|
lj_mi3ch
ностаПятница, 25 Ноября 2022 г. 11:01 (ссылка)
lj_mi3ch
Без заголовкаВторник, 22 Ноября 2022 г. 15:12 (ссылка)
rss_habr
Как услышать голос клиента: внедряем Data Driven подход в управление клиентским опытомЧетверг, 17 Ноября 2022 г. 14:22 (ссылка)
С 2010 года мировая экономика проходит трансформацию от рынка товаров к рынку впечатлений. Клиентам уже не так важен сам продукт и его цена. В приоритете простота, доступность продукта и лёгкость использования на каждом этапе CJM. Системная работа с обратной связью, положительной и отрицательной, помогает завоевать лояльность, усилить позиции, закрепить лидерство. Ещё один современный тренд — клиентский опыт становится цифровым. Трансформируются не только стандарты общения, но и технологии сбора обратной связи, аналитика данных. По статистике только 3% клиентов участвуют в опросах и заполняют анкеты обратной связи. Альфа-Банк вывел этот показатель на космический уровень. Наши опросы регулярно проходят более 10% физических и юридических лиц. Как достичь такой конверсии и настроить сбор и обработку информации для управления клиентским опытом — расскажем в статье. Читать дальшеhttps://habr.com/ru/post/698814/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=698814
lj_mi3ch
горизонтальные связиПятница, 21 Октября 2022 г. 10:46 (ссылка)
|
LiveInternet.Ru |
Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda |