www.espresso-id.ru

Достучаться до небес.

Елены Сергеевой.

«Я же вам говорю: завтра приходите, а вы все время сегодня приходите». Анекдотичная фраза вспоминается каждый раз, когда слышу про неудачные попытки достучаться до нужных людей (чиновников, главврачей, бизнес-наставников). Результатом при этом обычно бывают: «Присылайте свое предложение на почту», «Мы сами сообщим Вам об ответе» или «Сейчас Петр Иванович не может с Вами говорить» – то есть вежливые отказы. Что поможет пробиться к цели? Поделюсь секретами, которые используют в своей работе профессиональные продавцы.

«Технология холодных звонков» – так называется система работы с сопротивлением при телефонных продажах. Первое правило: заранее узнайте, кому звонить. А если не знаете точно, к кому обратиться, не переходите сразу к делу – сделайте пробный звонок для получения информации.

Например. Вам нужен человек, отвечающий за доставку продукции, ему вы хотите предложить сотрудничество. Как узнать, кто он и когда ему звонить? Самый распространенный из «холодных звонков» – набрать номер секретаря под предлогом: «Извините, мне нужно отправить письмо с курьером человеку, который управляет перевозками в вашей компании. Подскажите, пожалуйста, на кого высылать и когда лучше подъехать?» Так вы узнаете фамилию, имя и отчество нужного человека и его примерный график работы. И, позвонив в следующий раз, обратитесь к нему по имени и отчеству, что, согласитесь, подкупает.

Большинство серьезных решений в компании принимает руководитель, поэтому лучше связываться с ним напрямую, без посредников. Для этого используйте еще один секрет: руководители обычно засиживаются на работе, и, если вы хотите до них дозвониться, минуя секретаря, сделайте это после 17:00. Секретарь в 99 случаев из ста уже уйдет, и руководитель сам поднимет трубку.

Не стоит сразу приступать к сути своего предложения и быть слишком напористым. Люди пугаются и остерегаются любого давления. Чтобы уйти от напора, они могут просто повесить трубку. Поэтому будет гораздо лучше, если скажете: «Возможно, Вы не тот человек, который сможет мне помочь». Или: «Возможно, мой вопрос не в Вашей юрисдикции». Или что-то в этом роде. Во-первых, появится интрига и вашему оппоненту станет интересно: в чем же дело? Во-вторых, это отсутствие напора – а значит, и сопротивления. Ведь если мы вместе подумаем, чем можем помочь друг другу, – это уже сотрудничество.

Поиск общего помогает всегда. Например, продавец-англичанин в туристической лавке обязательно спросит: «Откуда вы?» И как только вы ответите, он вскинет руки и воскликнет: «Сестра бабушки жены моего брата была там проездом двадцать лет назад!» И вот продавец уже не просто парень из лавки, а практически земляк.

Один из популярных бизнес-тренеров как-то воспользовался тем, что его офис располагался на одной из главных улиц столицы. Быстро отыскав контакты всех компаний, находящихся в этом районе, он начал звонить. Начинал со слов: «День добрый, это ваш сосед…» Такое необычное заявление заставляло прислушаться и создавало общее, а значит, внимание человека было гарантировано.
Общим может быть все что угодно: город, ресторан, оператор связи.

Очень часто причиной неудачных звонков является неуверенность звонящего. Дело в том, что все мы боимся публичного провала и личного отказа. Эти страхи мешают нам правильно строить речь, что проявляется в виде слов-паразитов и пауз. Но человек-то на том конце провода считает, что вы не в себе неуверены, а в своем предложении. Чтобы убрать страх, подумайте, в чем выгода оппонента, и будьте открытыми.

«День добрый, меня зовут Елена. Я веду колонку в газете «Эспрессо», и у меня есть что вам рассказать».

Удачи в делах.

www.espresso-id.ru

Стучат. Откройтесь.

Наталья Воронцова.

«ЭСПРЕССО»-ЦИТАТА
Из разговора с респондентом по поводу открытости информации:
«Если так пойдет, ко мне скоро в постель залезут».

«ЭСПРЕССО»-СОВЕТ
Выхода два: сделать постель своим «сильным местом» и рассказать об этом первым. :)
Все, что вы не скажете, может быть использовано против вас. Конкурентами, злопыхателями – кем угодно. Это утверждение не аксиома для российских бизнеса/власти, которые уверены: чем больше они открыты, тем менее будут успешны.

Такие выводы сделал президент правозащитного фонда «Комиссия по свободе доступа к информации» профессор Высшей школы экономики Иосиф Дзялошинский, выступая в дискуссионном клубе проектно-учебной лаборатории антикоррупционной политики ВШЭ.

Граждане, в свою очередь, убеждены в том, что от них все скрывают. Всего 10% россиян считают себя хорошо информированными. Примерно 30% журналистов сегодня жалуются на частый отказ в информации, а 90% констатируют: добывание информации – серьезная проблема. В том, что журналисты стали заложниками политических кланов и могущественных бизнес-группировок, эксперты винят политико-экономическую ситуацию в стране.

И наконец, последняя причина низкого уровня информированности российского общества, как это ни парадоксально, – массовое нежелание населения знать, что происходит.
Как в такой ситуации коломенцы поднимают уровень лояльности к своей компании/ведомству/персоне? Наталья Воронцова достучалась до тех, кто открылся.

ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ ПЕРВЫМ
Когда автобус с пассажирами Автоколонны 1417 попал в ДТП, в котором погиб водитель, директор предприятия Николай Сиделев и не пытался «замять» происшествие. Наоборот, разместил информацию с фото искореженного автобуса на обложке корпоративного издания «Поехали!», которое попадает в руки сразу трех «П»: персонала, пассажиров, партнеров.

Николай Сиделев, директор МАП № 2 «Автоколонна 1417»
Оно мне надо
– Я убежден: лучше признаться в том, что есть проблема, и сказать, что мы ее решаем, чем молчать. Коллектив, пассажиры, наши партнеры должны знать из первых рук обо всем, что происходит на предприятии, а не фантазировать на тему. Растет тариф – мы объясняем почему. Падает качество перевозок – анализируем, что послужило причиной, и анонсируем предпринимаемые меры. Важно и то, что сотрудники не гадают о позиции руководства, а знают наверняка о корпоративных приоритетах. Выстраиваются совершенно другие отношения – доверительные. Для нас, компании, которая работает на большое количество людей, это первостепенная задача. Эту задачу во многом решает корпоративное издание, делая нас одинаково открытыми сразу для трех контактных групп: пассажиров, партнеров, персонала.

О чем говорить не буду
– Всю основную информацию мы раскрываем, но «эксгибиционизмом» не увлекаемся: есть вещи, которые решаем внутри компании, по-семейному. Если что-то не договариваем, то четко понимаем, для чего и почему это делаем.

ЗА ДОВЕРИЕ
Начальник Коломенского отдела ГИБДД Сергей Плещеев предпочел не обходить любыми способами неудобный вопрос о взяточничестве в рядах сотрудников ДПС. Он начал говорить об этом. Открыто. В колонке «Эспрессо».

Сергей Плещеев, начальник ОГИБДД МУ МВФ России «Коломенское», подполковник полиции
Оно мне надо
– Наша служба не идеальна, но мы готовы меняться. Один из критериев оценки работы полиции – доверие населения. И если говорить открыто о проблемах, которые существуют внутри ведомства, это кратно повышает уровень лояльности. Закон «О полиции» призывает нас быть публичными. Мы понимаем: чем больше будем давать информации, тем больше будем получать ее взамен. Сотрудники ГИБДД не могут знать все, что происходит на дорогах, внутри самой службы, поэтому черпают информацию от граждан. Но чтобы претендовать на обратную связь, в первую очередь самим нужно открыться. Если мы будем замалчивать истинную статистику дорожно-транспортных происшествий, говорить, что у нас никто не гибнет на дорогах, люди расслабятся. И статистика будет еще хуже. И наоборот: если хотя бы одно ДТП, в котором погибли люди, разобрать публично, и водители, и пешеходы мобилизуются и начнут больше думать о безопасности – собственной и друг друга.

О чем говорить не буду
– Никогда не буду распространять сведения, представляющие оперативный интерес. И это, пожалуй, единственное, что не дает мне возможности быть абсолютно открытым. А нежелание моих коллег общаться с прессой и гражданами могу объяснить несколькими причинами: нехваткой времени на общение, недостаточным владением информацией, наконец, их стеснением выступать на публике.

ПРОТИВ РАЗДЕВАНИЯ
Первый замглавы города Валерий Шкуров, курирующий жилищно-коммунальное хозяйство, в то время, когда всех собак пытаются повесить на ЖКХ, ведет колонку и блог в «Эспрессо» и открыто высказывает свою позицию на больную тему.

Валерий Шкуров, первый заместитель главы города
Оно мне надо
– Недавно ко мне подошел сотрудник «Электросети». «Читаю ваш блог в «Эспрессо». Стал понимать вашу позицию». Отлично. И я готов объяснять свою позицию по разным вопросам, даже самым острым и непопулярным у населения. Готов общаться. Конструктивная критика, обратная связь оптимально корректируют задачи и действенно помогают. Почему нет?

О чем говорить не буду
– Когда я выступаю как чиновник, наверное, должен отвечать на любые вопросы. Но меня ассоциируют с человеком, ответственным за ЖКХ. А коммунальный бизнес – это тоже бизнес. И я, откровенно говоря, не понимаю, почему коммунальщик должен ответствовать по «стандарту раскрытия информации», а пекарь – нет. Стандарт – это популизм, как таковой народу ненужный. Я проанализировал статистику посещения сайта ДГХ и понял, что Департамент потратил время, силы и средства на то, чтобы удовлетворить любопытство нескольких десятков человек. Главным образом представителей конкурентов и надзорных органов. То, что в мире бизнеса называется «ноу-хау» и охраняется законом как коммерческая тайна, в коммуналке требуется раскрыть по стандарту. Какой-то двойной стандарт, не находите? Я твердо убежден: бизнес не должен быть открытым. Как только он начнет раскрывать свои потенциальные возможности, это будет уже не бизнес, а общедоступные технологии. С коммерческой точки зрения абсолютно провальная вещь. Мы выполнили требование законодательства о раскрытии информации, но не более того. Все остальное – сведения, представляющие коммерческую тайну, и запрашивать их могут только надзорные органы, проверяющие бизнес с точки зрения его законности. Раскрывать информацию в жилищно-коммунальной сфере нужно только в отношении регулируемых тарифов: газа, тепла, воды. Вообще, поразительная вещь: никто не может ответить, из чего складывается цена электричества. Коммунальщиков же заставляют раздеваться до нага.
Чем больше открываешь забрало, тем сильнее прикрываешь тыл. Тот, кто убедился в этом на собственном опыте, открыт. Остальные взвешивают аргументы за и против, выбирая, каким местом лучше пожертвовать.

ТОП-3 АРГУМЕНТОВ ЗА ОТКРЫТОСТЬ

1. Предвосхищение сплетен, порочащих честь и достоинство.
2. Возможность модерации общественного мнения.
3. Повышение уровня доверия со стороны партнеров и потребителей.

