В 2019 году мы сделали свой первый осторожный прогноз развития событий на рынке CRM-систем и он оказался на удивление верным. Вдохновлённые, мы повторили опыт в 2020 и 2021 — ситуация изменилась: в общих рамках прогнозы работали, но детальные коррективы вносила внешняя среда. Картинка к прогнозу 2022 года, найденная среди мемов и адаптированная к теме, оказалась пророческой и сейчас самое время её повторить, потому что лучше смысл уже не передать. Кстати, несмотря на максимально рисковое и нестабильное внешнее окружение, рынок CRM не перестаёт удивлять. Попробуем заглянуть в ближайшее будущее.

https://habr.com/ru/post/707652/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=707652

Купить книгу, чтобы стать эрудированнее или найти новое увлечение, купить абонемент в зал, чтобы стать красивее, купить автомобиль, чтобы стать круче, купить тренажёр для печати, чтобы не набирать текст половиной пальцев, купить путёвку, чтобы улететь от себя… Едва ли не каждый знаком с этими приёмами: мы тратим большие, средние и маленькие деньги, чтобы приблизить себя к чему-то хорошему, а то и идеальному. Но постепенно приходит понимание, что всё это попахивает карго-культом: вещи не делают нас лучше, на это способны только мы сами, реально прочитав книгу, научившись комбинировать транспорт для здоровья и экологии, наконец пойдя в зал и скинув стопку одежды с домашнего велотренажёра, честно разобравшись в мыслях.

В компаниях то же самое: корпоративы не делают коллег сплочёнными и дружными, пылятся корпоративные библиотеки, красивые и удобные офисы не прокачивают профессиональные навыки, современные ПК не пишут хороший код (к счастью, и плохой тоже), CRM и ERP не разгоняют прибыль до первой космической, и даже самые навороченные боты и IVR не способны идеально обслужить клиентов. Нужны люди — с целями, волей и мозгами. Чувство юмора и здравый смысл — опциональны :-)

https://habr.com/ru/post/705208/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=705208

В офисной жизни компаний есть две крайности: бюрократия и раздолбайство. В первом случае регламентировано всё, иногда вплоть до режима использования бумажных полотенец в туалете. Во втором случае всё, как в мультфильме про Простоквашино: «Мне наша квартира передачу «Что? Где? Когда?» напоминает! Не поймешь, что где валяется и когда все это кончится!» И если первая история — прерогатива крупных компаний, то в малом и среднем бизнесе нередко царствует безраздельный хаос, от которого страдают все: сотрудники, руководитель и, что особенно важно, сотрудники, которые отвечают на бесконечные запросы коллег: сисадмины, саппорт, HR и т.д. Им правда очень тяжело — такой режим работы в беспорядке выжигает специалиста и стимулирует разве что увольнение. Может, стоит облегчить их жизнь?

https://habr.com/ru/post/702892/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=702892

Скованные одной цепью,
Связанные одной целью.
/И. Кормильцев/

Начну с вопросов. Как вы считаете, нужно ли для обычной офисной работы вдохновение? Может ли сотрудник закопаться в задачу и сделать её вот прям невероятно круто, но не успеть две другие? Или же он должен сделать все три задачи средне, потому что план, KPI, OKR, бизнес-процессы, регламент? Своё мнение я оставлю для статьи, а пока скажу, что в корпоративной среде есть целый слой рабов процессов: руководителей и сотрудников, которые готовы на что угодно, лишь бы соблюсти регламенты, формальности и быть такими… ну такими… ну как в «Мы» у Замятина. И это, как мне кажется, бесконечно плохо, безгранично скучно, отчасти глупо, а главное, очень опасно для всей компании. Потому что нет ничего хуже равнодушного формализма. Сталкивались с таким?

https://habr.com/ru/post/699216/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=699216

^{Ты чистый светлый человек ИЛИ хапуга чёртов?}

Когда вышла наша статья про KPI, сама тема была мне не особо интересна — я повидала десятки разных показателей и мне с ними многое ясно. А вот комментарии зашли в интересное русло обсуждения того, ради чего собственно мы работаем и встаём в 7 утра, чтобы ехать в любую погоду в офис или потягиваемся в 09:55, чтобы через 5 минут прямо в пижаме сесть и начать рабочий день на удалёнке. Эта тема в том или ином формате преследует меня аж с 2007 года, когда я согласилась работать в вузе за 7000 рублей, лишь бы не идти «во внешнюю жизнь», закрепиться в аспирантуре, написать диссертацию, преподавать студентам, проводить научные конференции… И вот в 2022 я пишу на Хабр, не имею учёной степени, 14 лет работаю «во внешней жизни», тянусь в 09:55 (ну почти) и по-прежнему не могу сказать, что деньги решают. Для меня — решает многое. Давайте что ли поговорим?

