Чем лучше мы понимаем собственные эмоции, тем лучше мы понимаем эмоции окружающих – и, соответственно, тем проще нам общаться с ними. Многие проблемы в отношениях вызваны тем, что стороны не принимают в расчет чувства друг друга.

Не всегда уместно в лоб спрашивать людей, что они чувствуют. Некоторые, как нам известно, даже не осознают своих чувств. Другие просто обманывают нас, полагая, что мы примем их слова за чистую монету. Но эмоции сложно скрыть от внимательного наблюдателя. Они всегда проявляются – в выражении лица, в телодвижениях, в выборе слов и интонации голоса.

Не судите людей за то, что они чувствуют, не делите их эмоции на «правильные» и «неправильные» - даже если вы уверены, что для их гнева или страха нет причин. Тем более не пытайтесь «наставить людей на путь истинный», призывая избавиться от каких-то эмоций. Вы им не поможете, а вот себе, скорее всего, наживете врагов.

Каждый человек сам несет ответственность за свои эмоции, даже если не вполне это осознает. Говоря проще, эмоции окружающих – их дело. Не ваше.

Зачем же, в таком случае, нам понимать эмоции окружающих? Чтобы учитывать их типичные эмоциональные реакции. Чтобы не раздражать и не обижать людей без причины – но при этом не идти у них на поводу. Некоторые ситуации, когда речь идет о важных и принципиальных вопросах, требуют от нас говорить и действовать без оглядки на реакции других людей.

Зачастую, взгляды людей в области морали, религии и политики вытекают из их эмоциональных потребностей. Они верят не потому, что нашли убедительные и непротиворечивые аргументы в пользу своей позиции, а потому, что хотят верить. Не стоит даже пытаться их переубедить при помощи логики, особенно если речь идет о сильных негативных эмоциях, таких как страх, обида, гнев, ненависть.

Вам будет легче общаться с людьми, если вы найдете путь к их сердцу. Поймите их эмоциональные потребности и дайте им то, в чем они нуждаются.

Рекомендую книгу:

Правила карьеры
Ричард Темплар