ТОП-3 АРГУМЕНТОВ ПРОТИВ ОТКРЫТОСТИ

1. Непрозрачность/нечистоплотность бизнеса, госструктуры: зачем открываться, если есть что скрывать?
2. Опасение, что информацией воспользуются конкуренты/заинтересуются правоохранительные органы.
3. Позиция руководства компании: чем меньше знают, тем лучше.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ
Уровень взаимного доверия в России около 20%, доверия к власти – 9%. Доверяют президенту – 20%, премьеру – 30%, СМИ – 9–15%, армии – 10–12%, церкви – 15%. (По данным на март 2011 года)
93% зрителей переключаются на другой канал, как только на экране появляется голова аналитика; 13% аудитории смотрит программу новостей, 13 минут в день в среднем читают периодику; 93% интернет-трафика пользователи расходуют на сайты для взрослых. (По данным экспертов ВШЭ)

www.espresso-id.ru

«Селигер–2011»: подключайся.

Инна Савинская подключилась. Зарядилась. Готова поделиться зарядом оптимизма.

«Ты едешь на Селигер? Ты что, с этими?!» За два дня до отъезда я услышала от друзей и знакомых с десяток возмущенных реплик. Я отвечала: «Да нет, я сама по себе и по работе», но предметно возразить было особо нечего, потому что ни этих, ни тех на Селигере, ни сам «Селигер» я до этого своими глазами не видела. Теперь увидела и возражаю.

Топ-5 причин поехать на молодежный форум «Селигер»

Там учат: бизнесу, общению, успеху, критическому мышлению, конструктиву и позитиву. По качеству и интенсивности образовательных программ неделя на «Селигере» сопоставима с годом обучения в университете.

Там дают возможность: наработать профильные контакты, найти деловых партнеров, получить работу, финансовую поддержку собственного проекта, грант на образование.

Там пропагандируют здоровый образ жизин: алкоголь на территории форума вне закона, курение разрешено строго в отведенных местах. В законе – занятия на тренажерах, фитнес на свежем воздухе, велопробеги, плавание, заплывы на байдарках. Утренняя зарядка/пробежка обязательна. Спортинвентарь – в широчайшем ассортименте.

Там дисциплинируют: день участника форума расписан по минутам, в жесткий график вынуждены укладываться даже VIP-гости «Селигера» («отмазки» вроде «вертолет не вовремя подали» не принимаются).

Там живут! Смеются, спорят, поют, дружат, влюбляются и женятся: во время первой смены на «Селигере» сыграли свадьбы девять пар.

По существу. В 2011 году работа форума разбита на восемь тематических смен. В день пресс-тура работали пять из них.

«Ты – предприниматель». У руководителей смены амбициозные планы: «помочь миллионерам стать миллиардерами». И им можно верить. Два года назад на Селигер приезжали потенциальные предприниматели, вынашивающие идею собственного бизнеса. Через год многие «родили» и к окончанию форума доросли до стартаперов. Этим летом участники смены – 300 молодых бизнесменов, каждый с годовым оборотом более 10 млн рублей. Суммарный оборот их компаний – более 7 млрд рублей. Для будущих миллиардеров разработаны специальные образовательные программы и бизнес-курсы, их консультируют ведущие российские и зарубежные предприниматели. Прямо на форуме можно заключить соглашения, получить кредит, создать базу инвестпроектов.

«Инновации и техническое творчество». Эта ветка Зворыкинского проекта Росмолодежи считается самым масштабным инновационным мероприятием года, направленным на поддержку и развитие технического творчества. Ее участники – 2,5 тыс. молодых ученых и изобретателей.

Борис Титов, председатель Общероссийской общественной организации «Деловая Россия»:
– Для развития России нужно создать огромное количество новых промышленных проектов. Эксперты просчитали: это 25млн современных высокопроизводительных рабочих мест к 2025 году. Ставка на молодежь. Именно она будет основным двигателем для перехода к новой модели экономики.

«Арт-парад». Смена поддержки творческой молодежи. Тысяча молодых художников, дизайнеров, модельеров, режиссеров, музыкантов представляют свои работы. Лучшие проекты прямо на «Селигере» получают гранты и финансирование.

Юлия Городничева, руководитель смены «Арт-парад»:
– Наша сверхцель – создать государственно-частное парт-нерство, которое поможет молодым людям развивать свои таланты. Пример: в 2009 году на форум приехали молодые дизайнеры из Волгограда. У них не было ничего, кроме профильного образования и идей. На форуме они нашли инвестора. В 2010 году приехали с идеей коллекции. Сейчас в этой коллекции ходят звезды российского шоу-бизнеса. Бренд называется AnyaVanya.

«Информпоток» – смена молодых журналистов, блогеров и модераторов форумов. Они готовят авторские материалы и медийные проекты и учатся у журналистов ведущих российских изданий и телеканалов. Один из собственных медиапродуктов – местный телеканал «Ё-ТВ», транслируется на весь лагерь. Смотреть на плазме на ближайшей сосне.

«Международная смена». Работает на форуме впервые. В течение предыдущего года группа «амбассадоров», студентов-иностранцев, побывавших на «Селигере–2010», пропагандировала его в своих странах. Теперь 700 студентов из 82 стран должны стать основой уникальной международной сети, коммуникаторами в области политики, экономики, науки и техники, журналистики, экологии, международных инициатив.

Новшества. Плазмой на сосне, силовыми тренажерами на пляже и библиотекой в палатке на Селигере уже никого не удивишь. В этом году здесь новые тренды.

Коммунальные. Современные финские туалеты и умывальники – главное благо цивилизации в лесу. Чисто, удобно, экологично (продукты жизнедеятельности утилизируют на спецполигоне). Востребовано. Дороги и площади с инновационным покрытием из композитного материала – не пылят в жару, не исчезают в дождь. Российские коммунальщики и дорожники «нервно курят».

Организационные. Централизованное здоровое питание на полевых кухнях. Проверено на себе: пшенка с сухо-фруктами и джемом – это вкусно.
Электронная система информационного оповещения. Wi-Fi на всей территории.

Селективные. Критерии отбора участников стали жестче. Главный: «покажи, что ты уже сделал». Например, необходимый минимум для предпринимателей – ежегодный оборот не менее 10 млн рублей, для инноваторов – наличие изобретения, победа в конкурсе Зворыкинского проекта, участие в ведущих тематических выставках.

Содержательные. Индивидуальная образовательная программа. От общих мегалекториев отказались по причине неэффективности, упор сделали на тренинговую форму проведения занятий. Тематические блоки участники форума выбирают самостоятельно.

Форс-мажор. Случился 2 июля: на палаточный лагерь «Селигера» обрушился мощный ураган. Стихия повредила оборудование и имущество, нарушила мобильную связь. 10 участников форума госпитализировали. Утром 4 июля мы еще застали в лагере упавшие деревья, вывороченные из земли металлические опоры палаток, снесенные ветром шатры и даже сложенную пополам плазму. К вечеру восстановили все, кроме шатра дизайнеров и Wi-Fi.

Наши на «Селигере»
В первой смене их было трое. Все в «Арт-параде». Марина Дугина (МЦ «Горизонт») и Дарья Лешина накапливали опыт, чтобы развить в Коломне новое для города направление – киноиндустрию. Елена Евдокимова (МЦ «Горизонт») получила экспертную оценку действующего проекта – молодежного арт-клуба и собирается создать собственную рок-группу. Заявки коломенцев на участие в других сменах года пока в процессе конкурсного отбора.

Иное мнение. Имеет право на жизнь. Тонизирует, заставляет на время (некоторых – на долгое время) снять розовые очки, возвращает способность мыслить критически. Чтобы жизнь не казалась медом, а «Селигер» – раем.

Виталий Глухов, блогер :
– Если старшее поколение нацелено на сохранение государства, то оно обучает молодое поколение благородным делам и высоким чувствам, тому, как быть полезным обществу, а не тому, как сделать карьеру в государственном аппарате или награбить миллионы и миллиарды. А когда такое воспитание молодого поколения осуществляется еще и за государственные средства, то встает вопрос о сущности самого государства, действующего сегодня на территории России. (Полная версия http://tevrizskii.livejournal.com/238989.html)

Тем, кто считает, что у России нет будущего, рекомендую «окунуться» в «Селигер». Здесь другая молодежь. Вечером она не мешает пиво с водкой, а утром не ищет, в какой палатке пиво еще осталось. Она не верит в «сказку для взрослых», а верит в свою страну. И мыслит позитивно. И эти мысли «из Селигера в Селигер» материализуются. Я очень хочу, чтобы следующим летом мой сын поехал на «Селигер», потому что хочу, чтобы он стал таким, как они. Ах да, отцы-основатели «Селигера»… Знаете, я не заметила, чтобы на «эту» тему здесь кто-то заморачивался. Все заняты делом.

www.espresso-id.ru

Наружное наблюдение.

Городская прокуратура проверила рекламный рынок Коломны. Проверка была инициирована областной прокуратурой в связи с нарушениями, выявленными в других городах Московской области. Поводом для нее послужило обращение к служителям Фемиды подмосковных предпринимателей. В ситуации, сложившейся в Коломне, разбиралась Наталья Воронцова.

В чем проблема. Еще осенью 2010 года предприниматели, работающие на рынке наружной рекламы Подмосковья, обратились в Общероссийскую общественную организацию «Опора России» с просьбой оказать содействие в борьбе с произволом чиновников, создающих административные барьеры и препятствующих здоровой конкуренции в данной сфере. Изучив претензии бизнесменов, представители областной прокуратуры инициировали проверки на местах.

В мае этого года проверку на предмет исполнения закона «О рекламе» и защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности органами местного самоуправления при размещении наружной рекламы провела Коломенская городская прокуратура. Особое внимание уделялось тем сферам деятельности рекламщиков, по которым в других городах области было обнаружено больше всего нарушений. А именно:
– несоответствие муниципальных актов федеральному законодательству;
– нарушение процедуры проведения торгов при размещении конструкций на муниципальных объектах недвижимости;
– создание административных барьеров либо предоставление льгот отдельным игрокам;
– передача полномочий органов местного самоуправления хозяйствующим субъектам, перетягивающим часть прибыли, которая должна поступать в местный бюджет, на себя;
– нарушения при заключении договоров на размещение рекламы на многоквартирных жилых домах;
– факты взимания муниципалитетом с предпринимателей платы за размещение вывесок на строениях, являющихся частной собственностью.

В итоге Роман Федосов, помощник городского прокурора, констатировал: в Коломне данных нарушений нет. Он также заверил, что в 2010 году и до 1 июня 2011 года обращений по фактам нарушений соответствующего законодательства в прокуратуру не поступало.

МНЕНИЕ БИЗНЕСА. Коломенское отделение «Опоры России» и газета «Эспрессо» провели собственное расследование. Мы сделали то, чего не сделала прокуратура, – поговорили с предпринимателями, работающими на рынке рекламы.

