Когда говорят о банках, порой забывают, что их работа, с точки зрения обслуживания клиентов, была бы невозможна без людей. Причем ответственных не только за принятие финансовых решений, но и за их исполнение. Портал Банки.ру вместе с экспертами решил нарисовать портрет идеального работника банка.

Ухудшение экономической и геополитической ситуации уже сказалось на России замедлением темпов роста ВВП и ускорением инфляции. Однако официальные данные по безработице пока не свидетельствуют о проблемах с занятостью в РФ. Так, по итогам августа безработица в стране составила 4,8% против 4,9% в июле, сократившись с начала года на 0,7 процентных пункта.

Портал Банки.ру разбирался, совпадают ли тенденции роста занятости на банковском рынке с общероссийскими. «На рынке труда стало появляться все больше специалистов из банковской сферы, что связано, в том числе, с высокой активностью ЦБ РФ по отзыву банковских лицензий», - рассказывает основатель и генеральный директор консалтинговой компании »Омега Стафф« Игорь Мешков. По его словам, в настоящее время на одну вакансию в российском банке претендуют 10 соискателей вместо 3-5 годом ранее.

Со своей стороны служба исследований HeadHunter специально для портала Банки.ру подготовила обзор рынка труда в РФ за первые III квартала нынешнего года. Выяснилось, что в предыдущем квартале спрос на банковский персонал в нашей стране увеличился в два раза по сравнению I кварталом 2013 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года спрос банков на рабочую силу вырос на 76%. Небольшой спад в повышательной динамике спроса банков на персонал за последние полтора года отмечался только во II квартале 2014 года.

Таким образом, можно заключить, что банковский сектор в вопросах найма сотрудников остается одним из существенных поставщиков рабочих мест в России.

Кроме того, оказалось, что в головах банкиров существует идеальный портрет сотрудника кредитной организации, но реальность зачастую расходится с желаниями самих банков. При этом банкиры, по словам директора департамента розничных продаж в сети Банка Москвы Мигеля Маркарянца, хотят видеть в своих »храмах денег« примерно один и тот же тип сотрудников.

Кроме того, стоит отметить и расхождения в идеальном представлении кандидатов о себе и их реальных профессиональных и личностных качествах. По данным исследовательского центра портала Superjob.ru, банкиры ждут от соискателей совсем других личных качеств, чем указаны в их резюме. В частности, потому, что кандидаты зачастую переоценивают значимость некоторых своих профессиональных и личных характеристик в будущей работе.

Специалисты каких категорий больше всего нужны банкам? На этот вопрос Банки.ру помогли ответить исследователи портала Superjob.ru: 36% банковских вакансий составляют специалисты по кредитованию, при том что темпы роста розничного кредитования в стране за последние полтора года замедляются. Еще 18% вакансий - это позиции специалистов по работе с клиентами и по привлечению клиентов. Третье место в рейтинге самых востребованных категорий банковских сотрудников (7%) занимают консультанты по банковским продуктам, а четвертую строчку делят IT-специалисты, кассиры-операционисты и управленческий персонал (начальники структурных подразделений, управляющие допофисами и другие) - на них приходится по 5% запросов банковского сектора.

Между тем, интернет-рекрутер HeadHunter отмечает, что в 2014 году впервые за последние годы самой популярной у работодателей-банков категорий соискателей стали претенденты с опытом работы до года. В их число как раз и попадают специалисты по кредитам, операционисты, сотрудники колл-центров - 46% всех размещенных финансовыми институтами вакансий в РФ. Для сравнения: в 2012 году на долю начинающих специалистов приходилось только 29% всех вакансий, а в прошлом году - уже 34%.

Что касается портрета банковского работника, эксперты портала Superjob.ru не отмечают каких-либо кардинальных изменений за последний год. С ними солидарен и управляющий директор по работе с персоналом Промсвяьбанка Алексей Иодко, также не наблюдающий »глобальных изменений в портрете банковского сотрудника«.

Однако генеральный директор консалтинговой компании »Омега-Стафф«. специализирующейся, в частности, на подборе персонала, Игорь Мешков рассказал Банки.ру, что кредитные организации все же ужесточили требования к своим действующим и потенциальным сотрудникам. »Банки стали искать более сообразительных, работоспособных приветливых и лояльных соискателей. При этом сами банковские сотрудники оказываются более квалифицированными, несмотря на ужесточение требований к ним со стороны работодателей и в части опыта, и в части профессиональных навыков«, - говорит он.

