Для устойчивого развития бизнеса важно иметь актуальную информацию об операционных метриках и их динамике и иметь инструменты для агрегирования необходимых сведений из существующих источников данных (баз данных, аналитических систем, систем финансового учета и обратной связи от пользователей). Наряду с коммерческими системами анализа бизнес-показателей (PowerBI, Tableau, Datalens) для аналитиков доступны несколько open sourсe решений, которые ориентированы на извлечение и преобразование данных из различных источников (Extract-Transform-Load или ETL) и визуализацию данных в виде гистограмм, диаграмм, таблиц, графиков и в других представлениях. В этой статье мы рассмотрим пример использования Open Source решения Metabase и Singer для получения данных из внешнего источника.

https://habr.com/ru/post/712300/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=712300

Практически повсеместно в производственных и коммерческих компаниях отделы ИТ сталкиваются со смешанной нагрузкой - часть “проектная”, часть “операционная”.

Как правило, операционная часть воспринимается сотрудниками как неинтересная и рутинная. Однако, от качества выполнения этих рутинных работ зависит то, как внутренние клиенты воспринимают отдел ИТ. Своевременно-ли доставляются сервисы? Быстро-ли устраняются инциденты? Поддерживается-ли адекватный уровень коммуникации с заказчиком во время разрешения проблемы? И так далее.

Понятно, что все ожидания внутренних клиентов от отдела ИТ должно выражаться в виде SLO (Service Level Objectives). Вот только количество сервисов и SLO со времененем растет, и сама задача контроля становится тяжелой рутиной.

Если у вас в компании есть процесс ежегодной поставновки целей для сотрудников и контроля достижения целей, то скорее всего этот процесс запускается в начале года - в течение следующих недель.

В этой статье я хочу поделиться практикой постановки и внедрения S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Attainable/Achievable, Relevant, Time-bounded) целей для операционной части загрузки отдела. Как мы к этому подходили, какие результаты получили и какие побочные эффекты наблюдаем.

https://habr.com/ru/post/710618/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=710618