Новый сайт ПАО «"ТНС энерго Нижний Новгород" https://nn.tns-e.ru
Доступ к интернет-сервисам компании стал еще удобнее! Передать показания прибора учета и оплатить счет теперь можно прямо с главной страницы, для этого нужно ввести номер лицевого счета и проверочный код. Все важные действия сопровождаются специальными подсказками.
Сайт ПАО "ТНС энерго НН" переведен на единую платформу для всех сайтов региональных энергосбытов ГК "ТНС энерго" в рамках стратегии унификации корпоративных стандартов и повышения качества обслуживания потребителей. Сайт www.nsk.elektra.ru пока функционирует в прежнем режиме.
#ТНСэнерго #сайт #НижнийНовгород

"ТНС энерго Нижний Новгород" 9 ноября откроет флагманский Центр обслуживания клиентов для жителей Советского, Нижегородского и Приокского районов.
Клиентский офис переезжает с улицы Бекетова, 15, в здание на ул. Бекетова, 3 "Б". Об этом ранее были уведомлены клиенты компании – информация находилась в счетах за сентябрь 2015 года. Данный ЦОК станет самым большим в Группе компаний #ТНСэнерго. В офис по новому адресу смогут обращаться не только физические, но и юридические лица.
Новый Центр обслуживания клиентов будет отличаться от прежнего клиентского офиса не только доступным месторасположением, удобной транспортной развязкой, но и просторным помещением в 350 квадратных метров, наличием 21 операционного окна. Отметим, что в новом ЦОК будут созданы все условия для клиентов с ограниченными возможностями здоровья: ЦОК расположен на первом этаже здания, оборудован пандусами и широкими проходами.
Кроме того, в ЦОК на ул. Бекетова, 3 "Б" будет установлена система "Электронная очередь". Данная система, в рамках пилотного проекта, в течении месяца тестировалась в Центре обслуживания клиентов г. Выкса. Система была оценена как сотрудниками, так и клиентами компании положительно, так как "Электронная очередь" позволяет грамотно организовать процесс обслуживания клиентов и повысить производительность труда специалистов ЦОК.
Также в помещении нового ЦОК будут расположены терминалы оплаты и пять информационных киосков, с помощью которых можно передать показания счетчика, оплатить счета за электроэнергию при наличии банковской карточки, завести "Личный кабинет" и в полном объеме воспользоваться всеми интернет-сервисами компании. Помогать клиентам компании в освоении информационных устройств будут консультанты, находящиеся в операционном зале.

Сайты региональных энергосбытовых компаний Группы "ТНС энерго" начали работать на единой платформе.
Общий стиль и единообразие представления информации на всех сайтах гарантирующих поставщиков визуализируют образ единой холдинговой структуры. Клиенты, сотрудники Группы компаний, представители СМИ и контролирующих органов получили возможность работать с единым интерфейсом, в каком бы регионе деятельности холдинга они не находились.
Главная особенность новых сайтов — упрощенный доступ к наиболее востребованным пользовательским сервисам. Оплачивать счета и передавать показания теперь можно прямо с главной страницы без регистрации.
После ввода номера лицевого счёта в модули оплаты и передачи показаний загружается информация о лицевом счёте и о последних переданных показаниях, что делает использование этих модулей ещё более удобным. Все важные действия пользователя на сайте сопровождаются подсказками.
На сайте также реализован модуль, позволяющий оставлять заявки на установку, замену, ремонт, опломбировку счётчиков и на другие услуги. Модуль «Обращение в компанию» позволяет клиентам направлять предложения и жалобы по интересующим их темам. Модуль "Задать вопрос специалисту" содержит справочник по наиболее частым вопросам, возникающим у клиентов, и даёт возможность задать свой вопрос. Все три модуля имеют административную часть, в которой учитываются заявки и их статусы выполнения.
Сайты энергосбытовых компаний Группы "ТНС энерго" разработаны с учётом растущей доли сенсорных устройств. Все элементы сайтов имеют большие активные области для удобства навигации пальцами. Адаптивная вёрстка главной и внутренних страниц позволяет просматривать сайт как на современных экранах с высоким разрешением, так и на старых мониторах, бюджетных планшетах и мобильных устройствах — все элементы сайта подстраиваются под разрешение экрана. Cайты корректно отображаются всеми современными браузерами.
Кроме того, благодаря использованию единой платформы появилась возможность одновременно интегрировать новые решения и модули во все сайты ДЗО, что делает систему гибкой и позволит в случае необходимости оперативно адаптировать сайт к любым изменениям.
Информация tns-e.ru