Большой рекламный «пирог» в Коломне делят между собой чуть более 20-ти игроков. Андрей Шатохин, председатель коломенского отделения «Опоры России», на встречу пригласил всех. Но пришли только трое: Алексей Головнев (ООО «СвеАл»), Андрей Климанов (ИП Климанов), Сергей Свекольников (ИП Свекольников). Предприниматели обозначили топ-6 проблем, с которыми они сталкиваются.

Проблема 1: эскизы рекламных форм в управлении архитектуры и градостроительства городской администрации рассматриваются и утверждаются очень долго. Федеральный закон отводит на это два месяца, что, учитывая специфику рекламного бизнеса, уже слишком много. Но и этот срок иногда не соблюдается. Поэтому зачастую предприниматели, так и не дождавшись согласований, размещают вывески на свой страх и риск. И получают еще одну головную боль.

Проблема 2: недремлющий Госадмтехнадзор наказывает владельца за незаконное размещение рекламы или
информации. При этом Кодекс РФ об административных правонарушениях не предусматривает предупреждения – сразу штраф. Для должностных лиц – 3–5 тыс. рублей, для юридических – 20–40 тыс. рублей. Многие предпочитают платить.

Проблема 3: на заседания комиссии, утверждающей либо не утверждающей эскизы, не приглашают их авторов, которые, выслушав замечания, имели бы возможность быстро доработать макет и представить его повторно.

Проблема 4: нет единой информационной площадки для проведения торгов. Схема оповещения заинтересованных лиц не отработана. Информация публикуется в разных местах – то в Интернете, то в прессе. «Салочки» и «жмурки» одновременно.

Проблема 5: на рынке наружной рекламы есть игрок, который делает невозможной честную конкуренцию.

И наконец, проблема 6: нет возможности установить щит или перетяжку. Позиция городской власти – в Коломне уже и так слишком много крупноформатных рекламных конструкций.

МНЕНИЕ ВЛАСТИ. Претензии предпринимателей редакция «Эспрессо» адресовала Управлению архитектуры и градостроительства администрации города.

Наталья Жеверникова, начальник отдела наружной рекламы и информации:
– В требованиях к наружной рекламе и информации, действующих на территории города, прописано, что заседания комиссии по размещению наружной рекламы и информации должны проходить раз в две недели. Но у председателя есть право переносить очередное заседание или назначить дополнительное. В основном заседания проходят раз в месяц. В соответствии с Федеральным законом «О рекламе» в течение двух месяцев после регистрации заявления мы обязаны выдать решение. Как правило, успеваем выдать решение вовремя.
По размещению рекламных конструкций в исторической части города заявления предпринимателей рассматривает общественный градостроительный совет, который собирается по мере накопления заявок, в среднем 1 раз в месяц.

По закону «О защите прав потребителей» бизнесмены, открывая новое предприятие или магазин, обязаны на входе вывесить информацию с названием организации, графиком работы и адресом. Пока комиссия рассматривает заявление, достаточно повесить хотя бы табличку с часами работы, а уже после согласования – вывеску. Но бывают случаи, когда владельцы самовольно устанавливают несогласованные конструкции. Госадмтехнадзор их штрафует, но не имеет права демонтировать вывеску – это возможно только по решению суда. Однако инспекторы вправе выдавать нарушителям предписания о демонтаже самовольно установленных вывесок и штрафовать за неисполнение этих предписаний в установленный срок.

На заседании комиссии рассматривается от 30 до 70 заявок. Пригласить 70 человек на заседание нереально. Поэтому, если дизайнеру непонятно, как доработать проект, главный архитектор дает устную консультацию. Если же возникают спорные моменты или человек хочет прийти на комиссию и защитить свой проект, в индивидуальном порядке можно об этом договориться. Но чаще всего заседание проходит при закрытых дверях.

По закону «О рекламе» разрешение на установку рекламных конструкций на объектах муниципальной собственности выдается только по результатам торгов. В Коломне они проходят в форме конкурса. Город объявляет место, желающие подают заявки. Информация о конкурсах размещается в газете «Вопрос-ответ», также конкурсная документация публикуется на сайте www.kolomnagrad.ru. Со дня объявления конкурса до момента вскрытия конвертов проходит не менее 30 календарных дней. Те фирмы, которые заинтересованы в этом, вполне могут успеть найти нужную информацию.

Монополистов в городе нет. Есть лидеры, но и они не занимают преимущественное положение.

Соответствующий документ мы готовили в Федеральную антимонопольную службу. Одна из главных целей закона «О рекламе» – предоставить равные условия для конкуренции. В городе эта норма соблюдается на 100%. Существует десяток лидеров среди владельцев крупноформатных конструкций плюс еще порядка сотни владельцев, в том числе мелкие ИП. Не во всех городах такое есть. На конференции «Опоры России» приводились в пример города, где весь рынок рекламы делят между собой 2–3 фирмы.

Что касается установки щитов и перетяжек, в городе рынок наружной рекламы достаточно насыщен. Поэтому комиссия приняла решение: новые крупноформатные конструкции не устанавливать. Конкурсы будут проводиться только на те конструкции, у которых заканчивается срок действия разрешения, либо на конструкции малого городского формата – панели-кронштейны, рекламные тумбы, стелы и др. Любой предприниматель имеет право участвовать в конкурсе и стать победителем. Тогда комитет по управлению имуществом и земельным отношениям именно с ним заключит договор на установку и эксплуатацию рекламных конструкций.

В ИТОГЕ. Не очная ставка показала, что проблемы на коломенском рынке наружной рекламы все-таки есть. Говорить об этом в открытую предприниматели не спешат. Кто-то опасается за свое дело, другие считают, что бесполезно. В результате прокуратура отчитывается, что «в Багдаде все спокойно», а мелкие участники рынка продолжают играть по правилам, которые их, мягко говоря, не устраивают.

Между тем главная цель предпринимателей, собравшихся по инициативе коломенского отделения «Опоры России», – не воевать друг с другом за кусок пирога и с системой, а найти компромисс. Сделать это можно только в открытом диалоге. «Эспрессо» готова предоставить для него свои страницы.

www.espresso-id.ru

Хорошо там, где нас есть.

Андрей Давидович.

Мы ищем коммерческого директора в редакцию газеты «Эспрессо» вот уже два года. Безуспешно. Для меня, человека, который сделал первые деньги, получая 1,5% от прибыли с принесенных заказов, более чем странно, что на 10% от оборота успешной компании не выстраивается очередь от Автоколонны 1417 до памятника Дмитрию Донскому. Кандидаты на эту должность приходят с одним единственным вопросом: «Какая зарплата?» Почему?

Беседуя с очередной соискательницей на эту должность, я спросил, почему она считает, что мы должны платить ей оклад? Она ответила: «Ну, я же встаю утром, крашусь и прихожу на работу. И на все это мне нужны деньги». Эта милая девушка и сейчас работает в коммерческой компании. Представляю, как дорого она обходится своему работодателю.

Еще одна соискательница получила от нас предложение и ответила отказом. Позже я узнал, что она и несколько ее коллег успешно приворовывают в одной известной коломенской компании. Действительно, зачем ей что-то менять? Компания, в которой она работает, сегодня не очень хорошо себя чувствует с точки зрения экономики. Думаю, усилиями своего специалиста по привлечению заказов скоро совсем испустит дух. К сожалению.

Часто разговариваю с молодыми и амбициозными людьми. Все они нацелены на успех и хотят достичь его немедленно. А если у них что-либо не получается, обвиняют кого угодно, только не человека внутри себя, спустя рукава учившегося в школе, а теперь в вузе и так и не сумевшего довести свой английский до разговорного уровня. Человека, для которого диплом в ящике стола важнее, чем знания в голове. Таким тоже наше предложение не подходит.

Причина всех отказов банальна: «Эспрессо» не предлагает бейсик – постоянный оклад, а приглашает специалиста в долю. Парадокс, но в Коломне нет молодых, амбициозных, способных на многоходовую комбинацию людей, которым нужен миллион. Всех вполне устраивает оклад в 20 тысяч. В данном случае самодостаточность – качество отрицательное, зараза, распространяющаяся по городу с огромной скоростью.

Я не прав? Мы похожи? Тогда давайте встретимся с вами в редакции «Эспрессо» на ул. Сапожковых, 15. Запишитесь у секретаря по тел.: 613-15-22. Она, кстати, работает со мной уже 13 лет и, как и другие наши профессионалы, готова делиться с новичками опытом и знаниями. Да, еще у нас классно варят эспрессо.

www.espresso-id.ru

Большинство предпринимателей проигнорировало участие в экономической переписи, которую проводит государство.

Государство в лице Росстата решило собрать данные для составления единого бизнес-паспорта страны. Однако информацию о себе статистикам предоставила лишь треть коломенских предпринимателей. По России – каждый четвертый. Почему?

Татьяна Чаадаева.

ЧТО СЕЙЧАС. Малые предприятия и индивидуальные предприниматели должны были указать годовую выручку, перечень производимой продукции или оказываемых услуг, объемы производства, наличие спецпомещений, транспорта, заработную плату работников и даже затраты на инновации. Конфиденциальноцсть данных гарантировалась.

Собранная воедино информация должна лечь в основу государственной политики по поддержке малого и среднего предпринимательства. Сама идея экономической переписи логична: прежде чем разработать стратегию, нужно провести аудит. Но достоверность такого исследования пока под вопросом – по причине нехватки данных. На 9 апреля 2011 года, когда по плану Росстата бизнес должен был полностью отчитаться, картина выглядела так (см. инфографику).

Валентина Дружинина, начальник Коломенского отдела статистики:
– Государство со своей стороны максимально оптимизировало процесс. Мособлстат напечатал для каждого участника экономической переписи именной бланк, инструкцию по его заполнению. Мы даже марки на конверты-ответы наклеили. Предпринимателю нужно лишь заполнить форму и опустить письмо в почтовый ящик. Но большинство заказных писем вернулось к нам обратно: наш бизнес настолько занят делом, что ему некогда отвлекаться на исполнение законов ради своего же благополучия.

ПРИЧИНЫ. Причин, почему блин вышел комом, видится три:
– идея не нашла отклика у предпринимателей. Часть из них сомневается в конфиденциальности сведений и воспринимает инициативу государства как поиск дополнительной базы для налогообложения. Большинство же просто не верит в появление программы, которая бы ощутимо помогла мелкому бизнесу;

– акцию «не прокачали» в массмедиа. Пиар-сопровождение (читай – разъяснительную работу) ограничили призывами статистиков в районах. Росстат не заключил ни одного договора об информационном сопровождении со СМИ. В результате многие не то что о социальной значимости проекта, о самой экономической переписи до сих пор не знают;

– системная ошибка. Схема, которую предложил Росстат, оказалась нерабочей: многие письма ушли по фиктивным адресам. Регистрация адреса предприятия носит заявительный характер, и во многих случаях местоположение его де-юре и де-факто различается.

ЧТО ДАЛЬШЕ. До конца мая работники отделов статистики будут разыскивать «молчаливое» большинство предпринимателей и вручать им конверты с бланками лично. Предварительные итоги экономической переписи опубликуют в декабре этого года, а окончательные цифры огласят в октябре 2012 года. Корректность цифр будет зависеть от активности самих предпринимателей.

