платы
3. Коллектив
4. Перспективы карьерного роста
5. Возможность обучения и самореализации
6. Тип выполняемой работы
7. Соц. пакет
8. Командировки
9. Работа сверхурочно
10. График работы
11. Оплачиваемые больничные листы


Если для себя Вы решите, что Вам важно в работе, а на что можно закрыть глаза, то поиск работы не затянется надолго и не будет очень трудоёмким.

Заповедь 4. Будьте готовы аргументировать причины ухода с предыдущих мест работы


Причин увольнения с предыдущих мест работы множество, но не все они нравятся потенциальным работодателям. На собеседовании обязательно возникнет вопрос – почему Вы ушли с предыдущей работы? Ответ должен быть таким, чтобы он полностью устроил сотрудника по кадрам, а не заставил его волноваться. Вполне удовлетворительные причины ухода с работы – отсутствие перспектив карьерного роста, кризис на фирме, нерегулярные заработные платы.
Что же может насторожить работодателя?
1. Увольнение по причине плохих отношений с коллегами или начальником. Это характеризует Вас как конфликтного человека.
2. Увольнение с дальнейшими судебными разбирательствами.
3. Увольнение по той причине, что работа показалась Вам слишком тяжелой или офис находиться слишком далеко от дома.
4. Частые смены мест работы.
5. Плохие отзывы предыдущих работодателей.

Даже если Вы очень хороший, опытный сотрудник и были во всём правы, нужно аккуратно рассказывать о смене мест работы, продумывая каждое слово, особенно если Ваш уход с фирмы сопровождался скандалом. Нужно постараться преподнести произошедшее увольнение в лучшем для Вас свете. И если есть возможность не хвастаться тем, что Вы отсудили у прошлого работодателя честно заработанные деньги, то всегда лучше промолчать.

Заповедь 5. Неправильные установки

Увольнение, бесконечные неудачные собеседования, зависимое безработное положение унижают человека, принижают его достоинства, понижает его самооценку. Совсем не удивительно, если после неудачного собеседования, Вы пойдёте на новое интервью в плохом настроении, уже готовые к провалу. Весь Ваш негативный настрой моментально передастся сотруднику по кадрам. Но он Вас не пожалеет и не поймёт по-человечески. У интервьюера создаться впечатление, что Вас силком привели на собеседование, что Вы совсем не заинтересованы в данной вакансии. Как Вы думаете, каков будет результат этого собеседования?? Вывод - просто, нужно брать себя в руки и не унывать.


Достаточно понять, что Ваша работа от Вас никуда не уйдёт. Если Вам отказали в работе, не стоит сразу впадать в отчаяние. Подумайте, может на самом деле эта работа Вам была не нужна. Рано или поздно Вы обязательно устроитесь на желаемую должность. Также не нужно зациклено бегать по собеседованиям и слишком переживать из-за неудач. Если на собеседовании Вы будите чрезмерно волноваться, то не сможете толком и двух слов связать. Относитесь к поиску работы проще, как к своеобразно игре. Каждое неудачное собеседование – это опыт для Вас, учитесь на своих ошибках. Ведь именно на этих собеседованиях Вам могут открыть глаза на Ваши промахи, помогут понять, в чём Ваши ошибки и где слабые места. Воспользуйтесь этим опытом и наличием свободного времени, почитайте практические советы по прохождению собеседований.


И, главное, выработайте правильную установку. Так же причиной неудач, может быть не правильно составленное резюме. Научиться создавать эффективное резюме Вы можете на нашем бесплатном тренинге «Успешное резюме». Пробуйте и Вы обязательно найдёте именно ту вакансию, которая самым лучшим образом подходит Вам, которая полностью удовлетворяет Вашим требованиям и желаниям.

http://www.mental-skills.ru/synopses/43579.html

Рано или поздно в жизни каждого копирайтера наступает момент Х – вы сдали готовую работу, но заказчик остался недоволен. Что делать?