Администрация Балахнинского района выразила благодарность управляющему директору ПАО "ТНС энерго НН" Василию Ситдикову за вклад в развитие детского спорта.
К благодарности главы администрации присоединились члены родительского комитета детской команды по хоккею с мячом ФОК "Олимпийский" (г. Балахна). Пресс-атташе фан-клуба команды и член родительского комитета Роман Исаев особо подчеркнул ценность в нынешних непростых экономических реалиях долговременной поддержки команды со стороны ПАО "ТНС энерго НН". Также он отметил, что со своей стороны, игроки команды, тренерский состав и родители ребят прикладывают максимальные усилия, чтобы хоккейное имя Балахны славилось в стране и за её пределами.
_
ПАО "ТНС энерго НН" на протяжении двух лет оказывает благотворительную помощь юным хоккеистам ФОК "Олимпийский". За это время ребята одерживали яркие победы и становились призерами во Всероссийских и международных турнирах.
http://www.nsk.elektra.ru/about/news/company/news.php?ID=2777

"ТНС энерго НН" поддержало благотворительную акцию для многодетных семей "Все, что в школу нужно, собираем дружно!", в рамках которой для многодетных малообеспеченных семей прошел праздник, приуроченный ко Дню знаний.
В 2015 году, в рамках акции, 96 многодетных семей, в которых в этом году сядут за парты 410 ребят, получили денежные сертификаты на покупку принадлежностей, необходимых школьникам в новом учебном году.
Кроме того, многодетные семьи приняли участие в праздничном мероприятии. Также ребята вместе с родителями побывали на познавательной экскурсии в интерактивном музее физики Музей занимательных наук Кварки
http://www.nsk.elektra.ru/

Митрополит Нижегородский и Арзамасский Георгий наградил Василия Ситдикова медалью святого благоверного князя Георгия Всеволодовича.
__ 22 августа Управляющий директор ПАО "ТНС энерго НН" Василий Ситдиков был награжден учрежденной в Нижегородской епархии медалью святого благоверного князя Георгия Всеволодовича за весомый вклад, внесенный в строительство храма великомученика и целителя Пантелеимона, возведенного в Приокском районе.
__ Храмовый комплекс в микрорайоне Щербинки-2 объединяет два храма: в честь великомученика и целителя Пантелеимона и в честь святого праведного Иоанна Кронштадтского (освящен в 2013 году). Комплекс воплотил черты стилей церковной архитектуры Византии и Великого Новгорода. Вместимость храма 800 человек. Высота здания - 28 метров, высота колокольни - 34 метра.
http://www.nsk.elektra.ru/ #город #тнсэнерго Энергосбыт

"ТНС энерго НН" поддержало инициативу проведения благотворительной акции "Все, что в школу нужно - собираем дружно!", направленную на подготовку детей из многодетных малообеспеченных семей к новому учебному году. Данная акция ежегодно проводится Благотворительным Фондом Олега Кондрашова и направлена на оказание адресной помощи многодетным семьям Нижегородской области.
Так в 2015 году, в рамках акции, ПАО "ТНС энерго НН" направило денежные средства на приобретение одежды, обуви, канцтоваров и всего необходимого детям в новом учебном году, а также на организацию тематического торжественного мероприятия для многодетных семей.
http://www.nsk.elektra.ru/

В Нижнем Новгороде при поддержке ПАО «ТНС энерго НН» открылась профессиональная баскетбольная площадка
В июле 2015 года в Нижнем Новгороде по адресу ул. Бульвар заречный д. 16 состоялось торжественное открытие новой профессиональной баскетбольной площадки. Финансовую помощь в строительстве социально значимого спортивного объекта оказало ПАО «ТНС энерго НН».
В торжественном открытии баскетбольной площадки приняли участие: Василий Ситдиков – заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» - управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН»; Сергей Панов – Министр спорта и молодежной политики Нижегородской области; Денис Москвин – Руководитель федерации баскетбола Нижнего Новгорода; Надежда Рожкова – Глава Ленинского района Нижнего Новгорода; Александр Хайретдинов – генеральный директор БК «Нижний Новгород».
Новая спортивная площадка – это место, где все желающие смогут бесплатно сыграть в баскетбол. Турниры, мастер классы лучших тренеров и профессиональных баскетболистов уже начались и будут проходить регулярно.
ПАО «ТНС энерго НН» много лет, в рамках благотворительной деятельности, направляет средства на поддержку детско-юношеского спорта и пропаганду здорового образа жизни среди молодежи, помогает детским спортивным клубам и школам, поэтому строительство баскетбольной площадки стало одним из важных совместных проектов ПАО «ТНС энерго НН» и Федерации баскетбола Нижнего Новгорода.
http://www.nsk.elektra.ru/