https://habr.com/ru/post/692960/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=692960

Программист — человек суровый, строгий, умный и отчасти опасный. Именно так ты думаешь, когда погружаешься в ИТ на стороне заказчика, того, кому что-то от программиста надо. И вот уже ты плодишь сущности, путаешься в терминологии и важно раздуваешь щёки, чтобы не показаться каким-то не таким рядом со сверхразумом. Казалось бы, всего-то нужно подобрать ключ к его мыслям и вы уже на одной волне делового, а то и дружеского общения. Но это же почти невозможно? Я побывала по обе роли этой ситуации, поэтому могу смело утверждать: всё проще, чем вы думаете.

https://habr.com/ru/post/687894/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=687894

Бывает, что программное обеспечение теряет актуальность, исчезает, трансформируется до неузнаваемости — уж если это случилось с Winamp, то что же грозит остальным :-) На самом деле, путь большинства технологий конечен, лет через 20 мы не обнаружим даже следов значительной части современных топовых приложений, устройств и компонентов. И это повод радоваться, а не грустно вздыхать, поскольку эволюция технологий это основа новой эволюции человечества (вот это пафос!). Однако многие программы и системы, видоизменяясь, сохраняют свою сущность и многие годы активно используются миллионами пользователей. Несколько десятилетий так было с CRM-системами. А дальше — будет?

https://habr.com/ru/post/687812/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=687812

Кто-то говорит, что в компании главный актив и ресурс — люди, кто-то — средства производства, прагматичные ребята всё сводят к деньгам. И только самые умудрённые опытом знают точно: в компании всё решает доверие. Если его нет, не сложатся отношения с людьми, будут неэффективно использованы средства производства, а деньги станут причиной постоянных споров и раздоров. Только давайте прямо с первого абзаца не будем путать доверие, вседозволенность, раздолбайство и слабую волю руководителя. Доверие — это взаимное чувство уважения, осознание возможностей друг друга и отсутствие страха и стыда перед чужими поступками, перед потенциально неосторожными действиями.

Казалось бы, как просто: ты доверяешь сотрудникам, они — тебе, вы активно работаете над общими целями и задачами, совместно находите самые успешные решения, каждый получает по труду, все довольны, никто не обижен. (Ой, кажется, я переизобрёл социализм, где моя борода?) Но идеальным сущностям не суждено случиться: увы, обжегшийся один раз руководитель теряет доверие даже к преданным сотрудникам и восстановить его сложно. Порой почти невозможно.

https://habr.com/ru/post/681990/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=681990

Сколько себя помню, постоянно на всех конференциях, митапах и встречах транслировалось число 75%. Именно такова доля неудачных проектов внедрения CRM-систем. И всё вроде бы гладко в этом тезисе, кроме трёх нюансов:

1) я себя помню довольно давно — потому что как минимум 17 лет самолично разрабатываю CRM и веду интеграционные проекты;

2) впервые это число всплыло году так в 1998, тогда оно достигало даже 83%;

3) CRM-системы и проекты их внедрения радикально изменились.

Экспертам, конечно, трудно проанализировать новую статистику — они заняты заказными исследованиями. Моя личная статистика на массиве более 7000 клиентов показывает, что 75% — это уже доля удачных внедрений. И даже больше. Причина простая: CRM это настоящий стандарт XXI века, просто мы об этом не задумываемся. Проверим?

https://habr.com/ru/post/680794/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680794

Человеку свойственно впадать в крайности: работать по 20 часов, бросать всё и дауншифтить в ноль, худеть до скелета, радоваться еде до диабета и т.д. Отчасти это отголоски не до конца пережитого максимализма, отчасти — желание что-то «заглушить», отчасти — проявление принципиальности и погружение в привычку. Ещё более свойственно нести всё это в массы, становиться евангелистом своего «подвига» и делить мир на своих и чужих на основе приверженности к конкретной позиции. И всё было бы терпимо, если бы эти крайности не проникали в рабочую среду и не делали бы невыносимой жизнь… всей компании. Ну а такие люди по отношению к ИТ — горе в команде.

https://habr.com/ru/post/676602/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=676602

Пришлось тут перевыпустить карточку Альфа-Банка. У нас в городе недавно появился офис фиджитал и было интересно посетить именно его. Кроме прочих интересных приколюх типа необычной электронной очереди, внимание привлекла одна примечательная деталь: мобильное приложение предложило сыграть в игру, чтобы скоротать время в ожидании очереди. Сидеть всё равно надо, глянем. Игра оказалась тестом в несколько уровней на знание основ финансовой кибербезопасности. Вопросы казались довольно простыми, но я попался в первом же раунде, а потом в третьем и дошёл до четвёртого, но тут менеджер пригласил к себе. Игра эта охватывала многие аспекты финансовой безопасности физических лиц и была не только и не столько развлекательной, сколько обучающей. Выдача карточки — дело пяти минут, но сама идея игры из головы не шла. А что если так обучать сотрудников? Хм, а ведь когда-то компании подобное проходили. И должны проходить. Потому что сотрудники — не только самая большая дыра в безопасности, но и самая надёжная защита. Исход зависит от того, как их обучить.