Во-первых – срочно отойдите от компьютера! Монитор, клавиатура и мышь должны оказаться вне зоны вашей досягаемости. Глубоко вдохните через рот и медленно выдохните через нос. Повторять до тех пор, пока весь пар не выйдет.

Успокоились? Чудесно. Можно переходить к следующей стадии общения с недовольным заказчиком.

Тщательно обдумывая каждое слово, напишите заказчику ответ, в котором попытайтесь конкретизировать, чем именно он остался недоволен. Только в ходе делового общения можно сделать недовольного заказчика не просто благодарным клиентом, но и источником постоянного дохода.

Причин для недовольства заказчика может быть несколько:

«Не знаю как, но не так». При составлении ТЗ заказчик не указал всю нужную информацию, предоставив исполнителю свободу действий. Однако субъективное восприятие поставленной задачи исполнителем может радикально отличаться от видения заказчика. Получив готовую работу, заказчик понимает, что хотел получить совсем другой материал. В итоге – работа бракуется.

Как реагировать? Изначально откажитесь от обвинительного тона. Настройтесь на деловой тон и постарайтесь с помощью наводящих вопросов выяснить, что конкретно не устроило клиента. В отдельных случаях можно разобрать текст по абзацам – это позволит вам выяснить, где именно вы допустили промах. При необходимости можно попросить клиента показать вам образец, устраивающий его по всем параметрам.

Постарайтесь донести до клиента идею, что вы, как специалист, знаете как подать информацию. Но какую информацию подавать – это должен решить заказчик.

«В целом хорошо, но мне кажется, что нужно добавить то-то и то-то». В этом случае вы выполнили работу, руководствуясь ТЗ, но заказчик просит дополнить её чем-то еще. При этом очевидно, что в целом ваша работа заказчику понравилась, но он вознамерился получить за свои деньги больше, чем было обговорено изначально.

Как реагировать? Восторженно! Более того, вы можете восхититься проницательностью заказчика, подчеркнуть, что эти дополнения действительно усилят текст. А после этого вступления смело добавьте от себя еще пару моментов и уточните, что дополненная работа, конечно, будет стоить дороже, чем первоначальный вариант, но зато и эффективность текста значительно усилится. Заказчику останется только одно – оплатить вам сверхплановую работу.

«Полный бред! Платить не буду!» — один из самых неприятных вариантов развития событий. Если ваша работа полностью соответствует ТЗ, если вы пользовались проверенными источниками, а заказчик отказывается конкретизировать свои претензии — скорее всего, вы «нарвались» на любителя дармовщинки.



Как реагировать? Если вы уверены в качестве своей работы, поблагодарите заказчика «за успешное» сотрудничество, выразите сожаление по поводу того, что не смогли удовлетворить его высокие запросы, и скажите спасибо за то, что заказчик помог вам создать отличный материал для свободной продажи. Превентивной мерой в этом случае является работа с предоплатой.

«В целом хорошо, но во втором абзаце арбуз назвали ягодой, а он – фрукт». Я немного утрирую ситуацию, но случается и такое. Заказчик воспринимает предоставленную вами информацию как ошибочную и требует исправить на правильную, по его мнению, информацию.

Как реагировать? В этом случае вы должны в полной мере проявить собственный профессионализм. Аргументировано докажите заказчику, что вы работали с информацией, полученной из авторитетных источников, объясните все преимущества использования именно вашей информации.

В любом случае общение с заказчиком должно проходить в деловом тоне, без перехода на личности. Воспринимайте любую критику, как горькое лекарство, неприятное, но способствующее вашему профессиональному росту. И тогда даже изначально недовольный заказчик станет вашим постоянным клиентом, рекомендующим вас, как профессионала, всем своим знакомым.

http://frirayter-yana-sobol.ru/nedovolnyjj-zakazchik-instrukciya/