|
|
![]() [recovery mode] Хотели как лучше: история, как мы закрыли лжеприют с помощью SERM и черного пиараПятница, 23 Сентября 2022 г. 15:24 (ссылка)
В 2021 году команда по управлению репутацией, в которой состою и я, решила помочь волонтерам закрыть приют для животных, где работали мошенники. Вот только мало мы знали, какой шум поднимется из-за этого кейса. В этой статье расскажу, как удалось помочь зоозащитникам, используя методы черного пиара и подходы репутационного менеджмента – а конкретно технологии SERM. А еще поделюсь деталями этой истории, которая сочетает в себе два противоположных принципа – «не навреди» и «помоги ближнему своему». Интересно? Обо всем по порядку. Читать далееhttps://habr.com/ru/post/689834/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=689834
![]() [recovery mode] Современные тренды и управление репутациейСуббота, 13 Августа 2022 г. 10:59 (ссылка)
Мы с вами живем в довольно интересное время, когда даже тот бизнес, который главным образом зависит от своей репутации, совершает очевидные ошибки и наступает на одни и те же грабли по несколько раз подряд, вызывая недовольство своей аудитории. Особенно это видно по современным трендам, которые уже порядком всем надоели, но их все равно продолжают использовать. И коль уж этот блог про управление репутацией, то давайте рассмотрим несколько таких кейсов и разберем, почему те или иные решения и ситуации были восприняты негативно, а и что можно было сделать, чтобы избежать недовольства аудитории. Читать далееhttps://habr.com/ru/post/682328/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=682328
![]() [recovery mode] Как отвечать на отзывы в интернетеСреда, 04 Мая 2022 г. 19:32 (ссылка)
Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM. Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы. Читать далееhttps://habr.com/ru/post/664324/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=664324
![]() [recovery mode] Рынок агентств по управлению репутациейСреда, 20 Апреля 2022 г. 19:30 (ссылка)
Управление репутацией уже давно стало тем направлением, которое используется в большом количестве крупных и не очень компаний, особенно тех, продукт которых сильно зависит от имиджа компании. Следовательно, если на услугу есть спрос, то будет и предложение. Так должно работать, однако с этим есть небольшие проблемы в рамках данного рынка, о которых и расскажу в этой статье. А также подведем результаты небольшого нашего эксперимента, если можно сказать, или же теста клиентского сервиса репутационных агентств. Читать далееhttps://habr.com/ru/post/662131/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=662131
|
|
LiveInternet.Ru |
Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda |