На сайте и в мобильном приложении не производится:

• резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
• оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
• оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
• оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №9/10 Москва – Варшава – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор, поездов, курсирующих в сообщении Россия – Финляндия, Белоруссия - Польша, Белоруссия – Болгария);
• оформление электронных билетов в поезда перевозчика ГУП "Крымская железная дорога";
• оформление перевозки мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц ( за исключение поездов АО "ФПК", а также поездов, в которых стоимость перевозки включена в стоимость проезда и оплачивается вместе с электронным билетом);
• оформление багажа (за исключением поездов АО "ФПК").

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО "РЖД" и в мобильном приложении "РЖД Пассажирам", задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru. Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

1. Правила оформления электронных билетов на сайте или через приложение

2. Особенности оформления электронных билетов

3. "Невозвратный" тариф

4. Заполнение данных о пассажирах

5. Расположение нижних и верхних мест в вагонах стандартного типа

6. Схемы международных вагонов (курсируют в сообщении с Европой, кроме Финляндии)

6.1. Схемы международных вагонов поезда №32/31 Москва – Хельсинки "Лев Толстой"

6.2. Схема расположения мест в вагонах поезда №13/14 Москва – Берлин

7. Оплата электронных билетов

8. Получение электронного билета

8.1. Электронная регистрация электронного билета

8.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

9. Оформление проезда детей

9.1. Оформление электронных билетов школьникам и воспитанникам очной формы обучения общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет

10. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

11. Оформление электронных билетов в Калининградскую область

12. Посадка пассажира в поезд

13. Возврат неиспользованного электронного билета и причитающихся денежных средств

13.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте в личном кабинете

13.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе

13.3. Возврат неиспользованного электронного билета по "невозвратному" тарифу

14. Возобновление поездки пассажира по электронным билетам в случае его опоздания

15. Остановка в пути следования по электронным билетам

16. Прерывание поездки по электронным билетам

17. Переоформление электронных билетов

18. Оформление электронных перевозочных документов

19. Мобильный сервис заказа электронных билетов

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5236#71