Действие происходит в 1905 году. Молодой человек Хулио (Йон Гонсалес) приезжает в идиллическое место Гран Отель, где он будет расследовать исчезновение своей сестры, притворившись официантом. Но на пути его расследования встретится Алисия Аларкон (Амайя Саламанка), член семьи, которая владеет отелем и которая станет единственным человеком, готовым помочь ему раскрыть правду. Между ними начнется невозможная история любви.
Им мешает то обстоятельство, что Алисия помолвлена с Диего (Педро Алонсо), амбициозным юношей, который готов на все, чтобы стать директором Гран Отеля.
Главная злодейка сериала - владелица отеля Тереса, которую играет Адриана Осорес (Los Hombres de Paco).