Три года назад я стала продактом. Это приучило меня мыслить в таких понятиях как ЦА и пользовательские сегменты, JTBD, считать метрики и оценивать профит от всего. А ещё легализовало мои мысли о дизайне UX и о том, как можно выпрямлять пользовательские пути в разных сферах жизни человека.

Год назад я завела собаку. С тех пор я много гуляю и ещё больше думаю. Я даже захотела завести телеграм-канал, который назвала бы «Алёна гуляет с Лисёной» и писала бы туда свои мысли с прогулок. Но вместо этого снова ушла гулять, думать и вот до чего додумалась.

https://habr.com/ru/post/699890/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699890

Люди знакомые с ITSM/ITIL знают о том, что, описывая любую услугу, мы можем выделить характеристики «полезности» (utility) и «гарантии» (warranty). Также нередко обсуждаются характеристики, описывающие опыт (experience: user experience, UX и customer experience, CX).
Как соотносятся эти понятия? Можем ли мы говорить о том, что experience — это ещё одна, третья группа характеристик? Что вообще даёт это понятие, и почему utility и warranty может быть недостаточно?

https://habr.com/ru/post/658953/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=658953