В современном мире красоты и благополучия, где каждый салон стремится предложить что-то уникальное, управление клиентским опытом выдвигается на передний план. Рия Горбунова, руководитель успешного салона красоты Roze beauty studio , делится секретами создания незабываемого опыта для клиентов, который не только привлекает их впервые, но и превращает их в преданных поклонников вашего бизнеса.

Персонализация услуг

Первый шаг к завоеванию лояльности клиента – это персонализированный подход. Узнайте имена ваших клиентов, их предпочтения и индивидуальные потребности. Это позволяет настроить услуги таким образом, чтобы каждый посетитель чувствовал себя особенным и ценным.

Качество обслуживания

Высокий уровень обслуживания должен быть стандартом в каждом салоне красоты. Вежливый и внимательный персонал, готовый помочь и предложить консультацию, создает атмосферу уважения и заботы о клиенте.

Комфортная атмосфера

Создайте пространство, в котором клиенты будут чувствовать себя расслабленно и комфортно. Это может быть приятная музыка, уютный интерьер и дополнительные удобства, такие как напитки или Wi-Fi.

Программы лояльности

Программы лояльности и регулярные акции мотивируют клиентов возвращаться. Скидки, бонусы за рекомендации и персональные предложения – всё это способствует формированию крепких отношений с клиентами.

Обратная связь и улучшения

Важно не только принимать отзывы от клиентов, но и действовать на основе их пожеланий и замечаний. Постоянное улучшение услуг – залог успеха в долгосрочной перспективе.

Управление клиентским опытом – это непрерывный процесс, требующий внимания к деталям, творческого подхода и искреннего желания обеспечить лучшее обслуживание. Помните, что каждый клиент, который покидает ваш салон счастливым, становится живым рекламным щитом вашего бизнеса.

На столичной концертной площадке в Crocus Hall 23 ноября прошла восьмая премия «Люди года-2023». Организаторами выступило крупнейшее российское издание про фешн и бьюти индустрию FB Journal. Ведущими всей церемонии были талантливая телеведущая Анфиса Чехова и популярный актер театра и кино Дмитрий Дюжев.

Премия «Люди года-2023» собрала порядка 50 номинантов в самых разных категориях. Среди них были заслуженные деятели искусств, представители шоу бизнеса, модной индустрии, спортивной культуры, меценаты и другие.

Лучшим салоном красоты в сегменте Premium заслужено признали студию Рии Горбуновой — Roze Beauty Studio. Он расположен на Рублево-Успенском шоссе, в поселке Горки-2. Его основательница, прекрасная Рия Горбунова, отметила, что это место не только для услуг красоты по высшему разряду, но и отдыха, приятного общения с интересными людьми. Каждый ее мастер проявляет максимум внимания и заботы клиенту.

Для премии «Люди-года» девушка выбрала твидовое мини платье-футляр в темно-серых оттенках, а также высокие черные кожаные ботфорты на тонком каблуке и с заостренным носом. А в качестве аксессуара Горбунова взяла элегантную сумочку на цепочке.

Рия поделилась с журналистами, что готовит сюрприз и совсем скоро появится на одном из российских телеканалов в программе о красоте. Бизнес-леди будет ведущей проекта и выступит как эксперт в управлении бьюти-салоном премиального сегмента.

В премии FB Journal «Люди года-2023» также приняли участие супруга репера Джигана Оксана Самойлова, блогер Виктория Боня, певица Согдиана, молодая супружеская пара Павел Прилучный и Зепюр Брутян. Много внимания и восхищенных взглядов к себе приковал король отечественной поп-музыки Филипп Киркоров в красном классическом костюме с черной рубашкой и шляпе-федоре.