Мне повезло с бабушкой. Родившись в конце XIX века, еще до революции, она успела закончить гимназию и получить образование в Европе. Знала пять языков и была на редкость эрудированной. Пережила все войны и революции, смену правительств и идеологий, но всегда оставалась самой собой и не теряла присутствия духа. Пережила трех мужей, причем два последних были значительно ее моложе. Бабушка не была красавицей, но всегда, даже когда ей было за 80, умела быть настоящей женщиной. У нее имелись свои правила поведения - постулаты. С ними-то я и хочу вас познакомить. Вдруг пригодятся.

В российской сфере обслуживания и прочих нишах рынка часто возникают ситуации, когда вы оказываетесь в ситуации, оставлять которую без требования соответствующих санкций просто нельзя. Если вам повезло, и вы ни разу в данном положении не оказывались, хорошо, но слишком велика вероятность, что подобное вам еще предстоит. На самом деле никто не любит жаловаться, но от случая к случаю это единственный выход, позволяющий привлечь внимание управленцев к проблеме и урегулировать возникшую неприятность.