В Реестр входят организации и предприятия, занимающие лидирующие позиции в деятельности по оказанию услуг ЖКХ регионов России.
Отметим, что включение в Реестр осуществляется исключительно на основании предложений государственных и муниципальных органов власти. Предложение о включении ОАО "Нижегородская сбытовая компания" в Реестр выдвинуто Администрацией города Нижнего Новгорода. Данный факт означает признание лидирующей роли ОАО "Нижегородская сбытовая компания" в сфере ЖКХ региона и России в целом.
__
Целью формирования Реестра "Ведущие организации жилищно-коммунального хозяйства России" является создание единого информационного ресурса по организациям и предприятиям ЖКХ, деятельность которых вносит позитивный вклад в социально-экономическое развитие жилищно-коммунальной сферы своего региона. Данный Реестр призван помочь государственным и общественным институтам, предприятиям и организациям, а также простым гражданам как в России, так и в любой стране мира, осуществлять поиск информации об интересующих их ведущих организациях ЖКХ России.
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания продолжает планомерную работу с должниками за электрическую энергию.
За пять месяцев 2015 года направлено 177 постановлений о взыскании долгов из зарплаты граждан на сумму 1 млн. 575 тыс. рублей и 332 постановления о взыскании долгов с банковских счетов граждан на сумму 4 млн. 226 тыс. рублей. Также наложены 76 запретов на регистрационные действия с автомобилем, 124 запрета на выезд за границу.
Более того, у 17 неплательщиков было арестовано имущество на сумму 194 тыс. рублей. Среди прочего, в расчетный период судебные приставы изъяли в счет оплаты долга бытовую технику, электронику и компьютерную технику, сельскохозяйственных животных. Следует отметить, что при аресте имущества неплательщика, с целью последующей его реализации, судебный пристав, как правило, оценивает данное имущество значительно ниже рыночной стоимости.
Кроме того, согласно исследованиям, проведенным специалистами Нижегородской сбытовой компании, около 1,5% граждан не оплачивают счета за электроэнергию, испытывая постоянные финансовые затруднения, 5% - временные финансовые затруднения. Остальные 93,5% неплательщиков задерживают оплату по иным причинам: забывая оплатить счета за электроэнергию вовремя либо оплачивая их, к примеру, раз в квартал.
Отметим, на сегодняшний день общий уровень дебиторской задолженности населения перед Нижегородской сбытовой компанией составляет более одного миллиарда рублей.
http://www.nsk.elektra.ru/

В минувшие выходные состоялось ежегодное спортивное мероприятие – Олимпиада ОАО "Нижегородская сбытовая компания".

