ChatGPT от OpenAI, запущенный 30 ноября 2022 года, произвел настоящий фурор в IT-сообществе, поразив многих точностью ответов на специальные вопросы. Посмотрим, как можно использовать этого чат-бота, в том числе в сочетании с другими программными продуктами.

Я заинтересовался технологией, чтобы применять её в каких-то своих рабочих задачах и изучил все возможные на сегодня способы работы с ChatGPT и попробовал представить, как это внедрить в коммуникации в бизнесе.

https://habr.com/ru/post/711052/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=711052

Промоделируем ситуацию: знаменитейший помощник повара по имени Хуан после прогремевшей на весь мир истории со сковородками (отсылка) решил открыть свой собственный ресторанчик.

Хуан готовит прекрасную паэлью, возможно лучшую в Андалусии. Но есть одна проблема - Хуан уважает сиесту, а поэтому с 13:00 до 17:00 совершенно не следит за персоналом ресторана.
Наша цель: помочь веселому и предприимчивому Хуану успокоить клиентов и мотивировать сотрудников, чтобы они не забывали быстро готовить и доставлять заказы.

Для этого автоматизируем процессы обработки входящих вызов от клиентов с помощью Telecom API MTT.

https://habr.com/ru/post/692726/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=692726

Одна из главных проблем многих диджитал-агентств заключается в том, что у менеджеров по продажам часто не доходят руки до обзвона старых клиентов, переставших сотрудничать с компанией. Да и с холодными нередко возникают трудности, если база для прозвона большая. В статье приведем примеры создания сценариев для голосового бота Voicebox, который поможет справиться с этим, а также выполним его детальную настройку.

https://habr.com/ru/post/690696/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=690696

Последнее время в РФ все больше ужесточается законодательство в части подмены номера звонящего. Одним из последних нововведений стали крупные штрафы. И если раньше операторы связи могли смотреть ”сквозь пальцы” на факт сокрытия реального номера звонящего, то теперь вероятность блокировки подобного звонка становится значительно выше.

Для всяческих мошенников у меня нет ни капли сострадания, но что делать добросовестным предпринимателям с кейсами, в которых сокрытие номера звонящего не связано со злонамеренными действиями? Ведь подобная защита номеров актуальна даже для крупных маркетплейсов и площадок объявлений.

Например, что делать если во время звонка мы захотим показать клиенту корпоративный номер его персонального менеджера, даже если менеджер использует свой личный телефон? Ответить на этот вопрос нам поможет Telecom API от компании MTT: компания-клиент МТТ настраивает переадресацию с выделенного оператором связи номера на личный номер менеджера. При этом клиент контролирует все коммуникации, а личный номер менеджера остаётся под защитой при обратном звонке благодаря переадресации на номер компании-клиента МТТ.

Но скучно будет просто написать обзор API, поэтому мы еще сделаем свой собственный “зародыш CRM” с помощью моей любимой XWiki, щепотки кода и Telecom API. На всё это у нас уйдет буквально 10 минут.

Сегодня мы с вами:

- посмотрим как решить проблему защиты номера звонящего с помощью API callback вызова и управления входящим вызовом;

- сделаем свое расширение для open source вики-движка XWiki и интегрируем в него методы callback вызова, чтобы звонить прямо из XWiki.

При этом расширение XWiki в принципе будет способно вызвать практически любой запрос к API, поэтому даже если вас не увлекает Интернет-телефония, все равно загляните под кат.

https://habr.com/ru/post/680308/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680308

«Здравствуйте! Я робот-помощник <службы доставки>. Звоню Вам для подтверждения заказа, который оформлен на номер . Он же будет контактным для курьера. Вы подтверждаете номер для заказа ?».

Меня зовут Дмитрий Лупонос. Я программист 1С, который любит интеграции со сторонними сервисами (да, я существую). Я веду задачи, которые иногда касаются управления голосовым роботом. И да, это не спам, а совершенно добровольное согласие пользователя, который самостоятельно ставит галочку в поле «Звонки от робота».

С начала пандемии число пользователей доставки выросло лавинообразно. «По-старинке» через колл-центр работать становится неэффективно и затратно, поэтому бизнес ищет новые решения. Одно из таких – первичный звонок после заказа голосовым роботом, который проговаривает данные заказа и уточняет некоторые детали.

После предыдущей статьи, предлагаю отойти от 1С, и посвятить время анализу достаточно сложного сценария звонка.

https://habr.com/ru/post/681272/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=681272

Пофантазируем на тему современных тимуровцев. Мне кажется, что в 2022 это должны быть ребята, которые сделают убойное мобильное приложение для бабушек. Теперь осталось найти для наших тимуровцев достойную задачу.

Итак, представим, что у нас есть собирательный образ персонажа — Бабушка. Да, да именно вот такая прям бабушка с большой буквы, которая всегда напечет пирожков и отсыпет карманных денег в придачу.

Мы так сильно любим Бабушку, дедушку и вообще всех людей на свете, что хотим сделать для них самый удобный и безопасный сервис заказа товаров по телефону.

Естественно, в рамках нашей статьи мы не будем «выдумывать» целый сервис, но попробуем сделать систему общения с персоналом интернет-магазина удобной и защищенной от кражи персональных данных недобросовестными исполнителями. А поможет нам в этом Telecom API от компании MTT.

Сегодня мы с вами:

- используем API, для умной переадресации вызова;

- скроем номер звонящего, от некоторых сотрудников сервиса;

- разберемся с добавочными номерами;

- сделаем аудио сообщения из строки текста;

- обработаем вызовы REST API на сайте с помощью PHP;

- напишем на Kotlin простенький макет приложения для звонка.

https://habr.com/ru/post/670220/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=670220

«Здравствуйте, Вы записаны на завтра, 5 июня 2022 года, на прием к стоматологу, в 10:05. Вы придете на прием?».



Пожалуй, каждый из нас, в той или иной форме получал подобный звонок от оператора колл-центра клиники. На фоне другие операторы кликают клавишами, доносится гул их голосов. Усталым голосом оператор отрабатывает скрипт, кладет трубку. Полезный звонок, надо поставить напоминание в телефоне, предупредить коллег, что с 10 до 11 будешь не на связи.



Такие звонки достаточно просто автоматизировать, обрабатывать и отслеживать. Мало того, с точки зрения комфортной беседы, исполнение такого скрипта роботом с простыми вариантами ответа — «Да», «Нет», «Оператор» — создают более привлекательное впечатление о бизнесе, который инициирует звонок. Приятным голосом, за короткое время, вы получаете полезное сообщение, что может быть удобнее?
Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/670282/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=670282

Немного о том, что из себя представляет виртуальная АТС, какова её роль в офисной среде, а также о технических и интеграционных возможностях одного из самых продвинутых и актуальных решений в этой области.

https://habr.com/ru/post/661875/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=661875