Недавно мы с Fiscal Times обсуждали улучшение качества обслуживания клиентов. Эта тема возникла на почве проблем, с которыми часто сталкивались клиенты при попытке получить доступ к онлайн-ресурсам медицинского страхования.

В то время как должное обслуживание клиентов обычно считается заботой бизнеса, ясно, что поддержка клиентов, клиентский опыт и опыт сотрудников важны для всех отраслей и секторов, включая и государственный. Мы в CSE любим говорить: если у вас есть люди, мы можем помочь. Потому что эффективность и успех любого предприятия во многом определяются способностью людей работать вместе для достижения общей цели.

Делимся своим мнением о минимальных стандартах, необходимых для обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/post/713866/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=713866

Рассказываю на основе своего опыта, как эффективно работать с дебиторской задолженностью в бизнесе, где оплата от клиента происходит регулярно.

https://habr.com/ru/post/697104/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=697104

Кто бы мог подумать, что железная дорога сможет совершить такой технологический прорыв? Отрасль, которая казалась одной из самых традиционных, вдруг начала активно осваивать новые технологии и стремительно применять их на практике. Расскажем о трендах и технологиях, которые можно встретить на железных дорогах мира уже сейчас.

https://habr.com/ru/post/679500/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=679500

Новые цифровые решения сегодня позволяют трансформировать устоявшиеся процессы в разных отраслях. Технологические стартапы есть во всех сферах, логистика – не исключение. На рынке существуют десятки IT-продуктов и постоянно появляются новые. Более динамично цифровые сервисы развиваются в сегменте автоперевозок, где рынок более открытый, с низким порогом входа. Тем не менее железнодорожная отрасль не отстает: на рынке существует ряд готовых решений и от независимых разработчиков, и от самих компаний-операторов. Расскажем в материале - какие задачи они решают, каким запросам клиентов отвечают и какие разработки могут появиться в ближайшем будущем.

https://habr.com/ru/post/672578/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=672578

Краткий экскурс по уберизации от заместителя генерального директора ПГК по операционной эффективности и цифровому развитию Алексея Агапкина.

https://habr.com/ru/post/669048/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=669048

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM.

Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы.

https://habr.com/ru/post/664324/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=664324