4 ПРИЧИНЫ УЧАСТВОВАТЬ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПЕРЕПИСИ
Помочь государству для того, чтобы оно помогло бизнесу.
Внести себя (пусть обезличенно) в анналы экономической истории государства.
Исполнить ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» (ст. 5: проведение сплошных статистических наблюдений раз в пять лет).
Избежать штрафа за нарушение закона в размере от 3000 до 5000 рублей.

www.espresso-id.ru

Весь мир – пиар.

До выборов в Госдуму осталось 8 месяцев. Предвыборная гонка началась. Гонщики –
в «низком старте». Трофеи – не факт, что общие.

Стоит ли болеть «не глядя»?

Инна Савинская.

По данным Росстата на 1 января 2010 года, в России зарегистрированы почти 200 тыс. общественных объединений и некоммерческих организаций. Лишь 4% из них реально существуют и активно действуют, утверждает Левада-центр.

Сколько из них действительно отстаивают проблемы гражданского общества – неизвестно даже экспертам. Последние, кстати, считают, что и с самим гражданским обществом в нашей стране (если предположить, что оно в принципе есть) серьезные проблемы – оно неорганизованно и не представляет собой реальной силы.
И это лучшее из двух мнений. Худшее состоит в том, что российская общественность исключительно манипулируема и потому опасна. Катализатором гражданской активности обычно являются:

Актуальные общественно значимые проблемы – реально существующие, требующие решения и общественного вмешательства.

Пример. При прокладке Восточного нефтепровода (трубопроводная система «Восточная Сибирь – Тихий океан») в ходе обсуждений и общественных слушаний с участием экологов на территории строительства обнаружилось множество экологических нюансов вроде неучтенной проектом реликтовой кедровой рощи и других заповедных мест. В результате вмешательства общественности нефтяную трубу поворачивали относительно первоначального проекта 203 раза. К чести обеих сторон, изменения в проект вносили исключительно мирным путем. Но это скорее исключение из правил.

Бизнес-интересы, замаскированные под заботу об общем благе. Степень завуалированности зависит от принципов и статуса конкретной компании.

Пример. Тот же нефтепровод ВСТО. Строительство первой очереди завершено, начинается прокачка нового сорта нефти, и в СМИ сразу же появляются сообщения о том, что на магистральном нефтепроводе одна за другой происходят протечки. Пошумев, журналисты успокаиваются: информация не подтвердилась.
А теперь внимание. Начало прокачки нового, неустоявшегося сорта нефти – идеальный момент, чтобы заработать на фьючерсах (на прогнозируемой цене нефти). Нужно просто угадать, будет завтрашняя цена нефти выше или ниже, чем сегодня. Порядок дохода – сотни тысяч долларов. В стоимости нефти большое значение имеет непрерывность прокачки. Поэтому во время раскрутки сорта особое внимание уделяется стабильности функционирования магистрального трубопровода. Появляется информация о протечке – фьючерсы падают. Тот, кто вбрасывает эту информацию, гарантированно зарабатывает. Общественность в данном случае – инструмент обогащения определенных лиц.

Политические интересы
Система маскировки та же. Вместо материального дохода – политические дивиденды.

Пример. По мотивам публикаций подмосковных СМИ (достоверность событий – на совести корреспондентов).
В провинциальном городе N (по соседству с Коломной) приезжие бизнесмены банкротят градообразующее предприятие – текстильную фабрику.

Некоторое время спустя, во время избирательной кампании, кандидат из той же бизнес-группы (принадлежность к ней не афишируется) скупает бездействующую фабрику и одним из пунктов предвыборной программы объявляет возрождение промышленного предприятия. СМИ поют осанну спасителю, избавившему город от нищеты. Народ ликует. Что и требовалось доказать.

В каждом случае активисты-общественники, бившие тревогу и радеющие за общее дело, скорее всего, делали это абсолютно искренне, по совести. Потому что не поняли, что их совестью манипулировали.
Чтобы этого не случилось с вами, уважаемые читатели, воспользуйтесь «эспрессо»-инструкцией.

Общественная организация на местном уровне – эффективный рычаг давления на власть, бизнес и, как это ни странно, на само общество. Справедливости ради стоит отметить, что иногда подобное вмешательство не просто конструктивно, но и является единственно возможным выходом. Главное – не пережать.

Михаил Дворкович, председатель совета директоров коммуникационной группы «Пресс Холл», президент ассоциации предпринимателей «Новое дело», показал редакции «Эспрессо» пример налаживания честных коммуникаций.

Знаю как
– Наш профиль – коммуникации. К нам приходят бизнесмены и просят помочь наладить контакт с властями, на законных основаниях и законными методами. Помогаем. А бывает, приходят и пытаются через нас дать взятку, купить подпись чиновника. Мы говорим: «Нет, это не к нам». Уверены, что такие проблемы можно решить без взяток, поэтому создали ассоциацию, которая финансируется за счет членских взносов и пожертвований, и задекларировали, что всем, кто к нам приходит, мы помогаем бесплатно. Единственное условие вступления в организацию – подписание публичного меморандума. В нем всего три пункта:
1) наша компания обязуется не давать взяток; 2) наша компания обязуется не платить за решение суда; 3) наша компания обязуется честно платить налоги.

За первые два месяца работы ассоциации в нее вступили/подписались под меморандумом 47 компаний.

Очень часто активисты и учредители общественных организаций в какой-то момент начинают подменять понятия и мыслить по принципу «общество – это я». Они свою личную точку зрения представляют как точку зрения массовой общественной организации, свои принципы выдают за общие и на деле перестают представлять общие интересы. Пример из практики.

Кризис доставил проблемы многим строительным компаниям. Соинвесторы, которые внесли свои деньги на покупку жилья на стадии строительства, из-за кризиса получили задержку строительства на два-три года. Умные дельцы создали так называемую инициативную группу дольщиков, собрали с этих соинвесторов деньги на представление их интересов в борьбе со строительными компаниями и начали требовать переоформить их договоры соинвестирования в договоры долевого строительства.

Фактически «активисты» собрали деньги себе в карман и ведут борьбу за то, что не принесет ни единого квадратного метра. Согласно ФЗ № 214, как только договоры будут переоформлены, они, дольщики, потребуют возврата денег со штрафами, девелопер тут же обанкротится, и дом никогда не будет достроен. И денег людям тоже никто не вернет, потому что их просто нет.

Мнение экспертов

Константин Михайлов, член координационного совета общественного движения «Архнадзор»:
– Вот уже 20 лет мы периодически слышим в адрес нашей организации обвинения в предвзятости и заказных акциях. Сначала нас обвиняли в попытках очернить советскую власть, потом власть Лужкова. И всегда эти обвинения оказывались последним аргументом оппонентов, которые не могли ничего возразить по существу проблемы.

Олег Солодухин,вице-президент Компании развития общественных связей:
– Не знаю, о какой реальности можно говорить. В современном обществе ничего, кроме пиара, не существует. Общую картину мира мы получаем через медиа, а медиа – это абсолютизация той или иной стороны реальности. Мы не знаем объективной картинки, мы знаем только то, что нам предлагается. На самом деле это пиар против пиара.

Михаил Дворкович, председатель совета директоров коммуникационной группы «Пресс Холл», президент ассоциации предпринимателей «Новое дело»:
– Многие общественные организации в России занимаются лишь тем, что критикуют и задают вопросы, а ответы на них не предлагают, не пытаются вести переговоры со своими оппонентами. В этом основная причина их неэффективности. Редкое исключение, когда общественные организации создаются людьми, болеющими за какую-либо идею. Чаще они создаются как инструмент лоббирования коммерческих или политических интересов. И даже если при создании руководствовались благими намерениями, они не всегда могут устоять от соблазнов получить деньги, извлечь прибыль для своей компании. Это и мешает общественникам быть общественниками.

www.espresso-id.ru

Пиар на всю голову.

Надим Касимов, главный редактор ИД «Эспрессо паблишинг».

Анекдот в тему.
Идет урок биологии. Учительница спрашивает:
– Ребята, кто ответит, кто такая ондатра?
Один ученик поднимает руку:
– Это симпатичный полезный зверек с красивой шкуркой и пушистым хвостом.
Учительница:
– А кто знает, кто такая крыса?
Другой ученик:
– Это гадкое животное с жесткой редкой шерстью, жуткими зубами и противным голым хвостом.
Учительница с назиданием:
– Так вот, ребята, помните: ондатра – это тоже крыса. Просто у нее PR лучше.

«Весь мир пиар, а люди в нем…» Закончу перефраз известного высказывания Шекспира классическим «актеры». Было бы заблуждением считать, что пиаром занимаются исключительно специалисты по связям с общественностью. Они разрабатывают стратегии (пишут сценарии), а продюсируют, режиссируют и воплощают задуманное в жизнь (играют свои роли) все остальные.

Когда в 1990 году мы впервые услышали о PR от одного из его теоретиков – Сэма Блэка, – определение звучало так: «Public Relations – искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Согласитесь, благородно. Но то, во что мы превратили «искусство и науку», ничего общего с гармонией, взаимопониманием, правдой и полной информированностью не имеет. Произошла подмена понятий, в результате которой public relations превратились в науку промывания мозгов и искусство манипулирования общественным сознанием. Особенно в России, где экономические цели туго вяжутся с политическими интересами. Получается гремучая смесь пиар-технологий в черно-белой гамме, с минимальным набором оттенков серого.

При этом повсеместно «черный» пиар сливается с классической рекламой. Отчего на свет рождаются успешные, но этически сомнительные приемы. Примером может служить конфликт между американской компанией Philip Morris и благотворительной канадской организацией, занимающейся пропагандой презервативов как средства против СПИДа. Рекламные баннеры СПИДоборцев изображали двух геев, скачущих на одной лошади. Всадники, смахивающие на ковбоя «Мальборо», сообщали: «СПИД на подходе к Торонто. Безопасной вам езды». Слоган на баннере пародировал приглашение в страну «Мальборо»: Welcome to condom country («Добро пожаловать в страну презервативов»). Выезд «ковбоев» неслучайно совпадал с городским парадом сексуальных меньшинств.

Отечественным «пиарастам» тоже есть чем похвастаться. В медучреждениях Ставропольского края как-то появились листовки, настоятельно советовавшие любителям сигарет «Петр I» и LD пройти флюорографию. До этого аналогичную (провок)акцию провели в Армавире против «Явы Золотой», в результате чего продажи упали на 40%. Учитывая, что производится сигарет сегодня больше, чем потребляется, можно поставить «пять с плюсом» тем, кто задумал и успешно провел атаку на бренды своих конкурентов.

