* Все люди разные, каждый человек имеет свои собственные представления о том, что хорошо и что плохо.
*
Каждый человек живет в своей модели мира, и эта модель неизбежно отличается от самого мира. «Карта – это не территория».
* В любой ситуации каждый человек делает лучший выбор из всех, какие он может себе представить в данный момент, т.е. человек всегда прав и не обязан быть человеком приятным во всех отношениях.
* В каждом человеке существует внутренний ресурс, внутренний потенциал для решения его проблем. Если человек осознает проблему, значит, он уже знает (но возможно не осознает) ее решение.
* Есть различие между человеком и его поведением. Успех общения с человеком зависит от нашей способности понять его способы мышления и поведения, т.е. его мир.
За каждым поведением стоит некоторое положительное намерение.
* Смысл общения заключается в вызванной реакции, а не в том, что предполагалось сообщить.
* В человеческом взаимодействии наибольшее влияние на результат имеет тот, кто проявляет наибольшую гибкость и разнообразие в поведении. Если вы всегда делаете то, что вы всегда делали, вы всегда будете получать то, что вы всегда получали.
* Память и воображение используют одни и те же нервные цепи и потенциально имеют одно и то же действие.
* Психика и тело – это части одной и той же кибернетической системы. Поэтому существует параллелизм и взаимосвязь между нашими внутренними нервными процессами и нашим внешним наблюдаемым поведением.
* Метод проб и ошибок составляет часть процесса обучения. Если вы не получили желаемых результатов, это не значит, что вы потерпели неудачу. Не бывает поражений или неудачной работы, существует только обратная связь о вашем взаимодействии. Вам надо только проанализировать ее, чтобы использовать в дальнейшем.
Если вы не ведаете, куда вы идете, то вы можете зайти в тупик, куда бы вы не шли.
* Не бывает безвыходных ситуаций. Каждая проблема имеет свое решение.
* Если вы не достигли желаемого результата от того, что вы сделали, то сделайте что – то иначе; если и здесь нет результата, то займитесь прямо противоположным.
* Если один человек может что – либо сделать, каждый может этому научиться.
