https://habr.com/ru/post/709772/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=709772

https://habr.com/ru/post/709188/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=709188

https://habr.com/ru/post/706066/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=706066

Персонализация в маркетинге как одно из направлений в диджитал-сфере уже давно у всех на слуху. Тем не менее эта область вызывает большое количество вопросов и сомнений. Начиная с того, что сам термин и область его применения все толкуют совершенно по-разному.

Я решила собрать и развенчать основные мифы персонализации в маркетинге, которые я много раз встречала за более чем 7 лет работы в этом направлении: с разными платформами, руководителями, командами и результатами.

https://habr.com/ru/post/706050/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=706050

Забота о пользователях — это фундамент долгосрочных и доверительных отношений с клиентом, где доход является не основополагающей целью, а достойным результатом работы компании и её цифровых сервисов. Такой показатель достигается через внимание к потребностям своих клиентов и умение слышать и понимать, чего на самом деле они хотят.

В статье поговорим про заботу о пользователях. Мы расскажем об основных принципах, которые делают приложения живыми и отзывчивыми, а клиентов — более лояльными.

https://habr.com/ru/post/702694/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=702694

В феврале и августе 2022 мы провели сравнительное исследование сайтов страховых компаний, чтобы выяснить, где проще и быстрее подобрать полис ДМС для физических лиц. В нашу выборку вошли сайты СберСтрахование, Ингосстрах, АльфаСтрахование и РЕСО-Гарантия. В рамках исследования мы замерили метрики, узнали, какие барьеры, драйверы и ожидания возникают при подборе пользователем полиса.

Хотим поделиться с вами нашими ключевыми инсайтами. Надеемся, они помогут сформировать представление о поведении пользователей на сайте и учитывать при формировании пути клиента.

https://habr.com/ru/post/700980/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=700980

С 2010 года мировая экономика проходит трансформацию от рынка товаров к рынку впечатлений. Клиентам уже не так важен сам продукт и его цена. В приоритете простота, доступность продукта и лёгкость использования на каждом этапе CJM. Системная работа с обратной связью, положительной и отрицательной, помогает завоевать лояльность, усилить позиции, закрепить лидерство.

Ещё один современный тренд — клиентский опыт становится цифровым. Трансформируются не только стандарты общения, но и технологии сбора обратной связи, аналитика данных.

По статистике только 3% клиентов участвуют в опросах и заполняют анкеты обратной связи. Альфа-Банк вывел этот показатель на космический уровень. Наши опросы регулярно проходят более 10% физических и юридических лиц. Как достичь такой конверсии и настроить сбор и обработку информации для управления клиентским опытом — расскажем в статье.

https://habr.com/ru/post/698814/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=698814

Недавно в Казани прошел международный форум Kazan Digital Week 2022. Было много всего интересного, но нас заинтересовала секция, посвященная изучению клиентского опыта и клиентоцентричности в финтехе. Мы послушали за вас доклады и собрали все самое интересное: клиентский опыт в теории и на практике, как его строить и изучать, в том числе научными методами.

https://habr.com/ru/post/695104/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=695104

В рамках форума Kazan Digital Week 2022 Ак Барс Банк организует первый всероссийский СХ-хакатон, финал которого состоится 10 сентября. Делимся подробностями — кто может стать участником, на какой приз можно рассчитывать и какие задачи предстоит решить.

https://habr.com/ru/post/682764/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=682764

За последние 1,5 месяца в нашей жизни изменилось примерно всё. И мы решили посмотреть, как политические и экономические события повлияли на работу специалистов UX/СХ. Что появилось нового, а что осталось прежним, какие возникли проблемы и как мы со всем этим справляемся. В исследовании мы сфокусировались в основном на рабочих вопросах и постарались не уходить глубоко в эмоциональные состояния.

https://habr.com/ru/post/660545/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=660545