ОАО "Нижегородская сбытовая компания" проанализировало работу онлайн-сервисов по работе с потребителями на сайте www.nsk.elektra.ru.
Одним из самых популярных среди пользователей является сервис ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА.
Статистика показывает, что около 50% абонентов компании ежемесячно передают показания индивидуальных приборов учета через сайт. Так, в мае 2014 года процент абонентов, воспользовавшихся этим сервисом, составил ровно 50% от общего числа абонентов, сообщивших показания счетчиков; 44% абонентов передали показания через ящик-бокс, 5% абонентов сообщили данные через колл-центр, и только 1% – через электронную почту и смс).
Кроме того, абоненты Нижегородской сбытовой компании активно пользуются сервисами ЗАДАТЬ ВОПРОС и ОТАПРВКА ДОКУМЕНТОВ в "Личном кабинете", позволяющими дистанционно направить вопросы и заявления в Энергосбыт. Отметим, что любое обращение абонента через данные сервисы поступает сотруднику соответствующего участка ОАО "Нижегородская сбытовая компания", и в течение 3-5 рабочих дней потребитель получает квалифицированный ответ.
Так, в мае 2014 года с помощью этих сервисов было направлено 642 заявки от абонентов, из них наибольшее число заявок – 130 – поступило в Канавинский участок ОАО "Нижегородская сбытовая компания", обслуживающий жителей Канавинского, Ленинского и части Автозаводского районов Нижнего Новгорода, 110 заявок – в Нагорный участок, обслуживающий жителей Нижегородского, Советского и Приокского районов, и 78 – в Балахнинский участок.
Ответы на все вопросы были своевременно направлены абонентам.
Также отметим, что по состоянию на конец мая 2014 года в "Личном кабинете" на сайте компании было зарегистрировано 25776 пользователей, то есть примерно каждый 50-й абонент ОАО "Нижегородская сбытовая компания".
ОАО "Нижегородская сбытовая компания" ведет информационную работу и в социальных медиа #Facebook, #Twitter, форумах #nn.ru, #nnov.org. Так, в мае 2014 года были даны ответы на 249 вопросов пользователей. Как показал анализ тематики вопросов, количество обращений абонентов по вопросу начислений за ОДН снижается. В числе прочих можно отметить следующие темы:
- признание нерасчетными счетчиков индивидуального потребления электроэнергии в частных жилых домах;
- расчеты за электроэнергию в садовых товариществах;
- проведение энергоаудита в многоквартирном доме;
- получение информации о лицевом счете;
- получение информации по процедуре перевода соцнормы на лицевой счет по адресу частного жилого дома;
- замена индивидуальных приборов учета;
- проверка правильности начисления за индивидуальное потребление электроэнергии;
- проверкам правильности начисления за ОДН.
Напоминаем, что ОАО "Нижегородская сбытовая компания" обслуживает 1313316 абонентов – бытовых потребителей.
www.nsk.elektra.ru