В Олимпийских играх Нижегородской сбытовой компании 2015 года приняли участие девять команд отделений: Арзамасского, Балахнинского, Выксунского, Городского, Кстовского, Семеновского, Сергачского, Шахунского и Управления. Несомненно, все команды показали в этом году отличные спортивные результаты. Жаркие баталии разгорались и на футбольном поле, и за шахматной доской. Спортсмены выложились на все сто процентов. Дух соперничества, азарт и воля к победе царили в минувшие выходные на спортивных площадках. По зрелищности и накалу спортивных страстей Олимпиада Нижегородской сбытовой компании не уступала всероссийским состязаниям.
В этом году прошли соревнования по следующим видам спорта: мини-футбол, настольный теннис, шахматы, легкоатлетическая эстафета (биатлон), волейбол. Также впервые в командное состязание было включено многоборье ГТО со следующими дисциплинами: сгибание и разгибание рук в упоре лежа (отжимание), подъем туловища из положения лежа на спине, наклон вперед из положения стоя с прямыми ногами на гимнастической скамье, подтягивание на перекладине, прыжок в длину, бег – 2 километра (женщины) и 3 километра (мужчины).
В творческом конкурсе, открывавшем Олимпийские игры, первое место, набрав по 29 очков, заняли Городское и Выксунское отделения. Второе место и 28 очков судьи присудили Шахунскому отделению.
Итак, командами-победителями по видам спорта стали:
1. Волейбол. Первое место заняла команда Городского отделения, лучшим игроком стал - Виктор Батура (Городское отделение).
2. Шахматы. Первое место заняла команда Управления. В мужском разряде лучшим стал Евгений Водопьянов (Управление); в женском разряде – Альфия Шакирова (Управление).
3. Мини-футбол. Первое место заняла команда Кстовского отделения. Лучшим игроком стал Александр Сторожилов (Городское отделение).
4. Биатлон. Первое место заняла команда Городского отделения. Лучшим игроком стала Надежда Сухая (Управление).
5. Настольный теннис. Первое место заняла команда Балахнинского отделения. В мужском разряде лучшим стал Александр Каматин (Балахнинское отделение); в женском разряде – Наталья Шувалова (Городское отделение).
6. Первое место в многоборье ГТО заняла команда Балахнинского отделения.
По итогам общекомандного зачета на пьедестал почета поднялись три команды. Третье место заняла сборная Балахнинского отделения, набрав 79 очков. На второе место, с 89 очками, поднялась команда Городского отделения. Первое место заняла команда Управления. Спортсмены завершили соревнования, принеся в копилку команды 91 очко!
Поздравляем призеров и всех участников соревнований!
http://www.nsk.elektra.ru/

Традиционно накануне 9 мая Нижегородская сбытовая компания поздравила ветеранов ВОв и тружеников тыла – бывших сотрудников компании – с Днем Победы. В юбилейную 70-ю годовщину Победы дорогих гостей с цветами и теплыми поздравлениями встречали представители профсоюзной организации и коллеги-энергетики.
В адрес ветеранов прозвучало немало искренних слов благодарности от всего коллектива Нижегородской сбытовой компании. В этот день чествовали мужество и отвагу, самоотверженность и силу духа всех тех, кто шел навстречу смерти в боях, ради семьи и детей и тех, кто своим героическим трудом в тылу приближал Победу.
Чествование поколения Победителей продолжилось праздничным обедом, на котором почетные гости делились фронтовыми историями и байками, вспоминали боевых товарищей, исполняли свои любимые фронтовые песни. Как и в предыдущие годы, встреча прошла в теплой семейной обстановке и окончилась обещанием ветеранов не нарушать сложившуюся традицию и непременно собраться всем вместе в будущем году. Помимо поздравлений и слов признательности, фронтовикам и труженикам тыла была оказана материальная поддержка.
Также, к юбилею Победы на сайте Нижегородской сбытовой компании был создан виртуальный музей памяти (http://www.nsk.elektra.ru/about/veterans/), где публикуются удивительные, печальные и трогательные истории родственников сотрудников Энергосбыта, прошедших через Великую Отечественную Войну.
www.nsk.elektra.ru

Денежные подарки в размере 4504,5 руб. будут перечислены клиентам Энергосбыта в марте на 38 лицевых счетов. Поздравляем победителей акции "Пять миллионов – в подарок"!
Данные суммы будут учтены при формировании счета за услуги энергоснабжения за март 2015 года и отражены в его печатной или электронной версии.
Напомним, 111 лицевых счетов разделили между собой 500 тысяч рублей фонда первого дня акции – единственного из разыгранных дней. По условиям акции владельцы лицевых счетов, на которые мог быть начислен денежный подарок, должны были заключить договор дарения с Организатором Акции, поскольку сумма денежного подарка превысила 3000 рублей.
С Нижегородской сбытовой компанией заключили договоры 38 клиентов, среди которых 22 жителя Кстовского района, 8 – Сергачского, 6 – Семеновского, по одному человеку – Шахунского и Арзамасского районов Нижегородской области.
Нижегородская сбытовая компания поздравляет своих клиентов, которые внимательно относятся к вопросам оплаты за электроэнергию и к акциям, проводимым компанией.
www.nsk.elektra.ru