Эффективность использования Интернета в пиаре доказали недавние события на Ближнем Востоке, когда через социальные сети на улицы были выведены тысячи людей. PR-технологии стали мультимедийными и интерактивными. Первое предполагает комплексное пользование наших органов чувств – слуха, зрения, осязания, обоняния, вкуса – для облегчения «впиаривания» и усвоения информации. Второе ускоряет нашу реакцию. Все вместе позволяет легко и быстро класть в головы граждан что угодно, да так ловко, что мало у кого возникает сомнение в справедливости предлагаемого сценария действий. Пиар стал глобальным. Для него нет границ и запретных тем. Он – новый двигатель прогресса. Противостоять ему невозможно. Да и не нужно. Остается только тщательнее выбирать предлагаемые роли. С ясным умом, доброй памятью и полным осознанием того, что, почему и за чей счет происходит.

Будем разумны.

www.espresso-id.ru

Учите правила.

Прежде чем вложить средства в новое дело, будущим бизнесменам стоит выучить пять несложных правил, считает Андрей Давидович и подробно объясняет, каких именно.

За последний месяц я целых три раза слышал о том, что предприниматели с опытом ведения собственного бизнеса решили выйти из дела. Самое удивительное, все неблагополучные проекты были модными и весьма перспективными: ресторан, радиостанция и турагентство. Почему же дела не пошли? Оказалось, все три бизнесмена повторили самую распространенную, я бы сказал классическую, ошибку при вхождении на рынок – положились на личные ощущения («Обязательно прокатит!») и пренебрегли маркетинговыми исследованиями.

Еще один промах состоял в том, что основатели бизнеса поленились выделить время на общение с потенциальными клиентами и выяснить, чего же они хотят. Далее была упущена из виду главная заповедь американских маркетологов под названием «месторасположение, месторасположение и еще раз месторасположение». В случае со всеми тремя «потерпевшими» предприятиями потенциальным клиентам долго и нудно приходилось выяснять, где находится ресторан, как пройти в офис турагентства и куда обратиться, чтобы стать рекламодателем радиостанции.

И наконец, все три проекта приобрели персонал, а не партнеров. Причем подбор персонала проходил по принципу: «Уже работал в ресторане? Тогда приходи, поработаешь у нас».

Теперь вы наверняка подумаете: «Андрей Давидович продвигает исследования в попытке привлечь клиентов к своему агентству «Маркет». Да, продвигаю. С одной оговоркой: и маркетинговые исследования, и общение с потребителями можно организовать самостоятельно и совершенно бесплатно. Потратиться придется разве что на покупку книги Филипа Котлера «Основы маркетинга» либо вообще взять ее в библиотеке.

Поскольку Россия худо-бедно, но все же выходит из кризиса, многие планируют вложить деньги в новый бизнес. Предлагаю пять правил, следуя которым можно с большой долей вероятности избежать потерь и успешно осуществить новое начинание.


Итак, правило номер один: если задуманный вами бизнес уже существует на территории, где вы собираетесь предоставлять свои услуги, придумайте пять кардинальных отличий от того, что потребитель уже имеет. Создайте УТП (уникальное торговое предложение), концепцию своего будущего бизнеса. Это даст вам возможность достойно конкурировать при выходе на рынок.

Второе правило: занимайтесь только тем делом, в котором хорошо разбираетесь. Если же ваша функция ограничивается ролью «денежного мешка», ищите партнеров, ориентирующихся в теме, и приглашайте в долю. Не жадничайте. Потому что в этом случае у вас в распоряжении окажется сведущий человек, который позаботится о компании, предоставив вам возможность беззаботно валяться на пляже.

Выполнили два предыдущих условия? Тогда запоминайте третье правило: тщательно все подготовьте. Начать надо с фирменного стиля, ведь «как вы яхту назовете, так она и поплывет». Если нет денег на профессиональную компанию по созданию бренд-бука, поищите дизайнера-фрилансера в Интернете. Шедевр вряд ли выйдет, поскольку «в одно лицо» дизайнер не способен родить бренд. Но начало бизнеса будет положено. Не забудьте о тщательной проработке юридических документов: любая ошибка при заключении договора с клиентом может стать фатальной для бизнеса.

Четвертое необходимое действие – подписание протокола с партнерами, в котором будет подробно описана зона ответственности каждого из вас. Когда ваши дела пойдут в гору, этот документ поможет вам достойно выйти из конфликта с партнером по поводу того, кто и чем должен заниматься в вашем общем деле.

И последнее: влюбитесь в своего будущего потребителя. Это не просто красивые слова. Готовность излучать тепло и нежность по отношению к клиенту может стать вашим козырем и главным конкурентным преимуществом, поскольку в большинстве городов нашей родины отличный сервис и качественная продажа услуг – большая редкость. Все о любви к клиентам можно прочесть в книге Кевина Робертса «Lovemarks. Бренды будущего».

И еще один ценный совет напоследок от меня лично: чтобы бизнес приносил доход, придется отдавать ему всего себя без остатка. Живите своим бизнесом.

www.espresso-id.ru

Миссия выполнима.

Позволить себе быть благодетелем в классическом понимании этого слова сегодня могут лишь немногие «обремененные доходами». У большинства «малых и средних» предпринимателей в наше посткризисное время лишних денег нет. А когда нет рыбы, чтобы накормить голодного, надо дать ему удочку. Излишки улова пойдут на «аренду оборудования». И голодный насытится, и хозяин удочки в накладе не останется. Тот, кто нашел «клевое место» и снабдил удочкой, – не кто иной, как социальный предприниматель.

В отличие от праотца отечественного социального предпринимательства – святого благоверного Иоанна Кронштадтского, учредившего Дом трудолюбия с одной только целью – накормить нуждающихся, его последователи реализуют общественно полезные задачи, используя бизнес-подходы. И добиваются успеха. Равняясь на Бангладеш. Там государство скинуло с себя балласт «социалки». Проблемные ниши тут же занял частный бизнес и прилично зарабатывает в отраслях, которые прежде дотировались.

В России стать социальным предпринимателем сегодня может любой, кому «за державу обидно». Было бы желание, а денег дадут. Инна Савинская подскажет, у кого просить.

Все эти проекты – победители конкурса «Социальный предприниматель», детища фонда региональных социальных программ «Наше будущее» (учредитель – президент и совладелец крупнейшей нефтяной компании России «Лукойл» Вагит Алекперов). Конкурс проводится с 2008 года в регионах, в этом году впервые на территории всей страны. За три года конкурсное жюри рассмотрело 247 заявок и поддержало 24 проекта, профинансировав их в общей сложности на 60 млн рублей. Заявки на участие можно подавать через сайт фонда «Наше будущее» (http://www.nb-fund.ru//) онлайн нон-стоп – ежедневно и круглосуточно в течение года.

В числе успешных проектов конкурса «Социальный предприниматель» и коломенский «Город-музей пастилы». В 2010 году он получил средства на реконструкцию заброшенного здания фабрики XIX века, закупку оборудования и запуск производства.

Кто может участвовать
Некоммерческие и коммерческие организации, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные и осуществляющие свою деятельность на территории России.

Кто не может участвовать
Органы государственной власти, местного самоуправления, государственные и муниципальные унитарные предприятия, государственные и муниципальные учреждения, политические партии, фонды местных сообществ, физические лица (за исключением индивидуальных предпринимателей).

Что получат
Деньги на открытие своего дела.
Общий объем финансирования на один проект – до 2 млн рублей беспроцентного займа (возвратное финансирование).
Срок возврата – 5 лет.
Количество «подходов», как на шведском столе, не ограничено. Проекты должны быть разными.
Опыт, приобретенный в процессе подготовки конкурсной документации и общения с экспертами фонда. Тем, чьи проекты не удовлетворили притязаниям конкурсного жюри, оргкомитет направляет подробный анализ с указанием недостатков и способов доработки. Исправил – welcome. Не получилось? Try again.
Game is not over, пока не добьешься успеха.

Критерии отбора проектов
1. Наличие социальной идеи. Проект должен решать конкретную проблему региона или как минимум смягчать ее.
2. Инновационный подход к решению. Инновационность не обязательно должна заключаться в технологиях. Главное – сделать что-то, чего до тебя никто не делал. Например, открыть интернет-кафе в Москве – не новость. Сделать то же самое в глухой деревне – уже социальный проект.
3. Финансовая состоятельность проекта. Участник должен представить на конкурс бизнес-план, адекватность технико-экономических расчетов и возможности реализации которого оценят эксперты.
4. Готовность претендента инвестировать в проект собственные средства (деньги или недвижимость) в размере 20% от бюджета проекта.
5. Тиражируемость идеи – возможность в случае успеха реализовать проект/применить технологию в другом регионе России. Тогда социальный эффект будет максимальным. Прецеденты есть: по итогам предыдущих конкурсов «вышли в тираж» уже два проекта.
6. Реализация на территории РФ.

На рассмотрение заявки отводится от двух до шести месяцев. Конкурсная комиссия включает в отношении участников настолько строгий механизм отбора (от тестирования на склонность к предпринимательству до выездной проверки конкурсанта), что вероятность неуспеха проекта и невозврата заемных средств практически сводится к нулю. Кроме того, до момента погашения займа предприниматель обязан регулярно предоставлять в фонд отчеты и по экономическим, и по социальным показателям.

На территории
Возможные социальные проекты коломенского формата пока не многочисленны. Кроме уже получившего поддержку фонда «Наше будущее» музея коломенской пастилы, на статус социального бизнеса могли бы претендовать:
– велодорожки. Социальная составляющая очевидна (см. № 2 «Эспрессо» от 25 января 2011 г.). Не хватает коммерческой составляющей;
– крытые теннисные корты. Строительство четырех кортов уже идет на Окском проспекте. Выполнена значительная часть работ, но в самый неподходящий момент у инвесторов закончились деньги. Проблема – слишком большой бюджет (прогнозная стоимость проекта – 60 млн рублей). Решить ее пытаются за счет программ частно-государственного партнерства;
– ООО «Коломенское УПП «Универсал». На производстве работает 49 инвалидов, в том числе 22 инвалида по зрению. Профили производства – радиосборка и выпуск бумажной продукции. Сейчас предприятие собирается расширять ассортимент одного из видов продукции – светодиодных светильников.

Если идеи нет, а душа просит и руки чешутся, – рекомендуем заглянуть в банк социальных идей фонда «Наше будущее»: http://bank.nb-forum.ru/ideas/. Для реализации в Коломне «Эспрессо» понравились вот эти:
– доставка на дом продуктов малых фермерских хозяйств. Социальный эффект: поддержка малых крестьянских хозяйств, доступ к экологически чистым продуктам, обслуживание пенсионеров по льготным ценам;
– городская дисконтная карта «Забота»: основные розничные сети и предприятия города предоставляют скидки на товары, услуги, транспорт для владельцев городских дисконтных карт. Социальный эффект: малообеспеченные граждане получают возможность сэкономить при совершении покупок и пользовании услугами повседневного спроса. Проект работает в Петрозаводске, Вологде и Вологодской области;
– детский образовательный центр/частный детский сад с использованием инновационных образовательных технологий. Особенно актуально в связи с дефицитом мест в детских садах города. Социальный эффект: возможность без очереди устроить ребенка в детский сад и повысить качество образовательных услуг. Проект реализуется в Москве.

www.espresso-id.ru

Сор из избы.

Елена Сергеева, консультант по управлению персоналом.

