ЛУчший конфликт - вовремя остановленный.
Материалы лекций по методике речевой коммуникации. Решение описанное ниже лично мне помогает на практике.
Даже когда писал эту лекцию, успела разрешить один пикантный конфликтик ;)

Конфликты бывают личностные, деловые, материальные, открытые, закрытые, конструктивные, деструктивные.
Признаки возникновения:
-дезорганизация отношений,
-категоричность, агрессивность,
-ослабление позитивных взаимных чувств с усилением негативных,
-исчезновения симпатии и уважения,
-погружение в мелочи,
-нередко фатальная беспомощность,
-деструктивное состояние.
Пути развития конфликтов:
-стремление к изоляции
-зов о помощи
-враждебное поведение(моральное, психологическое),
-максимально ускоренное развитие действия,
Разрешение конфликтов проходит через:
1)выявление участников, поиск союзников,
2)определение предмета конфликта,
3)выбор тактики поведения(полемика, шутка, принуждение),
4) перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ВОЗНИКАЮЩИЙ КОНФЛИКТ?
Стараться не высказывать всё, что думаете в момент гнева. Под остыть.ДАйте собеседнику выговориться первому. Научиться говорить впечатляюще. Способность признавать собственные ошибки - свидетельство зрелости. Отрицание чрезмерной уверенности в своей правоте. Огненный темперамент может привести к неожиданному развитию событий.
Главное предложить решение конфликтной ситуации доходчиво. Расставить вс точки над i - а потом предложить рассмотреть факты конфликтной ситуации арбитрам.
Криком изба не рубится. Конфликтные стороны должны активно общаться, не прерывать общение. Также лучше не использовать как метод угрозу и ультиматум. Просьбы и предложения высказывать конкретно.Не высказывать предложения в общем. Не переходить на личности, не вспоминать старых грехов.
Правила ведения "переговоров" очень просты: просто слушайте, не перебивая, покажите, что вы внимательны к собеседнику, обратитесь к конкретной ситуации, которая вас не устраивает (обязательно добейтесь такого состояния дел - что будут высказаны все пункты, иначе эмоциональное состояние вновь будет брать над вами верх), ПОМНИТЕ, что первый пошедший на встречу - МУДР, суть конфликта необходимо рассмотреть со всех сторон.