Много лет я работал инженером ИТ в Сбербанке. Для подключения филиалов и банкоматов мы пользовались услугами разных компаний, в том числе - Ростелекома. Для поддержания необходимого уровня работоспособности, была настроена система мониторинга. Как только падал какой то канал связи - сразу надо было проводить ряд диагностических процедур для локализации проблемы. То ли наше оборудование создало проблему, то ли вина провайдера. В один прекрасный день у нас пропадает основной канал связи до филиала, подключенный через Ростелеком. Диагностика показала, что физика до провайдера поднята, часть пути из центрального офиса доступна, а вот дальше с маршрутизацией проблема. Филиальное оборудование тоже видит физику, но связи нет. Звоню инженерам в Ростелеком, они мне докладывают, что сгорел маршрутизатор, отвечающий за тот "куст" адресов. Железку заменили, а конфига не осталось, так что маршрутизацию надо собирать вручную. Я поинтересовался, а как же бэкап конфигов? На что получил ответ, что его отродясь не было и вообще это проблемы клиентов, а не Ростелекома. Ну ОК. Для того, чтобы прописать необходимые настройки, раньше инженеру достаточно было знать нужные адреса и в течение получаса все начинало работать. Через какое то время начали все усложнять, любые настройки на оборудовании - только на основании письменного указания начальника, составленного на основании письма от организации. И мне инженер заявляет, что необходимо оформлять заявку на новое подключение канала связи до филиала. Как так? Вы же нам выставляете счета ежемесячно, какое новое подключение? Инженер заявляет, что в любом случае надо пару дней ждать, пока согласуют все службы, подпишет наш директор, еще день-два на курьерскую доставку по городу, потом их внутренние перемещения могут до недели занимать. Постойте, если проблема по вине Ростелекома, им доказали, что канал должен быть, адреса известны, то может можно в рабочем порядке решить такой мелкий вопрос? "НЕ ПОЛОЖЕНО!". Серьезный провайдер для бизнеса? Не думаю.

https://habr.com/ru/post/697678/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=697678