Дневник потребителя

30 сентября 2016 г.

Прошла неделя после получения мной лекарства от давления Гипертостоп, заказанного через сайт. Вчера опубликовал пост о своих мытарствах при расследовании вопроса, получил я подлинный товар или подделку. Вчера мне так никто и не позвонил из Центра дистанционной торговли. Я пообещал менеджеру направить жалобу в Роспотребнадзор.
Сегодня я выполняю своё обещание.

Вначале мне на глаза попалась электронная приёмная жалоб по защите прав потребителей, которая обещала быструю консультацию по телефону. Заполнил бланк и оставил телефон. Но потом решил, что лучше обратиться непосредственно на сайт Роспотребнадзора (куда я уже раньше обращался). Там заполняешь подробную форму обращения граждан и вводишь символы с картинки, чтобы защитить сайт от автозаполнения. Туда же я отправил изображение накладной, которая пришла с товаром.
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Ну а вот текст самой жалобы, которая должна содержать не более 2000 знаков. Я уложился.

"Дистанционная торговля

22 сентября 2016 г. я получил наложенным платежом заказанное на сайте средство от давления Гипертостоп - 4 коробочки на сумму 4060 руб. Заказ № 77179, код товара 2 517 401 Hipertostop. Данное лекарство имеет все признаки подделки, не соответствует информации, размещённой на сайте, не имеет уникального регистрационного кода, на упаковке отсутствует штрих-код и она не соответствует рисунку на сайте, в бандероли не было инструкции по применению и сертификата соответствия. Сайт перестал принимать заказы и  отправляет всех на горячую линию центра дистанционной торговли на телефон  8-800-350-05-89. На самом сайте при проверке подлинности товара и многократном наборе любой комбинации  цифр следует ответ: "Данный код верен. Спасибо, что выбрали нашу продукцию".  Заказ у меня принимали по телефону +7 499 703-49-18. Вторую неделю по несколько раз в день звоню на горячую линию и получаю обещания, что мне перезвонит старший или главный менеджер, что могут вернуть деньги или прислать новый товар. Пытался обратиться к поставщику ООО "Эгмонт", которое вдруг исчезло с сайта и вместо него появилась "Гиперстоп груп". Пытался проверить подлинность продукта на другом сайте, отправлял им фотографии товара. Тоже молчат. Номера ОГРН и ИНН тоже при проверке оказались поддельными. Есть и другие признаки подделки и мошенничества, которые я подробно изложил в своих блогах. Также обращался с жалобой к отправителю продукта: ООО "Тимакс".
Прошу  ознакомиться с моим постом "История с Гипертостопом", в котором также содержатся фотографии продукта, привлечь к ответственности в соответствии с законом виновных лиц и возместить мне понесённые расходы и моральный вред за обман и непринятие мер по моим обращениям.

http://www.liveinternet.ru/users/3411633/post399310696/

С уважением  Борис Ильич Комиссаров
г. Чита Забайкальский край.

Адрес сайта: http://hypertostop.ru/
Москва, Hyperstop Groupe, ул. Расковой, 36 офис 408"

Будьте бдительны!

Часто приходится делать покупки в интернете. Иногда удачные, иногда бесполезные, но без обмана: всё, что обещали, прислали. Например, на каплях от давления нормолайф был и уникальный регистрационный код завода-изготовителя, и пипетка для отмеривания десяти капель, и подробная инструкция, и аккуратная посылочка - всё вызывало доверие.

Однако  с чудо-каплями "Гипертостоп" мы попались....

Четыре заказанные коробочки с бутылочками по 25 миллилитров каждая (сто граммов) пришли в огромной коробке, куда можно вполне затолкать зимние сапоги. И наши коробочки перекатывались и гремели, пока я нёс их из почтового отделения  домой. Ни на одной из коробок, стоимостью в тысячу рублей каждая, не было ни уникального регистрационного кода, чтобы проверить подлинность товара, ни даже простого штрих-кода, который изображался на рисунке упаковки на сайте. А в бутылочках с широким горлышком не было даже копеечной пипетки для просчитывания капель. Не было и обещанного сертификата соответствия.
Но самое наглядное жульничество выявилось на самом сайте hipertostop.ru. Сайт предостерегал от подделок и на рисунке под лупой показывал, в каком месте на коробке находится 12-значный код. Поскольку у меня лишь имелась накладная с семизначным кодом товара я и ввёл его - сначала слева направо, затем справа налево и в третий раз... взял цифры с потолка. Несмотря на обновление страницы, все три раза мне бодро отвечали: "Данный код верен! Спасибо. что выбрали нашу продукцию". 

