Естественный источник обратной связи для любой компании — отзывы их клиентов. И Альфа-Банк не исключение: за год мы собираем больше 100 млн оценок по различным каналам и продуктам. Но среди этих оценок очень мало содержательных текстовых комментариев, а самый популярных среди них (за 2021 год) — «Вопрос не решен!»

Чтобы решить эту проблему, Альфа-Банк собирает дополнительно до 500 тысяч отзывов в год. Этим занимается команда по сохранению лояльности клиентов: обзванивает клиентов, которые поставили негативную оценку, подробно их опрашивает, и старается решить проблему клиента на звонке, формируя свой экспертный отзыв.

Накапливаемые данные практически невозможно анализировать в ручном режиме в полном объеме, но можно сократить объем труда за счет машинного обучения. О том, как мы помогли оптимизировать процесс вычитки с помощью суммаризации на основе тематических моделей и будет эта статья.

https://habr.com/ru/post/684774/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=684774

А помните, был такой коронавирус? Затронул он в том или ином виде практически всех: кто-то болел, кто-то вакцинировался, а кто-то с вакцинацией боролся. Вот о последних и пойдёт речь. Надо помнить, что антивакцинаторы — явление не новое, появились они задолго до коронавируса и боролись они как с конкретными вакцинами, так и с вакцинацией как явлением. Думаю, можно смело сказать, что существуют они столько же, сколько и вакцины. Но можно с уверенностью сказать, что наибольшее внимание они привлекли как раз во время пандемии COVID-19. Впрочем в этот раз они боролись не только с вакцинами, но и с ограничительными мерами, социальной дистанцией и QR-кодами. Их даже называли одной из главных проблем здравоохранения! Антивакцинаторы объединялись в сообщества в социальных сетях, делились мнением и координировали свои действия. Пожалуй, самым активным сообществом антивакцинаторов может похвастаться Telegram. Вот на эти сообщества и посмотрим: этот пост посвящён тематическому моделированию антивакцинаторских каналов в Telegram, мы рассчитываем понять, что именно они обсуждают.

https://habr.com/ru/post/672450/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=672450