«Еще один рабочий день в этом дурдоме» – это сообщение в социальной сети послужило поводом для увольнения трех сотрудников компании Volvo. В Коломне также известны случаи, когда за нелицеприятное обсуждение руководства «в узком кругу» работники расставались с местом работы. С подобными ситуациями сталкиваются все руководители. Каждый решает их по-своему. Вот четыре самых типичных решения.

Самый простой вариант – сделать вид, что не заметил и жить, как раньше. Скандальная ситуация не получает развития и можно продолжать работу в прежнем русле. Такое решение актуально, если причины критических отзывов понятны всем (победителей судят только проигравшие). И даже если сплетня или негативный отзыв имеют под собой почву, выглядят они в глазах окружающих жалко. Но полностью игнорировать поведение «борца за справедливость» нельзя. Опасность в том, что человек, вынесший за пределы компании свое недовольство, стремится привлечь к себе внимание. И если это не получилось один раз, он будет продолжать.

Вызвать «на ковер» – второй по популярности вариант действий руководителей. При этом обычно они начинают с выяснения отношений «компания – сотрудник» («Мы из тебя специалиста сделали, вырастили, выкормили»), вместо того чтобы узнать истинные причины такого поведения. Первым делом стоило бы понять, что привело к такому результату – индивидуальные особенности характера сотрудника или проблемы в организации работы коллектива. А потом предложить критикующему самому устранить недостатки. Вспомните старый, но хороший комсомольский лозунг: «Критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь – отвечай». Результатом этой беседы должен стать не эмоционально накрученный человек (такой пользы не принесет), а какое-либо публичное действие: извинение, обоснование, рекомендации.

Еще один популярный вариант – публично-скрытое обсуждение. Как в известном мультфильме: «Не буду говорить кто, хотя это был слоненок». Такой способ показывает сотруднику, что руководитель «держит руку на пульсе» и в курсе его негатива, но не решает ни одной задачи. Публично осудив критику в свой адрес, глава компании не сможет ни узнать причины поведения работника, ни повернуть ситуацию в свою пользу. При этом если в компании действительно существуют проблемы, сотрудники внутренне будут на стороне того, кто критикует. Он в их глазах станет героем и жертвой.

Уволить. Самое жесткое решение. Актуально, когда есть не просто единичное высказывание, а череда сплетен и обсуждений «в курилках». При запущенных ситуациях с таким человеком необходимо расстаться даже при всех его положительных профессиональных качествах. Негативные обсуждения демотивируют и парализуют работу всего коллектива. В то же время испорченный бренд работодателя ничем не исправишь.

Но, как известно, болезнь легче предупредить, чем лечить. Поэтому самое лучшее решение – это профилактика. Достаточно бывает организовать более тесную связь между руководителем и сотрудниками. Например, руководитель выделяет конкретное время (четверг, с 14:00 до 15:30), когда он только принимает сотрудников с их просьбами и жалобами. Одно лишь знание того, что руководитель готов выслушать, решает большую часть проблем с критикой «за глаза». Открытые коммуникации еще никому не повредили.

Удачи в делах.

www.espresso-id.ru

Без отрыва.

Елена Сергеева, консультант по управлению персоналом.

На фоне обсуждения проекта закона «Об образовании в Российской Федерации» (zakonoproekt2011.ru/#law/edu. Обсуждение заканчивается 1 февраля в 12:00) тема профессионального обучения на рабочем месте стала особенно актуальной. Действительно, какой руководитель не мечтает о саморазвивающейся и обучающейся организации. Особенно в сфере производства, которое давно изголодалось по молодым грамотным кадрам. Но чтобы начать обучение, работодатель должен решить две основные задачи: привлечь кадры и создать необходимые условия.

Сайт dreamemployers.ru определил топ 50 «работодателей мечты» для молодых специалистов в 2010 году. Критерии отбора: наличие карьерного роста, сильная система развития и наставничества, доступ к международному сообществу (командировки, общение). Нетрудно догадаться, почему в список вошло лишь 10 отечественных предприятий (если считать таковыми и госструктуры, и администрацию президента страны). Большинство наших производственных компаний проигрывают по всем критериям. Давайте посмотрим, почему это происходит, и как руководители, заинтересованные в привлечении и обучении новых кадров, могут исправить ситуацию.

В российских компаниях сотрудники обычно сидят на одном месте десятки лет и уходить не собираются. В то время как любая европейская система управления подразумевает смену позиции минимум раз в пять лет. Молодые специалисты на наших предприятиях просто теряют мотивацию к развитию – ведь применить полученные знания невозможно. Поэтому руководитель, который решит построить на предприятии собственную систему обучения, прежде всего должен найти ответ на вопрос: «Как будет выглядеть карьера молодых специалистов на моем предприятии?».

В отечественных компаниях самой по себе системы профессионального обучения не наблюдается. Чаще всего молодые специалисты «из огня» сразу, без подготовки, попадают «в полымя». Объем и содержание работы их пугает, и они уходят, зарекаясь: «больше сюда ни ногой». Конечно, можно порассуждать на тему инфантильности современных выпускников вузов, но факт остается фактом: сами руководители не утруждают себя адаптацией новых сотрудников. Отсюда второй вопрос, на который обязательно нужно ответить: «Кто в компании будет заниматься обучением и введением в должность молодых специалистов, смогу ли я или мой заместитель уделять достаточно времени и внимания их развитию?».

И наконец, проблема общения и коммуникаций с международным сообществом. Молодые специалисты ощущают сильную потребность в общении и обмене опытом. Даже на физиологическом уровне. Дело в том, что лобные доли, отвечающие за аналитику (способность человека сконцентрированно и отстраненно решать сложные задачи), окончательно формируются только к 30-ти годам. Если сотрудник моложе, он склонен воспринимать все через эмоции и общение. Отсюда третий вопрос, на который следует ответить руководителю: «Как будет построена система взаимодействия, будут ли выездные семинары, встречи, смогу ли я удовлетворить потребность молодых специалистов в общении?».

Если хотя бы один из ответов оказался отрицательным, вам вряд ли удастся превратить вашу компанию в саморазвивающуюся и обучающуюся. Если же на все вопросы вы смогли ответить утвердительно, значит, ваша компания готова к привлечению молодых сотрудников и их обучению на рабочем месте. Кстати, если новый закон об образовании будет принят, предприятие сможет претендовать на вознаграждение от государства в размере 4500 рублей в месяц за каждого обученного сотрудника.

Успехов в делах.

www.espresso-id.ru

Не святая троица.

Валерий Шувалов, глава городского округа Коломна:
– Из личного опыта я знаю совершенно точно: самопроизвольная гармония в жизни случается крайне редко. Поэтому, чтобы не повторялся «Вавилон», в социуме должна существовать некая система координат. Эту систему во все времена выстраивала власть.

Что бы ни говорили экономисты, я не вижу, чтобы рынок или бизнес создавал условия для гармоничного развития общества. Опыт последних лет меня в этом еще больше убеждает. Посмотрите, чем занимаются президент с премьером. Путин в Берлине «дрова продает» – помните его очередной афоризм? Медведев регулирует вопросы ЖКХ, в том числе приглашает в отрасль частный капитал.

Яркий пример необходимости вмешательства власти в бизнес ради общественного блага – алкогольная промышленность. При Брежневе была полная свобода, при Горбачеве гайки закрутили. Теперь снова слышны разговоры: надо, мол, алкопром монополизировать. Иначе доходы с акцизов не на благо государству пойдут, а окончательно сгубят нацию.

Другое дело, насколько глубоко власть должна вторгаться в процесс? И кто создаст алгоритм этого взаимодействия? Как в истории про мышей и кота, когда мыши придумали привязать коту на хвост колокольчик: «Кот подойдет, колокольчик зазвенит, мы услышим и убежим». Здорово, договорились. Один вопрос: кто колокольчик вешать будет?

На разных уровнях власть должна быть наделена разными регулирующими полномочиями. В зоне влияния госструктур должны находиться стратегические вещи – недра, налоги, экология. Дальше вниз, по вертикали. Но и здесь при общей логичности схемы есть проблема: мы никак не можем определиться с зонами влияния. Полномочия местной власти, например, за последние несколько лет были в значительной степени переданы наверх. С одной стороны, это оправдано, поскольку местная власть подчас себя компрометирует собственным непрофессионализмом. С другой – на местах всегда ведь лучше видно. Очень тонкий вопрос, как скальпель хирурга. В руках врача – это инструмент для спасения жизни, в руках хулигана – орудие убийства.

Единого рецепта построения отношений между бизнесом и обществом нет. В каждом конкретном случае власть подбирает свой вариант. В Японии, например, государство всячески поощряет роботизацию, а в Индии до сих пор на стройках вместо бетононасосов используют физическую силу. С той только целью, чтобы дать возможность населению получать зарплату и снизить таким образом социальную напряженность.

В этой связи очень важно, кто выписывает рецепт. У нас система прихода к власти крайне несовершенна. Чтобы управлять автобусом, нужно учиться: одну категорию открыть, вторую. А чтобы прийти во власть, любому достаточно выдвинуть свою кандидатуру. Входной критерий всего один – возраст. Нет, два – еще отсутствие судимости. Для полноценного управленца этого мало.

И последнее. Рецепт эффективного управления, на мой взгляд, должен основываться на социальном развитии. Власть, изучив потребности общества, должна диктовать бизнесу условия. Во всем мире так: фермеру говорят, сколько нужно кукурузы, какого качества, по какой цене и к какому числу. Потребности общества приоритетнее, чем возможности бизнеса.

Как в физике, нужны три точки опоры для максимальной надежности, так и в жизни должна существовать эта троица, не скажу, что святая, но единая. Только тогда будет баланс – не замкнутый круг, а круговорот. У природы нужно учиться соблюдать равновесие.

Беседовала Татьяна Тришкина.

www.espresso-id.ru

Законы «мативации».

Елена Сергеева, консультант по управлению персоналом.

Слово «мотивация» происходит от слова «мат». В этом почти уверен один мой знакомый бизнесмен. Могу уверить вас, что так считают многие российские руководители. И даже в коридорах крупных международных компаний можно услышать отголоски «стресс-совещаний». Руководители верят, что после десятиминутной взбучки сотрудник загорится энтузиазмом и с гораздо большим упорством возьмется за работу. Не тут-то было.

Полчаса он будет нервно курить на улице, обсуждая с коллегами произошедшее. Еще час ему понадобится, чтобы прийти в себя. И еще два, чтобы понять, а чего же от него все-таки добивались. Вот и получается, что хотел руководитель работу наладить, а на самом деле потерял не меньше четырех человеко-часов. И не факт, что чего-то добился.

Как правильно «мативировать» сотрудников?
Для начала определимся в терминологии. Ругать, устраивать взбучку – термины эмоциональные, а не профессиональные. С точки зрения управления, это разные формулировки негативной «обратной связи», которая выполняет ряд важнейших для работы компании функций: устранение ошибок, снижение издержек и потерь, формирование зон ответственности. Без этого компания потеряет возможность успешно развиваться. Задача состоит в том, чтобы найти подходящую форму для осуществления этой связи.