Нижегородская сбытовая компания изучила мнения своих клиентов.
Исследование проводилось в декабре 2014 – январе 2015 года. Помимо анкетирования клиентов на сайте, напомним, компания проводила также очный и телефонный опрос.
Всего в анкетировании на сайте компании приняли участие 448 респондентов, которым было предложено ответить на девять вопросов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство клиентов, более 77%, ежемесячно заходят на сайт ОАО «Нижегородская сбытовая компания», 16% - часто или ежедневно, 7% - редко.
__Вопрос о целях обращения на сайт компании предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Самым популярным оказался ответ «ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА» (40%), более 15% посетителей сайта хотят узнать состояние своего лицевого счета, 14% - задать интересующий вопрос и столько же – узнать новости компании и электроэнергетики, 11% - оплатить за потребленную электроэнергию. Около 4% респондентов отправляют заявления и сканированные копии документов через сервис «Личный кабинет». Кроме того, небольшая часть клиентов, около 2% , обращается на сайт, чтобы узнать тарифы, познакомиться с информацией в разделе «Вопросы-ответы».
__Наиболее интересными сервисами на сайте, по мнению клиентов компании, являются: «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - 40%, «Новости компании» - 28%, «Вопросы-ответы» - 17%, «Задать вопрос» - 11%, «Заменить счетчик» - 4% и др.
__При оценке работы сайта 93% респондентов отмечают многообразие представленных на сайте сервисов, столько же клиентов высоко оценивают информативность сайта, интерфейс сайта считают понятным 94% опрошенных.
Также в ходе анкетирования выяснилось, что «Личный кабинет» на сайте Нижегородской сбытовой компании зарегистрирован почти у 69% респондентов, из них 54% открыли «Личный кабинет» только на один лицевой счет, 15% - на несколько (лицевой счет квартиры и загородного дома), 31% ответивших на вопросы анкеты пока не пользуются этим сервисом.
__Что касается каналов связи с компанией, то большинство клиентов – пользователей Интернета – предпочитает задавать вопросы через сайт – 57%, из них 13% обращаются через сервисы сайта регулярно, а 51% - редко. По телефону колл-центра предпочитают общаться с компанией 39% респондентов, 4% - используют иные каналы связи, например, социальные сети либо им никогда не приходилось обращаться в компанию. Примечательно, что ни один из опрошенных не приходит лично в пункт обслуживания клиентов, решая вопросы дистанционно.
__Стоит отметить, что на 83% всех поступивших через сайт вопросов ответ предоставляется быстро: 22% - в тот же день, 46% - в течение 1-3 дней, 15% - в течение 3-5 дней. Вариант «через 2 недели» выбрали 7% респондентов, 10% - «иное».
При ответе на вопрос «Устроил ли Вас полученный ответ?» 50% клиентов компании ответили, что ответ их устроил, 34% - устроил частично, а 16% - не устроил. При уточнении, что именно не устроило, респонденты обозначили отсутствие ожидаемых конкретных данных в ответе.
__В ходе опроса компания получила многочисленные отзывы о работе сайта. При этом у большинства клиентов сложилось положительное мнение о сайте компании, часть респондентов высказала претензии или предложила идеи по улучшению работы сайта, например, усилить оперативность сервисов «Личного кабинета», создать мобильную версию приложения «Личный кабинет» на платформе iOS и Android, версию сайта для слабовидящих людей, функцию напоминания о сроках передачи показаний по электронной почте или смс, изменить дизайн и меню сайта, внедрить функцию онлайн-консультанта и многое другое.
__ По результатам проведенных исследований руководство компании организовало совещание, рассмотрело и проанализировало более 200 идей, замечаний, жалоб и предложений клиентов. В итоге была составлена маркетинговая программа по улучшению качества клиентского обслуживания, а также оптимизирован ряд бизнес-процедур.
«Для нас обратная связь с клиентами – один из важнейших элементов управления. Мы благодарим всех за участие в опросах и анкетировании. Полученная обратная связь позволяет компании развиваться, улучшать качество обслуживания клиентов. Мы и в дальнейшем продолжим на регулярной основе проводить интернет-опросы среди клиентов-посетителей сайта компании. Заверяю, что каждый отзыв будет внимательно проанализирован и учтен в работе», - прокомментировал итоги исследований управляющий директор Василий Ситдиков.
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания подвела итоги очного опроса и телефонного анкетирования своих клиентов, которые проводились с 15 по 31 декабря 2014 года. Данное исследование является традиционным для компании и организовывается в рамках программы по улучшению качества обслуживания клиентов. Целью анкетирования являлись оценка уровня знаний клиентов о Нижегородской сбытовой компании, их отношения к различным сервисам и, как следствие, оптимизация бизнес-процессов и увеличение экономического эффекта деятельности компании.