Не предусмотрели халтурщики и такую защитную особенность пробок на бутылочке. Пробочка даже на бутылке с минеральной водой за 30 рублей откручивается с усилием, обрывая соединения с кольцом, которое остаётся на горлышке. Но если закручивать не на станке, а на коленке, то никаких усилий не надо, чтобы подменить жидкость и закрутить новой пробкой вместо лекарства водичку с каплей лимона и сахара . Несколько раз примешь по 15 капель - вот и сахар повысился у диабетика.
И даже плохо наклеенная, сморщенная этикетка на одной из бутылочке указывала, что здесь что-то не так и не то.

Что делать? Конечно, звонить приёмщику заказа. Но сайт вдруг испортился и при попытке заказать звонок начал отсылать на бесплатный телефон горячей линии Центра дистанционной торговли. Линия постоянно занята, но в первый день мне удалось сделать три звонка и поговорить с тремя менеджерами, каждой из которых объяснял, почему считаю товар подделкой. Самым оптимистичным был первый разговор с обещанием, что мне перезвонят, разберутся, вернут деньги или пришлют новый Гипертостоп. На втором, третьем, четвёртом, пятом звонке уже начались обманы и психологическая обработка: "инструкцию мы вам посылали, у нас отмечено", "а зачем пипетка, ну купите в аптеке или в ложечку налейте", "коробка почтовая большая - а у нас бывают большие заказы - по двадцать штук заказывают", "я сама пила капли - очень хорошо помогают, да, белого цвета, кисленькая", "работают над вашей претензией", "всё знают, разговоры все записаны, они прослушали", "начальство ещё не пришло", "старший менеджер болела, но завтра обязательно будет"," в понедельник точно вам позвонят", "разбираются со службой безопасности", "завтра уж точно позвонят" до 9 часов вечера по читинскому времени".

И вот пока меня кормили неделю "завтраками", я начал искать сайты ООО "Эгмонт", который значился на сайте поставщиком продукта. На чате сайта регулярно появлялся юрист и обещал позвонить в указанное время. В конце концов я пожаловался в администрацию сайта ООО "Эгмонт" на неисполнительность ихнего юриста. Затем заглянул на сайт Гипертостопа и с удивлением обнаружил, что на месте  "Эгмонта" записана некая "Гиперстоп Груп" с московским адресом. Пошарившись в Яндексе, нашёл сайт, на котором можно проверить подлинность гипертостопа. Обещали проверить моё сообщение и сообщить через сутки с помощью смс. Молчат.
Тем временем занялся отправителем бандероли первого класса № 2175.Это  ООО "Тимакс", которые получили от меня деньги за товар более четырёх тысяч рублей. Написал жалобу на  форум, на котором уже  было 14 отрицательных отзывов на магазин "Тимакс", которого некоторые покупатели прямо называли обманщиком и лохотронщиком, грозили божьими карами и требовали вернуть деньги. Я тоже потребовал, хотя заказывал товар не у них. Но мне какая разница? Пусть с ними продавцы товара разбираются и взыскивают.
И последнюю оплеуху я получил, когда решил выяснить, кому принадлежат указанные на сайте продавца знаки ИНН и ОГРН. И вот ответ: ни организаций с такими номерами не найдено, ни указанных знаков ИНН или  ОГРН, указанных на сайте, не существует в природе.

Все подробности этой пока ещё не законченной истории я изложил на своих сайтах в фейсбуке и ЖЖ. Для жалобы в Роспотребнадзор они как раз сгодятся.
Читайте подробности ЗДЕСЬ
И 
ЗДЕСЬ
И
ЗДЕСЬ
 

1.


2.


3.


4.


5.


6.

И все-таки странно: указан подлинный обратный  адрес и, вероятно, номер телефона. Расчет, похоже, на то, что никто не станет проверять, действительно ли заблокирован его WMID?

Переходя от ссылки к ссылке, наткнулся на всплывающее окно с обещанной эротической картинкой, закрытой черным шаром. Нажал на крестик и получил сообщение: целый список вирусов, которым якобы заражен мой компьютер. Предлагают "полечить". Я, конечно, не верю в вирусы (недавно делал проверку по надежной антивирусной программе). Но... что я теряю, если откликнусь? Нажимаю на "полечить". И тут-то мне предлагают послать смс-ку на четырехзнчный номер! Э, нет, меня уже не проведешь. (Смотри мои посты под рубрикой "Лохотрон"). 

Друг поместил пост о том, как надувают нас в интернете. И не только. Вместе с комментами интересно почитать:

http://www.liveinternet.ru/users/2985688/blog#post120276914

Я тоже вспомнил и рассказал один случай из своей жизни:

"А меня надули году в 1988-89-м. В солидной газете "Известия" дали объявление о подписке на собрание сочинений Ремарка с адресом в Калуге - абонементный ящик: послал перевод на 40 рублей - солидная сумма по тому времени. Через год отправил заявление прокурору города Калуги. Разумеется, продавцов не нашли. Думаю, жулики заработали при тогдашнем книжном дефиците (Эрих Мария Ремарк весьма котировался) не на одну машину. Но ответ из прокуратуры мне прислали: мол, искали, но не нашли(("