Здравствуйте!

В данной статье я хочу рассказать о том, как мы решали стандартные вопросы нестандартным способом. Для начала немного расскажу о себе. Последние 12 лет, или всю свою "рабочую" жизнь, занимаюсь развитием и сопровождением информационных систем. За этот период поменял должности от специалиста технической поддержки интернет-провайдера до руководителя крупного подразделения в гос-it. Накопленный опыт позволил составить портрет типичного пользователя и типичной информационной системы, а также процессов, окружающих ее жизненный цикл. Однажды меня пригласили в проект по созданию новой информационной системы, направленной на ведение внутренней документации компании. И вот что из этого вышло. Будет много букв.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/681290/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=681290

Принимайте и совершайте звонки через единый Telegram-аккаунт компании. Распределяйте звонки через свою SIP-АТС или CRM на команды поддержки или продаж. Хоть сотни параллельных звонков в минуту!

Читать далее

https://habr.com/ru/post/680478/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680478

Если вдруг кто-то не знает, или не внимательно следит за нашим блогом, то первого августа был праздник. Не такой грандиозный, как Новый год, День защитника Отечества, 8 Марта и др., чтобы выделить на него пару выходных и отмечать всей страной, но для нас, не менее значимый — «Всемирный день работника техподдержки». В честь этого события, было принято решение взять специалиста поддержки, поставить его на праведный путь и запрячь немного написать о непростых буднях работника поддержки (очевидно, это шутка. Или нет…). Возможно, всё закончится здесь, а может — будет небольшая серия из нескольких статей (если клиенты не загрызут его раньше), описывающих достаточно популярные вопросы и их простые и наглядные решения.



Передаём слово нашему специалисту поддержки.
Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/680310/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680310

Кто прошёл техподдержку хостера, интернет-провайдера, оператора связи, тот… в принципе, особо нигде не смеётся и ничему не удивляется. Это потрясающий старт карьеры (и продолжение, кстати, тоже), огромный пласт информации для прокачки мозгов и ситуаций для тренировки выдержки. Прошедшие эту школу легко пробиваются в компаниях, поскольку отлично знают своё дело и умеют выстраивать отношения. Токсичных они едят на завтрак, нытиками закусывают, а безграмотных обходят стороной. А вообще — милейшие ребята, эта техническая поддержка. С праздников всех причастных! Наш немного лирический пост — для вас.




Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/680262/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680262

18 июля мы организовали митап, темой которого стали актуальные инструменты для техподдержки сотрудников. О том, как эти решения реализованы у них, рассказали трое руководителей поддержки в компаниях из разных отраслей — Александр Денисов и Вячеслав Куксов из Росбанка, Ярослав Сальников из КРОК и Юрий Пчелин из X5 Tech. Далее в посте — текстовая версия всех выступлений.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/679520/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=679520

Привет, меня зовут Юрий, и я фулстек-разработчик в DataLine. В компании занимаюсь созданием и развитием внутренних и внешних ИТ-сервисов: Сервисдеска, мастер-справочников, учета оборудования.

Но, как говорится, каждый разработчик в жизни должен сделать 3 вещи: развернуть дерево, распарсить DOM и вырастить своего чат-бота. О последнем и поговорим: расскажу, как делал своего первого чат-бота для нашего Сервисдеска, какие задачи и как решал, с какими трудностями и способами преодоления столкнулся.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/677022/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=677022

Всем привет, на связи компания-разработчик российской FSM-платформы управления мобильными сотрудниками, специально для вас мы разобрали как FSM-системы способны решить все основные проблемы операционной деятельности сервисных компаний по обслуживанию кондиционеров, холодильного и газового оборудования (ОВиК). В статье мы расскажем, что такое FSM-система и как ее внедрение может повлиять на эффективность и прибыльность вашего сервисного бизнеса по выездному обслуживанию ОВиК.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/665234/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=665234

Руководитель департамента розничных продаж Майсюк Сергей рассказал о том, как строились процессы в ООО «ФиксМаркет» до и после внедрения Upservice.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/666426/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=666426

Руководитель департамента розничных продаж Майсюк Сергей рассказал о том, как строились процессы в ООО «ФиксМаркет» до и после внедрения Upservice.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/666426/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=666426

Всем привет.

Мы команда ММ.SUP GlowByte расскажем о том, как устроено сопровождение изнутри и где бизнесу найти техническую поддержку, которая действительно решает проблемы.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/665698/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=665698

Чтобы помочь вам найти лучшее программное обеспечение, мы расскажем об основах программ отслеживания проблем, включая их преимущества, особенности и то, как выбрать лучшую программу для вашей команды. Также поделимся списком из 15 лучших программ для отслеживания проблем.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/660821/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=660821

Уважаемый пользователь! Вы устроились на работу, поздравляем! Теперь вы — специалист серьёзной организации. Это значит, что для вас автоматически открыт доступ ко всем информационным системам, и не нужны никакие приказы и тому подобные бумажки. Всё автоматизировано. У других специалистов же всё работает, так и у вас должно!

А если что-то пошло не так, нужно в этом разобраться. Вот несколько советов.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/660461/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=660461