В очном опросе приняли участие 5 021 респондент. Как показал опрос, клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» хорошо информированы о деятельности компании и выражают свою лояльность по отношению к ней, о чем свидетельствует факт, что более 80% из тех, кому предлагали принять участие в опросе, согласились участвовать и полностью ответили на вопросы анкеты.

В ходе исследования было выявлено, у клиентов нет серьезных замечаний к работе компании. В центры обслуживания клиенты обращаются для решения мелких повседневных вопросов по конкретному лицевому счету, и подавляющее большинство (72,2 %) приходит в центры обслуживания клиентов редко.

На вопрос о наиболее удобном способе передачи показаний 32,7% клиентов ответили, что сообщают данные через сайт. Примерно столько (28,6 %) же удобным способом назвали передачу показаний в центрах обслуживания, для пятой части (20,7%) удобно передавать показания по телефону. Передавать показания посредством электронной почты и смс предпочитают 6,9 % и 7,0% респондентов соответственно.

Наиболее удобным способом оплаты счетов за электроэнергию для клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» является внесение платы через терминал или почту – так считают 31,4% и 31,1% соответственно. Более пятой части клиентов совершают оплату через сберкассу. Через интернет удобно оплачивать квитанции шестой части клиентов (16,2 %).

Отвечая на вопросы о качестве обслуживания, более половины респондентов (56,5 %) отметили вариант «очень нравится» при оценке скорости обслуживания, и около половины (42,4 %) оценили скорость работы как среднюю. Подавляющее большинство клиентов, принявших участие в опросе, считает персонал компании компетентным. Почти две трети (64,2 %) клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» выбрали вариант ответа «очень нравится» при оценке компетентности персонала центров обслуживания. Желание персонала помочь оценили 63,2%, клиентов компании.

График работы центров обслуживания клиентов устраивает почти всех (94,7%) респондентов. В целом клиенты Энергосбыта удовлетворены деятельностью компании, чувствуют внимание и желание решить их вопросы в максимально короткий срок.

В телефонном анкетировании приняли участие 40 102 клиента Энергосбыта из всех районов Нижегородской области: в результате работы интервьюеров-операторов было собрано 10 085 анкет, в результате автоматического опроса – 30 017 анкет.

Среди данных респондентов передавать показания через телефон наиболее удобно 85,6 % клиентов. А самым удобным способом оплаты квитанций за электроэнергию для клиентов, принявших участие в телефонном анкетировании, является оплата через сберкассу или почту, им пользуются 70,4 % клиентов.

Также у клиентов нет серьезных нареканий к работе персонала центров обслуживания клиентов компании: более половины клиентов (53,6%) отметили хорошую скорость обслуживания и более трети (35,2 %) оценили расторопность сотрудников на отлично. Желание персонала помочь оценили на отлично 44,1% опрошенных, примерно столько же (40,2 %) оценили «хорошо».

График работы центров обслуживания клиентов вполне устраивает. Отличным его назвали 45,8 % респондентов, хорошим – 41%.

Высокий уровень информированности о работе ОАО «Нижегородская сбытовая компания» подтверждается большим количеством звонков клиентов на горячую линию, на основе которых была составлена выборка исследования.

ОАО «Нижегородская сбытовая компания» стремится сделать обращение в центры обслуживания и по телефонам «горячей линии» максимально комфортным для своих клиентов, и учитывает результаты ежегодных исследований в своей деятельности.

