Привет, Хабр! Меня зовут Григорий Иванов, я работаю ведущим специалистом команды MM.SUP в Glowbyte. Сегодня хочу рассказать про работу команды технического сопровождения, или, как её ещё называют, поддержки. Эта статья позволит взглянуть на некоторые процессы изнутри и примерить на себя роль матёрого специалиста сопровождения.

Для понимания скажу несколько слов о продукте, который мы сопровождаем. Его основа – это система аналитического CRM с уникальными особенностями конкретного внедрения для каждого заказчика, а также набор систем, которые включают в себя витрины данных и инструменты BI.

https://habr.com/ru/post/680680/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680680

18 июля мы организовали митап, темой которого стали актуальные инструменты для техподдержки сотрудников. О том, как эти решения реализованы у них, рассказали трое руководителей поддержки в компаниях из разных отраслей — Александр Денисов и Вячеслав Куксов из Росбанка, Ярослав Сальников из КРОК и Юрий Пчелин из X5 Tech. Далее в посте — текстовая версия всех выступлений.

https://habr.com/ru/post/679520/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=679520

Менеджеры проектов — супер универсальные люди: они должны и уметь выстроить процесс, и проконтролировать, чтобы результат был достигнут вовремя. Для этого важна правильная коммуникация: с командой, с заказчиком, с коллегами из других отделов. Конечно, не менее важно досконально знать весь продукт и понимать цели бизнеса для реализации проекта.

Меня зовут Настя, я менеджер проектов команды разработки в iSpring. Несколько лет я работала в техподдержке, и это стало хорошим стартом — но со временем хочется не просто работать с готовым продуктом, но и иметь отношение к его созданию. И здесь опыт в техподдержке помогает, ведь проджект-менеджер — среди прочего и саппорт для команды. В поддержке ты привыкаешь контролировать задачи, решения которых ждет клиент — что-то похожее происходит и в работе менеджера проектов, просто немного под другим углом. Расскажу, как навыки, полученные за годы работы в техподдержке, могут оказаться полезными на позиции PM-а.

https://habr.com/ru/post/670384/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=670384