ПОТРЕБИТЕЛЬ! ЗНАЙ СВОИ ПРАВА!

Сохраните эту памятку, она Вам может пригодиться.

Согласно российского законодательства потребитель

ИМЕЕТ ПРАВО:

- Если в товаре после совершения покупки обнаружен брак, о котором Вы не были ознакомлены в письменном виде под роспись в момент покупки, Вы имеете право обменять товар на аналогичный,либо с другими характеристиками равный по цене или с доплатой (выплатой) разницы в цене товаров, потребовать устранения недостатков товара или уменьшения его цены или расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

- В случае спора о причинах возникновения недостатков товара проводится

экспертиза за СЧЕТ СРЕДСТВ ПРОДАВЦА. Результаты экспертизы могут

быть оспорены в судебном порядке (ст. 18 Закона...)

- Требования покупателя должны быть удовлетворены в 10-дневный срок после предъявления соответствующего требования (желательно в письменной форме в виде претензии), ст 22 Закона... За каждый день просрочки продавец уплачивает пени (ст. 23 Закона...).

- Если товар длительного пользования в гарантийные сроки сдается на ремонт, то продавец обязан в 3-дневный срок предоставить покупателю товар с аналогичными параметрами во временное пользование(ст. 21 Закона...) Список товаров, не подлежащих замене на аналогичный на период ремонта, определяется Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222.

- Покупатель может обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, ели он не подошел по фасону, расцветке, РАЗМЕРУ и др. параметрам, В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ после совершения покупки, если товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и этикетки (ст. 25 Закона...). Исключение составляют товары, определенные Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

- При дистанционной покупке (например, по каталогу, по почте, в интернет-магазине) может быть возвращен как товар ненадлежащего качества, так и надлежащего качества, если он не был в употреблении, при этом перечень товаров, не подлежащих возврату, определенный ст 25 Закона и Постановлением правительства теряет силу. Покупатель в праве отказаться от товара в течение 7 дней после покупки или отказаться от покупки до момента его передачи. Если не оговорен срок возврата товара, то покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев с даты покупки. Продавец возвращает деньги за товар, кроме платы за доставку. Ст. 26 Закона...

- Отсутствие кассового и товарного чеков не лишает покупателя прав обращаться за защитой своих прав.

- Если продавцом нарушены сроки оказания УСЛУГИ, потребитель имеет право на свое усмотрение назначить новые сроки, потребовать уменьшения цены за оказание услуги, отказаться от исполнения услуги, сделать работу своими силами или с привлечением третьих лиц и потребовать от продавца возмещения фактически понесенных расходов (ст. 27 Закона...).

- В случае нарушения исполнительских сроков продавец уплачивает пени покупателю за каждый день просрочки в размере 3% от цены работ (ст. 28 закона...).

- В случае обнаружения недостатков в оказании услуги потребитель в праве требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (ст. 29 закона...).

- Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуги (ст. 32 Закона...). 

- В случае, если работа выполняется из материалов покупателя, исполнитель возмещает стоимость материалов в результате их порчи или выполнения услуги ненадлежащим образом (ст. 35 Закона...).