Кризисное время всегда способствует переменам, в том числе в поиске новой профессии или приобретении опыта. Вот почему мы решили запустить рубрику Next Step о сотрудниках Х5 Tech, которые смогли поменять профессию внутри компании. Михаил Неверов, директор по анализу данных Х5 Tech, специально для нашего блога на Хабре рассказал о кардинальной смене профессии – как он решился на переход из продакта в Big Data, какие сложности пришлось преодолеть, как он справился с синдромом самозванца и каково это – возглавлять и успешно управлять департаментом по анализу данных из 130+ человек.

https://habr.com/ru/post/693088/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=693088

Привет! Меня зовут Дима, и я почти два года работаю в Ozon. Я пришёл продакт-менеджером, а через год стал руководителем отдела, при этом продуктовая составляющая моей работы никуда не делась. Сейчас моя команда развивает платформу для создания чат-ботов, где наш флагман — это чат-бот клиентской поддержки внутри нашей WebCRM, где происходит вся магия общения с пользователями.

Исторически сложилось, что в Ozon основной объём поддержки осуществляется через чат. В 2020 году бот закрывал 27% от общего числа обращений, а в 2022-м — уже 62%. Это сотни тысяч тикетов в день, при этом качество ответов не ухудшилось. Важность чат-бота выросла в разы.

Из этой статьи вы узнаете, за что пользователи любят и ненавидят роботов, зачем вообще нужен чат-бот и на какие метрики мы смотрим. А ещё я расскажу, кто входит в команду разработки бота, что у него под капотом и как устроен процесс генерации фич.

https://habr.com/ru/post/677986/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=677986