Стенограмма всей передачи, которую показывали 21 июля на ТВЦ, находится здесь.
Процитирую оттуда лишь небольшой отрывок из интервью с митрополитом Крутицким и Коломенским Ювеналием, председателем синодальной комиссии по канонизации святых:

"Наталья Емельянова: – Часто возникают ситуации, когда поклонение людей начинается еще до того, как тот или иной человек канонизован в лике святого. Могут ли миряне подать прошение о канонизации?

Митрополит Крутицкий и Коломенский Ювеналий: – Я приведу пример святой блажной Ксении Петербургской. Еще задолго до канонизации было и огромное народное почитание, и чудотворения. Также и блаженная Матрона Московская, которая по молитвам к ней помогала верующим до прославления. А решения по подобным вопросам принимаются в определенном порядке. Любые члены Церкви при желании канонизировать того или иного подвижника обращаются к своему правящему архиерею, приводят свидетельства чудотворений. Архиерей передает все документы в епархиальную комиссию, которая проводит исследования вопроса.

Но есть и такое явление, как поклонение тем, кто не может быть канонизирован. Здесь очень важно водительство Церкви. И когда мы узнаем о подобных случаях, то стараемся давать правдивую информацию о жизни этого человека.

Наталья Емельянова: – А с чем это может быть связано? Люди начинают поклоняться и почитать, а Церковь считает, что это неправильно. В чем здесь заключен конфликт?

Митрополит Крутицкий и Коломенский Ювеналий: – Могут быть разные факты: меркантильные цели отдельных людей, отсутствие полной информации об этом человеке.

Наталья Емельянова: – А в чем могут заключаться меркантильные интересы?

Митрополит Крутицкий и Коломенский Ювеналий: – Бывает, что от подобного паломничества хотят иметь выгоду. Ведь жизнь многообразна, сложна, и в подобных ситуациях православные люди должны слушать голос Церкви, а не жить самовольно".