Забота о пользователях — это фундамент долгосрочных и доверительных отношений с клиентом, где доход является не основополагающей целью, а достойным результатом работы компании и её цифровых сервисов. Такой показатель достигается через внимание к потребностям своих клиентов и умение слышать и понимать, чего на самом деле они хотят.

В статье поговорим про заботу о пользователях. Мы расскажем об основных принципах, которые делают приложения живыми и отзывчивыми, а клиентов — более лояльными.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/702694/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=702694

Хлебные крошки – это небольшие ссылки на страницах товаров, которые облегчают навигацию клиента по сайту. Казалось бы, что может быть проще? Это же просто ссылки.

В этой статье мы разобьем хлебные крошки на атомы и обсудим даже мельчайшие нюансы: 83 гайдлайна с примерами.

Но есть много факторов, которые отделяют «вкусные» и эффективные хлебные крошки от «чёрствых» и бесполезных.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/702440/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=702440

Сообщения об ошибках — чуть ли не единственное место, где пользователь программы может напрямую пообщаться с её автором. Ну как пообщаться… Ответить он всё равно ничего не сможет. Даже если сильно хочется. А иногда в сообщениях об ошибках такой треш, что действительно очень хочется ответить. Или просто взглянуть в глаза того инженера, который это сочинил.
Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/699684/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699684

Оформление заказа – один из последних шагов на пути клиента к покупке в интернет-магазине, и на этом шаге лучше не ставить ему палки в колеса.

Разберем в этой статье. Как всегда, детально и с примерами.

Как сделать выбор адреса доставки, пункта выдачи заказов, даты и времени максимально удобным?

Читать далее

https://habr.com/ru/post/701878/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=701878

Всем привет, меня зовут Мария Амирханян, я занимаюсь исследованиями в UX-лаборатории MY.GAMES. В этой статье я расскажу, зачем вообще в геймдеве проводят UX-исследования, какую пользу они могут принести, чем они отличаются на разных этапах разработки и про многое другое.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/701544/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=701544

В этой статье мы разберем, что стоит учесть при проектировании интерфейса оплаты банковской картой онлайн.

Контент основан на анализе интерфейсов оплаты картой у 100 ведущих российских интернет-магазинов.

Как всегда, детально и с примерами.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/701230/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=701230

Вы часто встречаете интернет-магазины, в которых нет корзины? Наверное, нет – корзина есть практически у всех, и через нее проходит практически весь трафик.

Как сделать работу с корзиной максимально удобной для клиента?

Разбираем 138 гайдлайнов в этой статье.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/701006/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=701006

В феврале и августе 2022 мы провели сравнительное исследование сайтов страховых компаний, чтобы выяснить, где проще и быстрее подобрать полис ДМС для физических лиц. В нашу выборку вошли сайты СберСтрахование, Ингосстрах, АльфаСтрахование и РЕСО-Гарантия. В рамках исследования мы замерили метрики, узнали, какие барьеры, драйверы и ожидания возникают при подборе пользователем полиса.

Хотим поделиться с вами нашими ключевыми инсайтами. Надеемся, они помогут сформировать представление о поведении пользователей на сайте и учитывать при формировании пути клиента.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/700980/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=700980

Почти всегда фильтры – неотъемлемая часть листинга товаров. Без них мы просто заблудились бы в большинстве интернет-магазинов. И от того, насколько хорошо они спроектированы, сильно зависят конверсия и удовлетворенность клиентов.

Сегодня поговорим о проектировании функционала фильтрации – как всегда, детально и со множеством примеров.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/699900/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699900

Представьте, что вы перевели свое приложение на английский. А что, если ваше приложение работает в 47 странах, большая часть из которых говорит на разных языках и диалектах? Возникает проблема выстраивания единого процесса локализации и проверки переводов в каждом конкретном случае.

Меня все еще зовут Андрей, я продакт-менеджер в inDrive и занимаюсь развитием пассажирского флоу — основного сервиса компании. В этой статье расскажу, как мы выстроили процесс локализации в компании через боль и ошибки.

Сначала расскажу о том, как мы эволюционировали в плане выбора инструментов для локализации. Затем поделюсь проблемами, которые возникли у нас при переводе приложения на арабский. И, наконец, покажу новую схему локализации в inDrive и ее успешное применение на примере казахского языка, которое мы осуществили в июне этого года.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/699702/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699702

Подборки допродажи на странице товара позволяют увеличивать средний чек, а блоки cross-sell помогают клиенту найти то, что ему нужно и не уйти с сайта без покупки.

В этой статье мы разберем множество идей для таких подборок и лучшие практики UX/UI, которые стоит учитывать при их проектировании.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/699660/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699660

Вы купили бы товар в интернет-магазине, не посмотрев на цену? В большинстве случаев, наверное, нет. И то, как она оформлена, оказывает влияние на клиента при принятии решения о покупке.

В этой статье – чек-лист по результатам анализа 150 интернет-магазинов. Как всегда, разберем все в деталях и с примерами.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/699622/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699622