В Богородске состоялось торжественное открытие нового центра обслуживания клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания». На мероприятии присутствовали заместитель генерального директора ОАО «Нижегородская сбытовая компания» по продажам электроэнергии Евгений Водопьянов, начальник Кстовского отделения ОАО «Нижегородская сбытовая компания» Александр Тюрин, глава местной Администрации Александр Сочнев, начальник Богородского участка Татьяна Есина, а также начальники других участков Кстовского отделения.
Новый клиентский центр расположен на ул. Ленина, 204 в административном центре города, в районе с удобной транспортной развязкой и наличием банковских отделений. Помещение нового центра обслуживания клиентов качественно отличается от предыдущего клиентского пункта большей площадью, наличием места ожидания для посетителей, столов для оформления документов. Клиентский центр расположен на первом этаже здания и оформлен в соответствии с современными стандартами.
Евгений Водопьянов на открытии отметил следующее: «Это мероприятие Нижегородская сбытовая компания проводит в рамках программы улучшения качества обслуживания клиентов, которая воплощается с 2013 года. Мы уже открыли новые клиентские центры в Урене, Первомайске, в г. Бор, Городце, планируем открытие в Павлове, а также создание в Нижнем Новгороде флагманского центра обслуживания.
Мы надеемся, что открытие новых центров обслуживания клиентов положительно сказывается и на работе наших сотрудников, и на отношении клиентов, и на имидже Энергосбыта как клиентоориентированной компании».
www.nsk.elektra.ru

Напоминаем вам о том, что показания многотарифных электросчетчиков принимаются в прежнем режиме.
Необходимости в перепрограммировании индивидуального электросчетчика нет.
Нижегородская сбытовая компания сообщает, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1465 от 24 декабря 2014 года «Об особенностях определения объемов (количества) электрической энергии с использованием приборов учета после сезонного перевода времени» многотарифные приборы учета остаются расчетными до окончания срока их поверки.

Это значит, что необходимости в перепрограммировании индивидуального электросчетчика нет, так как плата за потребленную электроэнергию до момента окончания срока поверки будет начисляться по тарифам, дифференцированным по времени суток.

Таким образом, дифференцированный расчет «день» - «ночь» будет производиться как раньше, однако часы суток, которые учитываются при расчетах, будут отличаться на 1 час: «день» – с 6.00 до 22.00, «ночь», соответственно, – с 22.00 до 6.00. Если счетчик перепрограммировать, то два тарифа будут учитываться с 23.00 до 07.00 и с 07.00 до 23.00.

Отметим, если данный час в потреблении электроэнергии днем и ночью не принципиален с точки зрения эффективности использования энергоемкой техники, то можно и не тратить время на перепрограммирование.

Тем не менее, по желанию клиента прибор учета можно перепрограммировать. Для этого жители Нижегородской области – клиенты компании могут написать заявление на перепрограммирование и направить его через Личный кабинет сайта компании, передать специалисту при личном посещении пункта обслуживания клиентов.

Перед тем, как направить заявление на перепрограммирование, можно оценить его экономическую целесообразность. К примеру, современная стиральная машина при условии загрузки 3 раза в неделю потребляет примерно 24–36 кВт.ч в месяц. Если включать электроприбор в ночное время, то можно сэкономить за одну стирку 7,86 руб. при тарифе для городского населения, проживающего в домах с установленными газовыми плитами. При этом, если счетчик перепрограммировать, то экономию можно получить, если включить стиральную машину в 23.00, а если оставить не перепрограммированным - такой эффект возможен уже с 22:00.
http://www.nsk.elektra.ru/

Действия Нижегородской сбытовой компании по расчетам за потребленную электроэнергию правомерны.
Нижегородская сбытовая компания подвела итоги работы по запросам Государственной жилищной инспекции Нижегородской области (ГЖИ) – надзорного органа, осуществляющего государственный жилищный надзор за соблюдением действующего законодательства - о предоставлении необходимой информации.
__Выяснилось, что с 01.01.2014 по 31.12.2014 г. в адрес ОАО «Нижегородская сбытовая компания» поступило 1583 запроса ГЖИ. Большая часть из них была направлена в апреле (257 запросов) и в декабре (223 запроса) прошлого года.
__Однако из всех поступивших запросов только на 21% (332 запроса) было получено предписание ГЖИ об устранении выявленных нарушений законодательства. При этом 18% запросов (284 шт.) – уже отменены как противоречащие действующему законодательству, а 3% (48 шт.), касающиеся других вопросов начисления платы за электроэнергию, – обжалованы и в настоящее время находятся в стадии рассмотрения в Арбитражном суде.
Таким образом, на данный момент НЕТ НИ ОДНОГО ПРЕДПИСАНИЯ, по которому действия ОАО «Нижегородская сбытовая компания» в рамках расчетов платы за потребленную электроэнергию были признаны неправомерными, а 97% претензий населения были не обоснованы.
Напомним, задать вопросы в Нижегородскую сбытовую компанию о произведенных расчетах за электроэнергию и состоянии лицевого счета можно по телефонам колл-центра: (831) 233-09-70 или 8-800-775-09-70 в Пн-Пт с 9:00 до 19.00, в Сб с 9:00 до 15:00, круглосуточно через сервис «Задать вопрос» на сайте компании http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/ или сервис «Личный кабинет» https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/ с возможностью отправления отсканированных копий документов, а также при личном посещении пункта обслуживания клиентов.
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания сообщает, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1465 от 24 декабря 2014 года «Об особенностях определения объемов (количества) электрической энергии с использованием приборов учета после сезонного перевода времени» многотарифные приборы учета остаются расчетными до окончания срока их поверки.