Есть «золотое» правило: хвалить – личность, критиковать – поступки. Сравните две фразы: «Ты глупый» и «В этой работе много ошибок». Что почувствовали? Да, в первом случае хочется ответить: «Сам дурак». Этим, собственно, и занимаются сотрудники на стресс-совещаниях. А во втором, как минимум, становится интересно, какие это ошибки (это же не в моей работе, а в «этой»). Хочется побыстрее исправить, пока никто не обратил внимание на автора. Иначе говоря, переходя на личность, вы концентрируете внимание человека на нем самом, чем провоцируете защитные реакции. А обращаясь к конкретным поступкам, избегаете оборонительного поведения, а значит, человеку будет проще вас услышать.

И конечно, критиковать надо тет-а-тет, без свидетелей. Больше всего на свете мы боимся ошибиться публично. Нас больше волнует мнение коллег, чем руководителя, ведь с ними мы разделяем наше личное пространство. А начальник покричит и уйдет к себе в кабинет. Дайте человеку возможность высказаться, обсудить проблему с вами наедине. Спросите, что привело его к ошибкам. И, может, осознав причины, сотрудник сам найдет лучший способ их исправить.

После разговора убедитесь, что у человека зафиксированы замечания в письменном виде. Во-первых, потому, что 60% информации мы воспринимаем визуально – так нам легче сориентироваться. Во-вторых, к документу сотрудник сможет еще не один раз вернуться, переосмыслить, повторить. Соответственно, шансы исправить ошибки многократно увеличатся.

И самое важное: часто руководитель забывает сказать сотруднику, что теперь он все делает правильно. А ведь человек ждет именно этого. Фиксируйте положительные действия, чтобы закрепить достигнутый результат, и, как по лесенке, двигайтесь дальше. Для этого при сдаче исправленного варианта достаточно просто сказать: «Хорошо. Молодец!».

Удачи в делах.

www.espresso-id.ru

Бизнес плюс/ минус власть.

Татьяна Тришкина,
Инна Савинская.

Предлагаем начать с конца – с идеальной (с точки зрения прогрессивной заграницы) модели управления городом. В основании модели лежит сити-менеджмент – калька с западной системы и политический тренд, «благословленный» Владимиром Путиным.

Управляющий городом.
Сити-менеджеров придумали американцы. В 1908 году в городе Стаунтон местные власти наняли первого сити-менеджера. В 1914 году появилась профессиональная международная ассоциация – International City / County Management Association (ICMA). Сегодня контрактный менеджмент используется в каждом четвертом городе США.

Основная идея – перенести систему управления бизнес-структурами на городскую реальность. Город – та же корпорация, возглавлять которую может «совет директоров» (депутаты плюс мэр) и «генеральный директор» (сити-менеджер). При этом предпочтительнее, если последний – хозяйственник-профессионал. Такой технократический подход призван снизить значение политических аспектов в управлении муниципалитетами. Иначе говоря, суть системы сити-менеджмента в том, чтобы не дать вертикали власти «прорасти» до «земли».

Идея сотрудничества избранника и контрактника, состоящая в «единстве и борьбе противоположностей», вдохновляет регион на развитие. Важно: борьба в данном случае ведется не ради победы одной стороны над другой, а ради уравновешивания политических и экономических интересов города. Иначе развития не получится: если сити-менеджер будет подконтролен мэру, ситуация в городе останется без изменений; если станет воинствующим оппозиционером, все силы уйдут на бесконечное противостояние. Поэтому рассматривается исключительно вариант конструктивной парт-нерской борьбы.

Институт сити-менедж-мента по состоянию на 2010 год действует лишь в 17% регионов России. На остальной территории мэр – сам себе сити-менеджер. Критерий успешности – поступательное развитие города и повышение качества жизни горожан. О критериях компетентности – далее.

Что имеем.
В Коломне мэр и сити-менеджер – одно лицо.
В чем плюс. Введение западной модели плохо приживается на российской почве. Большинство экспертов и сами муниципалы видят в сити-менеджменте очередной проигрыш демократии и ущемление прав местной власти. Потому что чаще всего инициатива перехода к этой модели исходит от губернаторов. То есть сити-менеджмент оказывается заменой прямого назначения мэров.

В чем минус. В противоречии «должно / можно»: противоположности борются внутри одного человека.
Аргумент бизнеса

У большинства представителей бизнеса включается железная логика: это мое дело, мои вложения, моя прибыль. Я соблюдаю законы, плачу налоги (рассматриваем ситуацию, когда платит), обеспечиваю людей рабочими местами. Никто не вправе диктовать мне дополнительные условия.

Контраргумент.
«Логика рынка делит людей на группы потребителей и анклавы, таким образом разрушая социальную солидарность. Но последняя необходима, пока существуют проблемы урбанизации и необходимость развития ответственности за общественную сферу» (Чарльз Лендри «Искусство создавать города»).
Социальная ответственность не прописана законодательно. Степень ответственности определяется исходя из конкретной ситуации.

Аргумент власти.
«Внутренняя логика свободного рынка опирается на однобокую идею амбиций, свободную от всякой этики и морали. Она не имеет ничего общего с достойным качеством жизни, общением, взаимной помощью или заботой об окружающей среде. Рыночная система служит своей собственной высшей цели – через стимулы, инструкции... и все в этом роде. Это перекладывает всю ответственность на нас» (Чарльз Лендри «Искусство создавать города»).

Контраргумент.
Мнение человека, стоящего у власти, может быть субъективным. Всегда остается вероятность выйти за рамки закона, нарушить свободное рыночное саморегулирование, затормозить развитие бизнеса, спровоцировать коррупцию.

Главная задача бизнесмена – не рубить сук, на котором сидишь. Главная задача власть имущего – не поддаться искушению властью (самому сильному в трехступенчатой пирамиде искушений после искушений женщиной и деньгами).

Треугольный компромисс – оптимальный вариант урегулирования конфликта между властью и бизнесом. Суть: вместо линейки «бизнес – власть» треугольник «бизнес – власть – общество». Власть и бизнес должны взять на себя солидарную ответственность и не давить друг на друга, а заинтересованно договариваться. Что, собственно, и называется ответственным социальным партнерством.

www.espresso-id.ru

Двуглавое взаимодействие.

Надим Касимов, главный редактор ИД «Эспрессо паблишинг».

Про развитие сотрудничества между бизнесом и властью говорят давно и много. Причем голоса, в основном, слышны сверху. Голоса со стороны – эксперты – призывают предпринимателей быть социально ответственными, а государству предлагают переложить часть своей ответственности на плечи бизнеса. Но если спуститься на землю, то можно заметить: до настоящего дела доходит редко. А призывы к социальной ответственности в общероссийской практике обычно сводятся к предложениям «скинуться на…». Спросите российского предпринимателя, чем ему может помочь власть, и, скорее всего, услышите: «Не надо помогать. Не мешайте». А чиновник на тот же вопрос ответит: «Скажите спасибо, что не мешаем». Поэтому даже при наличии доброй воли со стороны обеих сторон конкретных шагов и весомых результатов не наблюдается. Каждый из игроков играет в свою игру, по мере возможности используя бреши в обороне «союзника» в свою пользу.

Если пофантазировать на тему, как власть и бизнес могли бы сотрудничать в отдельно взятом городе, то на ум приходит следующее. Почему бизнесу и муниципалитету не сотрудничать в создании бизнес-инкубаторов? Это бы способствовало появлению новых предприятий, а значит, рабочих мест. Если учесть, что основным источником дохода местного бюджета является НДФЛ, это было бы хорошим подспорьем в его наполнении.

Первые год-два муниципалитет мог бы предоставлять новым предприятиям налоговые льготы; способствовать их участию в целевых программах; инициировать создание и развитие компаний по необходимым городу направлениям. Еще вариант: муниципалитет, осуществляя внешние связи, способствует продвижению товаров и услуг, которые производят и оказывают предприятия города. Или, изучая тенденции развития местного рынка, разрабатывает и осуществляет программы по подготовке и переподготовке кадров для бизнеса с учетом существующих и планируемых потребностей городской экономики.

Профессор Южного федерального университета Александр Овруцкий как-то сравнил взаимодействие государства и бизнеса в нашей стране с гербом России: цель одна, видение путей достижения разное, единственная возможность взлететь – если договориться. Взаимодействие получается двуглавым. А вообще-то на месте орла должен быть Змей Горыныч. О трех головах. Но третья созидающая сила – гражданское общество с его институтами непосредственного участия граждан в управлении государством – у нас пока отсутствует. И, раз третьего пока не дано, это делает еще более актуальным конструктивное сотрудничество между нынешними участниками процесса – властью и бизнесом.

Будем конструктивны.

www.espresso-id.ru

Побег из зоны комфорта.

Елена Сергеева, консультант по управлению персоналом.

Сегодня стандартная заявка на подбор сотрудника, практически на любую позицию, выглядит примерно так: «Молодой человек, 25 + , высшее образование, женат». Все понятно и логично: сотрудник с этими данными должен быть не только ответственным, но еще и смелым и амбициозным. Кажется, найди такого – и все будет чудесно. Не будет.
Во-первых, к своим 25-ти молодой человек уже где-то работает, и его работодатели не отпустят ценного сотрудника просто так. А если он сам ищет работу, то его ожидания так же высоки, как и амбиции. И самое неприятное: отличные качества и потенциал развития «молодых да ранних» может так и не найти применения в работе. Вы будете ходить вокруг него, как вокруг дорогой вазы: и выбросить жалко и толку мало (если вам, конечно, не нужно просто украшение для офиса).

Молодые и успешные часто попадают в самую страшную для карьеры зону на свете – зону комфорта. Это устойчивое состояние поведения, в котором человеку необходимо совершать минимальное количество действий для поддержания уровня жизни, не испытывая чувства риска. При этом у каждого своя зона комфорта: кому-то достаточно дивана и телевизора, а кому-то нужен дом на берегу океана и «майбах» с водителем-мулатом. В любом случае, выйти из нее сложно, а значит, и развиваться дальше невозможно.

В чем порочность зоны комфорта? Приведу пример из практики. Недавно ко мне на собеседование пришел молодой человек. На вопрос «Почему вы решили стать бизнес-тренером?» ответил, что был на парочке тренингов и понял, что знает гораздо больше преподавателя и может, по крайней мере, не хуже. Когда я спросила его, хочет ли он пройти специальное обучение, он отказался, сославшись на отсутствие необходимости. Да, сложно с таким человеком говорить о чем-то серьезном. Весь мир меняется, а он, к сожалению, уже не намерен этого делать. Итак, первый порок зоны комфорта – завышенная самооценка. Она не позволяет сотруднику увидеть собственные недостатки и вовремя отреагировать на тревожные звоночки.

Второй порок, которым страдают потенциально успешные молодые люди, – полное отсутствие критики и негативной обратной связи. Обычно они достаточно долгий промежуток времени являются первыми во всем: неплохо учатся, хорошо работают, выдают отличные идеи. И им вешают медаль: «молодец». Все их окружение – друзья, родители, коллеги – ежедневно напоминают им о том, что они самые-самые. И сами молодые люди ищут именно такое, поддерживающее окружение. Если в вашу компанию залетела такая «звезда», лучше всего для нее будет командировка куда-нибудь в не самый благополучный регион нашей страны. Чтобы увидела и оборотную сторону жизни.