Но есть и другой момент, продолжает эксперт. Так, если раньше в качестве банковских сотрудников считались более востребованными мужчины, за которыми закрепился стереотип большей выносливости и работоспособности, сейчас кредитные организации все активнее отдают предпочтение »слабому полу«. »Раньше примерно две трети банковских сотрудников были представителями сильного пола, а одна треть - женщины, - уточняет собеседник Банки.ру. - Сейчас отмечается сдвиг в пользу представительниц прекрасной половины человечества. Последние стали более привлекательны в качестве сотрудников банков по своим моральным качествам: девушка более ответственна, пунктуальна и аккуратна, что немаловажно сейчас, когда увеличивается документооборот«.

Сегодня, по данным HeadHunter, в среде банковского персонала действительно преобладают женщины: доля представительниц прекрасной половины населения РФ в структуре занятых в банковской сфере составляет в среднем 65% по России и 53% - по Москве. При этом идеальный сотрудник банка, если верить размещенным на сайте портала резюме, женщина в возрасте 26-35 лет (57% по РФ и 58% - по столичному региону), имеет высшее образование (87% соискательниц в Москве и 85% - в среднем по России), владеет английским языком на базовом уровне - таковых в среднем по стране 58%, а в первопрестольной - 38%. Средние зарплатные ожидания таких кадров варьируют в пределах 40 - 60 тысяч рублей.

Кроме того, по данным портала Superjob.ru, 76% соискателей, которые предлагают банкам свои услуги на рынке труда, не состоят в браке, а у 64% кандидатов нет детей. Они не готовы к переезду - 84,7% заявляют, что предпочитают трудиться в постоянном месте жительства.

По словам Мигеля Маркарянца, один из ключевых факторов выбора того или иного кандидата является »здоровая амбиция« и активная жизненная позиция соискателя. »Мы отдаем предпочтение тем, у кого «горят глаза» и кто не мыслит ограничениями, - говорит собеседник Банки.ру. - За последние годы мы поменяли команду и сейчас большинство наших сотрудников обладают перечисленными характеристиками. Это такой симбиоз человека молодого, амбициозного, настроенного на быстрые изменения, умеющего быстро получать информацию и перерабатывать ее. А, с другой стороны, ориентированный на обслуживание клиентов, имеющий врожденные навыки коммуникации, обаяние, умеющий улыбаться, в том числе, и глазами. Для нас это идеальная картинка«.

Второй фактор - опыт. Но опыт, не выраженный в годах, а качественный. »Нам важно понять предметно, что это за опыт, как похожи принципы работы нашего банка в работе с персоналом, в работе с рынком, в подборе персонала и похожие ценности с принципами работы на предыдущем месте«, - поясняет Маркарянц, добавляя, что немаловажной является и порядочность кандидата. Третий критерий - мотивация. »Человек замотивированный, работает гораздо эффективнее. Если у человека есть точный и понятный мотив к переходу, мы понимаем, что этот человек у нас тоже будет активно и плодотворно работать«, - рассказывает банкир.

В Промсвязьбанке также подчеркивают, что предпочитают вовлеченных сотрудников. »Банк просто не может выполнять амбициозные планы и воплощать в жизнь прорывные идеи без таких людей. Поэтому при поиске персонала мы ориентируемся на людей вовлеченных и целеустремленных, которые любят свое дело и хотят быть в нем лучшими, - говорит Алексей Иодко. - Для нас важно, чтобы сотрудник понимал стратегию банка, разделял наши ценности, был профессионалом и умел работать в команде«.

Однако банкиры в один голос утверждают, что не отдают предпочтений соискателям в зависимости от их пола и возраста. И все же Мигель Маркарянц поделился свои опытом: на позиции фронт-линий работают в основном молодые люди. »В настоящее время нужны люди, умеющие справляться с большим объемом информации, которая очень быстро меняется, успевать делать различные банковские операции, хорошо владеть компьютерными знаниями. Молодежь с этим справляется быстрее«, - рассуждает собеседник Банки.ру.

Алексей Иодко также говорит, что ПСБ не менял требований к банкам и не отдает преференций сотрудникам, исходя из пола и возраста.

Михаил ТЕГИН, Banki.ru

http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=7208350&r1=rss&r2=common&r3=daytheme