Это значит, что необходимости в перепрограммировании индивидуального электросчетчика нет, так как плата за потребленную электроэнергию до момента окончания срока поверки будет начисляться по тарифам, дифференцированным по времени суток.

Таким образом, дифференцированный расчет «день» - «ночь» будет производиться как раньше, однако часы суток, которые учитываются при расчетах, будут отличаться на 1 час: «день» – с 6.00 до 22.00, «ночь», соответственно, – с 22.00 до 6.00. Если счетчик перепрограммировать, то два тарифа будут учитываться с 23.00 до 07.00 и с 07.00 до 23.00.

Отметим, если данный час в потреблении электроэнергии днем и ночью не принципиален с точки зрения эффективности использования энергоемкой техники, то можно и не тратить время на перепрограммирование.

Тем не менее, по желанию клиента прибор учета можно перепрограммировать. Для этого жители Нижегородской области – клиенты компании могут написать заявление на перепрограммирование и направить его через Личный кабинет сайта компании, передать специалисту при личном посещении пункта обслуживания клиентов.

Перед тем, как направить заявление на перепрограммирование, можно оценить его экономическую целесообразность. К примеру, современная стиральная машина при условии загрузки 3 раза в неделю потребляет примерно 24–36 кВт.ч в месяц. Если включать электроприбор в ночное время, то можно сэкономить за одну стирку 7,86 руб. при тарифе для городского населения, проживающего в домах с установленными газовыми плитами. При этом, если счетчик перепрограммировать, то экономию можно получить, если включить стиральную машину в 23.00, а если оставить не перепрограммированным - такой эффект возможен уже с 22:00.
http://www.nsk.elektra.ru/

Определены номера лицевых счетов граждан, которым по условиям Акции должны быть перечислены денежные подарки от Нижегородской сбытовой компании!
Таблица лицевых счетов, на которые может быть начислен денежный подарок, опубликована на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/action/winners/
Фонд первого дня Акции - 500 тысяч рублей - разделят между собой 111 лицевых счетов
_______________________________________________
40221 лицевых счетов, на которые 13 декабря 2014 года поступили закрывающие или авансовые платежи, являлись потенциальными получателями денежного подарка. Однако последние три цифры лицевого счета совпали с последними цифрами нерегулируемой цены электроэнергии на оптовом рынке, установленной для Нижегородской сбытовой компании на 22 декабря в 08.00 Администратором Торговой системы, только у 111 из них. Значение нерегулируемой цены установлено на уровне 1398,9, а поскольку при определении трех последних цифр учитывались десятые и сотые доли числа, и исключались запятые, то искомая комбинация цифр составила 890.

Обращаем внимание владельцев лицевых счетов, на которые может быть начислен денежный подарок, что сумма денежного подарка превышает 3 000 рублей, поэтому необходимо заключить договор дарения с Организатором Акции в письменной форме до 20 февраля 2015. Заключить договор можно по адресам отделений или участков Организатора, указанных в счете за услуги энергоснабжения.

Сообщаем также, что подарочный фонд второго и третьего дня не распределен, поэтому по условиям Акции он остается в распоряжении Организатора Акции.

Всего до 20 декабря 2014 года было совершено 787 430 закрывающих платежа, общее количество совершенных платежей в декабре 2014 года – 863 631, что более чем на 100 тысяч платежей больше, чем в 2013 году: тогда в декабре было совершено 667 268 закрывающих платежей и 709 551 платеж всего.