По законам психологии, возраст 20 —25 лет связан с бунтарством и поиском себя. Молодые люди должны бороться, все равно – «за» или «против». Если этого не происходит, им становится скучно. Апатия ко всему постепенно нарастает и превращается в норму жизни. Как сказал мне однажды один генерал, единственное средство от этих мучений – хорошая порка. В переносном смысле это значит: не приучайте таких сотрудников к постоянной поддержке, заставьте их побороться с вами.

Самим молодым людям советую пробовать новое, ставить под сомнение собственные решения, слышать критику. И выбирать тех людей, которые тянут вас наверх, даже если это доставляет дискомфорт.

Удачи в делах.

www.espresso-id.ru

Леди плюс бизнес.

Елена Сергеева, консультант по управлению персоналом.

Какие ассоциации вызывает словосочетание «бизнес-леди» в современной деловой среде? Я решила выяснить это, опросив большое количество предпринимателей. Разница между ответами мужчин и женщин оказалась, ну, как между оперой и дворовым футболом: «женщина перестает быть женщиной», «а как же суп и дети?», «стараюсь не связываться». Однако все ответы в итоге сводились к одному – леди в бизнесе у большинства ассоциируются с тремя основными типами: мужик в юбке, стерва и любовница. А что если взглянуть на это под другим углом?

Если уж разделять всех бизнес-леди на типы, то более корректной (аналогично социально-психологической модели Э. Берна «взрослый – ребенок – родитель») будет следующая градация: бизнес-мама, бизнес-сестра и бизнес-дочка. Исходя из нее, попробуем найти особенности поведения деловых женщин и, соответственно, инструменты работы с ними.

Начнем с самого обаятельного и привлекательного типа – бизнес-мама. Если ваша начальница относится к такому типу, вам крупно повезло. Кроме того, что бизнес-мамы стараются во всем разбираться лучше всех, быть суперпрофессионалами, они еще и заботятся о своих подчиненных. Тут можно и на шею сесть, ножками поболтать. Обычно их любят абсолютно все, к ним прислушиваются, а руководители уважают. Бизнес-мам хорошо брать на переговоры: они создают у клиента ощущение безопасности, и он на все соглашается. Совет один: не пользуйтесь положением. Не в силах перенести чрезмерную ответственность и напряжение, такие женщины часто отказываются от управленческих функций. Следите за тем, чтобы сотрудники не использовали хорошие отношения с бизнес-мамами в личных целях. Иначе решение мелких чужих задач может свести на нет собственную работу руководителя.
Бизнес-сестры – более сложный тип деловых женщин. Их легко определить по внешности и поведению: одеты ярко, стильно, ведут себя подчеркивающе деловито и строго. Бизнес для них – захватывающая игра, в которой главное – победа. Они умело скрывают свои эмоции, редко спрашивают чужого мнения и все стараются делать сами. В отношениях для них важно равенство. Бизнес-сестры до последней капли борются за общее дело. Даже находясь с вами в конфликте, они будут отстаивать ваши интересы перед посторонними. Такие женщины должны быть на вашей стороне. Главное, найти к ним подход и не реагировать на иногда спонтанные требования клеить желтые ярлычки на все четные договора.

Отличие третьего типа – бизнес-дочек – в способности добиваться собственных целей с помощью других. Именно они умело имитируют крики о помощи и очень легко решают сложные вопросы. Главное чувство, которое бизнес-дочери вызывают у своих коллег, – это желание помочь. Такие женщины иногда соперничают за право порулить компанией (обычная драка за игрушки), но быстро уступают. Они не стремятся к самостоятельности и всеобщему признанию, являясь уникальными «вторыми». Могут обидеться, расплакаться при посторонних, возражать не по делу. Так что будьте осторожны в высказываниях и отстаивании собственной позиции.

И последнее: как в авто на наших дорогах, женщин «за рулем» компаний становится все больше. Можно относиться к ним скептически, осуждать, игнорировать. Но лучше научиться использовать во благо их сильные стороны. Самих леди это, кстати, касается в первую очередь.

www.espresso-id.ru

Бизнес в стиле копипаст.

Елена Сергеева, консультант по управлению персоналом.

Современное бизнес-сообщество считает копирование чем-то предосудительным и даже подлым. Не меньше раза в неделю я слышу фразу: «Ты представляешь, они меня скопировали!» При этом, как пишет Одед Шенкар в HBR, 97,8% стоимости инноваций создают имитаторы. Почему таким известным подражателям, как McDonald’s (скопировано с White Castle), Apple iPOD (Saehan mpman) или VIZA (Diners club), все сходит с рук? Почему подражание не только приносит прибыль, но и социально одобряется? Может быть, потому, что дело не в том, кто и что копирует, а в том, как он это делает?

Известны тысячи примеров, когда ученые в разных уголках мира, не имея доступа к работам друг друга, делали одинаковые открытия. То есть идеи приходят в головы людей одновременно. Работая на одном рынке с одними и теми же клиентами, компании параллельно принимают одни и те же решения. Это не результат научных изысканий, а хорошее знание потребностей и наличие доступной информации. Поэтому не отказывайтесь от идеи лишь потому, что вам она пришла в голову позже. В этом даже есть плюс: вы можете посмотреть на реализацию и учесть промахи первопроходца.
Если вы увидели идею и она вам понравилась, не пытайтесь в ту же секунду брать ее на вооружение. Поверхностное знание инструмента или технологии, без учета условий применения и специфики, может сыграть с вами злую шутку. Именно такое копирование «втупую» осуждается и приносит компаниям убытки. Спросите себя: «Почему мне нравится эта идея? Это принесет прибыль, снизит издержки, поможет выйти на новые рынки, улучшит работу сотрудников или она просто интересная? Что идея даст моей компании? Как мои люди отреагируют на нее?» Спросите скептиков, какие вопросы и почему у них возникают? Именно эти люди расскажут вам о подводных камнях, так что слушайте их внимательно. Но ищите решения, а не проблемы. Использование идеи ради использования не приведет ни к чему хорошему – оно лишь испортит мнение (ваше и клиентов) о ней. Будьте любознательны: вникните в суть идеи, покрутите ее под разными углами, посмотрите, кто еще делал что-то подобное, выслушайте мнения экспертов. Пропустив идею через себя, вы обнаружите недостатки и откроете новые возможности.

Если вы определенно заинтересованы в новаторских решениях, в первую очередь изучайте уже существующие. Абсолютно новые идеи могут появиться только тогда, когда вы досконально изучите все, что было написано и сделано до вас. Не стоит рассчитывать на собственную гениальность и изобретать велосипед. Что действительно требует внимания, так это развитие идей, которые уже попали в вашу голову.

Обязательно подумайте, как вы можете улучшить эти идеи. Очень часто источником новых тенденций являются небольшие и не самые успешные компании. Но о существовании нового направления, услуги или товара мы узнаем не от них, а от тех, кто «довел идею до ума». Изобрести что-либо не так сложно, как правильно реализовать. Поэтому следите за теми, кто воплощает хорошие идеи в жизнь.

И помните: «Если вы тихо взяли идею – это воровство. Если вы громко взяли много идей – это обучение» (Рэй Стата).

Удачи в делах.

www.espresso-id.ru

Безоткатное производство.

Валерий Шкуров, чиновник.

Я недавно приехал из Вильнюса, где окончательно понял, что больше не хочу «покупать дешевые вещи». Я говорю о подрядах на работы в сфере ЖКХ. Вы знаете, как в нашем государстве сегодня происходит выбор подрядчиков? Если дело касается бюджетных денег, все правоотношения между заказчиком и подрядчиком регламентирует 94-й федеральный закон, который обязывает заказчика проводить открытый конкурс. Заявки принимаются отовсюду. Для того чтобы стать участником конкурса, не требуется ничего, кроме пакета документов, многие из которых, как известно, печатаются «на Малой Арнаутской». Сдали бумажки – получили право на участие.
Теперь давайте познакомлю вас с составом участников конкурса, например, на выпечку пирожков. Итак, за столом конкурсной комиссии встречаются истинные пекари (незначительная часть) и «профессиональные конкурсанты» – люди, бизнес которых заключается в том, чтобы участвовать в конкурсах. Они клепают по всей стране конторы и принимают участие во всех конкурсах подряд. На комиссию приезжают «наперсточники» – профессиональные психологи, которые разыгрывают перед распределителем средств спектакль, торгуясь друг с другом и демпингуя до тех пор, пока истинный пекарь не скажет: «Ладно, ребята, вот вам 10% от подряда, только отвалите с конкурса». Они делают ставку именно на демпинг, потому что в рекомендации к ФЗ–94 есть разъяснение, в котором написано, что определяющим фактором (на 60%) при выборе подрядчика является цена. Это разъяснение настолько развязывает «наперсточникам» руки, что декларируемые ими расценки могут кратно отличаться от рыночных, и исполнение деклараций априори является неисполнимым. Но они и не собираются печь пирожки. Их цель или получить откат с настоящего пекаря, или – аванс с заказчика и удалиться по-английски.
Весь этот маразм обязателен, если речь идет о бюджетных средствах. В коломенском Департаменте городского хозяйства деньги не бюджетные, и ФЗ–94 его отношения с подрядчиками не регламентирует. Это значит, что подрядчика выбирает руководитель. На свой страх и риск. Боясь нарваться на неприятности, руководитель старается иметь дело с ограниченным кругом подрядных организаций с проверенной репутацией. Вроде все неплохо. Но. Эта схема почти полностью исключает здоровую конкуренцию.
Из Вильнюса я привез технологию, которая позволяет создать в среде подрядчиков максимально прозрачную конкурентную среду. Она называется «Электронная биржа». Инициатор и разработчик – минфин Литвы. Принцип работы аналогичен процессу электронных торгов на сайте www.molotok.ru. На этом ресурсе вывешены лоты, по принципу аукциона заявляются цены, а по факту осуществления закупки программа спрашивает покупателя: «Этот партнер выполнил условия сделки надлежащим образом?». Так участники аукциона обеспечивают себе «защиту от подделок». «Электронная биржа» тоже выставляет лоты – подряды на работы в сфере ЖКХ. И принимает заявки от подрядчиков. Первый буфер – документы. В дальнейшем заказчики будут ставить подрядчикам оценки. То есть сначала мы сформируем профильные базы данных (географию подрядных организаций логично ограничить, дабы не переплачивать за транспортное плечо), а по ходу выполнения подрядчиками работ будем рейтинговать их профессиональную репутацию.
Мы обкатаем «биржу» на ЖКХ, а потом программа может быть ретранслирована куда угодно. Вот тогда наконец начнется здоровая борьба за имя и будет максимально исключен риск кулуарного метода выбора подрядной организации. Мне интересно ваше мнение на этот счет. Пишите: info@espresso-id.ru.