Привет! Меня зовут Александр Гумановский, и я строю архитектуру бизнес-процессов в компании Hoff Tech. Мы разрабатываем удобные решения для One Retail, а один из наших ключевых клиентов — сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff.

Процессный подход последнее время набирает популярность, и о нем говорят едва ли не на каждом углу. В этом тексте речь пойдет не о преимуществах или недостатках концепции (таких статей уже много на Хабре). Я расскажу о реальном опыте внедрения подхода на примере Hoff Tech — со всеми трудностями и неудачами, но и, конечно, с успехами. Обо всем этом под катом.

https://habr.com/ru/post/713048/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=713048

Ждём участников конференции HighLoad++ 2022 на стенде Магнит ИТ, мы приготовили много интересного.

https://habr.com/ru/post/700924/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=700924

Привет! Меня зовут Катя Антипова, я старший продакт в М.Видео-Эльдорадо. Сегодня я расскажу вам о том, как мы обновляли корзину в мобильном приложении и на сайте М.Видео и решали одну их сильных «головных болей» наших клиентов.

https://habr.com/ru/post/687298/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=687298

Привет, Хабр! Сегодня мы решили рассказать вам про очень значимую для Х5 систему и то, как мы искали ей замену.

Система SAP POS DM обеспечивала нашу торговую операционную деятельность более 10 лет. В последнее время она перестала развиваться и теперь полностью снимается с поддержки. Рассказываем, как наши центры экспертизы по продуктам SAP реализовали проект по миграции функционала чекового хранилища на современное решение.

https://habr.com/ru/post/685172/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=685172

В феврале 2021 года ВкусВилл запустил проект «Сгоряча» по доставке блюд из более 50 «dark kitchen» в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Чебоксарах и других городах. Сейчас через приложение можно заказать также еду из ресторанов-партнеров. Блюда бесплатно доставляют собственные курьеры сети в среднем за 1-1,5 часа после оформления заказа.

Доставок из «dark kitchen» не так много — всего 3-4 агрегатора доставляют блюда. Это нетривиальная задача: нужно наладить работу курьеров, разработать приложения для партнеров, курьеров и клиентов, подключить партнеров и обучить их пользоваться доставкой, продумать архитектуру на случаи загрузки — много всего.

За создание и развитие мобильных и веб-сервисов ВкусВилл отвечает команда «Фулстек» (направление ГК «Автомакон», специализирующееся на мобильной и веб-разработке). Подробнее расскажем, как мы сделали 3 небольших доработки для сервиса по доставке блюд из ресторанов, как он работает и с какими сложностями нам пришлось столкнуться в процессе.

https://habr.com/ru/post/684592/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=684592

Если у продавца на маркетплейсе ежедневно оформляется хотя бы несколько десятков заказов, обработать их вручную через личный кабинет практически невозможно, требуется автоматизация. Хорошая новость — любой маркетплейс предоставляет необходимый для этого API. Плохая — у каждой площадки свои требования к организации инфообмена и самому процессу работы с заказами.

https://habr.com/ru/post/681590/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=681590

IT в помощь готовой еде.

Любому руководителю важна информация, отражающая скорость и качество работы области, за которую он отвечает. В 2020 году мы в Х5 Tech начали поддерживать производство готовой еды Smart Kitchen («Фабрика кухни») и изучать его внутренние процессы. Оказалось, что руководители поздно получают важную для бизнес-процессов информацию. К примеру, отчёты о сроках отгрузки или списанных позициях IT-платформа считает лишь к середине или даже концу следующего дня.

https://habr.com/ru/post/668998/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=668998

Доставка — ключевой сервис бизнеса сферы e-commerce. Доступность, скорость и удобство привлекает покупателей, поэтому ритейлеры конкурируют именно на этом поле. Несмотря на появление различных агрегаторов курьерской доставки, ритейлеры выделяются на их фоне за счет экспресс-доставки из «dark stores» или «dark kitchen».

Среди российских ритейлеров в плане организации доставки особенно заметен быстрорастущий бренд «ВкусВилл», которая регулярно запускает и тестирует собственные сервисы. Такой подход позволяет своевременно отказываться от неэффективных действий и стратегий, которые являются главной опасностью для любого бизнеса. Так, в августе 2021 года был реализован проект «Сгоряча» по доставке блюд из более 50 «темных кухонь» в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде и Чебоксарах. Недавно ассортимент предложений для покупателей «ВкусВилл» расширился — через приложение можно заказать еду из ресторанов-партнеров. Блюда бесплатно доставляют собственные курьеры сети за 1-1,5 ч. с момента оформления заказа.

https://habr.com/ru/post/668594/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=668594

Привет!

В этом посте мы расскажем про аудиобейджи и их роль в налаживании коммуникации между сотрудником магазина и покупателями. Мы проводили этот пилот совместно с VocaTech и одним крупным ритейлером электроники: выбрали 15 магазинов, раздали 355 сотрудникам аудиобейджи, а затем проанализировали результаты и новые уровни продаж.

За 6 месяцев пилота в 15 магазинах у 355 сотрудников мы получили 66 243 часов аудиозаписей, которые были переведены системой VocaTech в 321 353 эпизода обслуживания (транскрипции речи сотрудника во время консультаций). Параметры анализа речи — 70 метрик, включающие более 1000 уникальных фраз и их вариаций (метрика здесь — стандарт речи, например, стандарт речи «Приветствие» фиксируется фразами «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер»).

Спойлер: при всех ключевых словах и улучшенных скриптах для продавцов личная харизма конкретного специалиста всё ещё продолжает играть значительную роль.

https://habr.com/ru/post/667486/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=667486

Привет, Хабр! На связи команда направления прогнозирования промо в «Магните». В предыдущей статье «Магнитная аномалия: как предсказать продажи промо в ритейле» мы дали читателю общее представление о том, чем занимается наша команда. Теперь поговорим о конкретных сложностях и методах их решения, с которыми нам приходится сталкиваться в работе.

Чтобы лучше разобраться во внутренней кухне, предлагаем читателю вместе прогуляться по нашим «девяти кругам прогнозирования промо спроса».

https://habr.com/ru/post/664358/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=664358