https://habr.com/ru/post/673644/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=673644

В 2019 году знакомый купил и поставил на автомобиль сигнализацию — хорошее решение за 63 000, с возможностью интеграции с LIN-шиной, контролем работы предпусковых подогревателей, автозапуском, отличными охранными характеристиками, телеметрией и проч. Ответственный, правильный водитель, который искренне заботится об удобстве и безопасности своего автомобиля, ВАЗ 2109 1999 года выпуска. Без сомнений легендарный хэтчбек оценил, но не до конца понял рвение своего хозяина, забил на LIN-шину, передачу телеметрии и прочую ерунду по одной простой причине — это обычная старая аналоговая девятка, хоть и бережного хранения. Она любима, нормально ездит, выполняет свои задачи, прилично выглядит и не требует таких понтов. С другой стороны, сигналка тоже вполне выполняет основные функции. Проблема только в одном — 50 000 можно было сэкономить, не потеряв при этом результата — удовлетворения требований автовладельца.

Сейчас в малом и среднем бизнесе стало чуть стабильнее, а вот в 2010-х в небольших компаниях (типа дилера SIM-карт сотового оператора регионального уровня) можно было встретить SAP или Salesforce. Софт, конечно, был исключительно декоративным, учёт вёлся в Excel. Но затраты были аховые.

Тем не менее, и сейчас бизнес умудряется находить направления вылета денег — отчасти за счёт эффективных маркетологов, отчасти из-за незнания деталей.

https://habr.com/ru/post/671408/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=671408

Мы долго, тщательно и педантично выбираем телефон, ноутбук, автомобиль, часы. А как иначе — это дорогой, технически сложный продукт для довольно долгого пользования. Эти вещи обеспечивают наш комфорт, экономию времени, даже хорошее настроение. Но всё меняется, когда человек выбирает софт для своего бизнеса: он начинает на удивление положительно реагировать на красивые речи, яркие презентации и типичные приёмчики продажников. Странно было бы думать, что это происходит от безразличия к судьбе своей компании — нет, причина в том, что мы стесняемся признаться в том, что в чём-то ничего не понимаем и просто рассчитываем на профессионалов. Которые на поверку могут оказаться, например… владельцами студии растяжки, подрабатывающими наудачу на партнёрской сети. А между тем, секрет начала успешного внедрения прост и доступен: разговаривайте. Спрашивайте, уточняйте, не стесняйтесь простых вопросов и мыслей — иногда именно за ними скрывается самый нужный и единственно важный ответ.

https://habr.com/ru/post/665898/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=665898

У каждого связиста есть любимая технология и есть технология или гаджет, по которым он грустит. У меня таких много, но среди прочих выделяется WiMax — я помню, как мы были воодушевлены его перспективами и тщательно изучали технологию. Казалось, вот оно, будущее в твоих руках — и вот это будущее подчистую проигрывает «маркетинговому» LTE, чисто технически менее достойному конкуренту. Ну а теперь и печалиться, получается, не о чем — другие технологии оказались эффективнее. В истории связи немало случаев, когда что-то перспективное и грандиозное быстро уходило в историю, иногда и не оставив следа… А иногда оставив по-настоящему красивый, почти сказочный след.

Вы слышали про Telefontornet?

https://habr.com/ru/post/664798/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=664798

Банальная история: скоро дачный сезон и я приготовилась закупить кучу семян. Поскольку доставка стоит больше 500 рублей, мы её делим с подругой, заказывая каждый свой набор. Обычно она присылала мне в мессенджер названия того, что ей нужно, а всё остальное делала я: искала по сайту, рассчитывала, заказывала, вносила оплату, забирала посылку, делила и уже потом отдавала её часть во время прогулки в парке. В этот раз она приболела, времени было много и вместо списка через запятую я получила таблицу Google Docs, c наименованиями, ссылками, количеством и подсчётом стоимости. Нужная сумма тут же прилетела мне на карту. Это оказалось удобно: на заказ ушло не 2 часа, а всего 40 минут — и то полчаса из них я просто рылась в каталоге в поисках чего-то эдакого.

Я связана с автоматизацией с 2009 года, но как-то никогда не задумывалась о том, что софт делает лучше не только жизнь, но и самого человека. Эта простая бытовая история натолкнула меня на мысль о том, что мы в 2022 уже не те, что раньше — и программное обеспечение стало чем-то вроде второго я, естественного и необходимого. А где об этом поговорить, как не на Хабре?

https://habr.com/ru/post/660095/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=660095