computer4women (
ПИАР_дневников) все записи автора
На сегодняшний день компьютер есть в каждом доме, особенно в таком большом городе, как Москва. Большая часть жителей нашего города используют компьютер и Интернет в собственных нуждах и при проблемах обращаются в сервис-центр или в компьютерную помощь.
Мне, как человеку недалекому от IT часто приходилось выслушивать мнения знакомых и клиентов по поводу компьютерных фирм, к которым им приходилось обращаться. Из этих отзывов лишь небольшая часть содержала в себе положительные впечатления. Кого-то не устроил подход со стороны персонала сервисных фирм, но большинство граждан недовольны ценой или качеством выполненных сервисными инженерами работ.
Мы почти на каждом подъезде встречаем объявления, которые предлагают
квалифицированную и недорогую компьютерную помощь, не меньше таких фирм можно найти и в Интернете. Как видно конкуренция по данной тематике более чем высокая, значит, владельцам сервисов это приносит прибыль.
Признаюсь, я и сам директор организации, которая предлагает своим клиентам услуги ремонта и компьютерного обслуживания (юридическим и физическим лицам). Бизнесу менее года, прибыль пока что минимальная и клиентов не слишком много, но положительные отзывы пусть и небольшого числа клиентов дают стимул развиваться и расти. Да, высокая конкуренция, иногда бывают небольшие задержки в работе и конфликты с клиентами, но они не обусловлены мошенничеством или обманом с нашей стороны.
Зачем же я решил открыть свое дело в данной сфере, если подобных организаций вокруг меня пруд-пруди?
Все началось еще 2 года назад, когда я работал сервис-инженером в одной из московских фирм, как выяснилось позже, так называемых #однодневок#. При приеме на работу меня устроил свободный график и предложенная зарплата. Устраивался на работу в офисе, а передача денег и документов от клиентов осуществлялась в метро напрямую начальнику. Но это не смущало меня, деньги за работу я получал сразу, конфликтов с руководством не было. В мои обязанности входило компьютерное обслуживание клиентов фирмы (в большинстве частных лиц) с выездом на место по Москве и Московской области. Я занимался установкой программного обеспечения, сборкой и ремонтом компьютеров.
Обучения фирма мне никакого не предоставляла, все что делал, знал до прихода на работу или черпал из Интернета. Единственное, что я получал от начальства, были отчетные бланки, а также диски с необходимыми программами.
Уровень и качество выполняемых мною работ устраивал моих клиентов, порой их не устраивали выставляемые мною счета, которые порой удивляли меня самого. Но так требовало работать руководство. Иногда приходилось сбрасывать цену за работу, вопреки воле моего руководства. Я видел, как жили некоторые люди, к которым я ездил и какой бы ремонт я не осуществлял, я брал с клиентов минимальную оплату, предупреждая людей заранее о цене. В подсчете стоимости работ я руководствовался выданным мне прайс-листом. Небольшие суммы, полученные от клиентов, не нравились руководителю, в результате я получал меньшее количество работы, соответственно и меньше выходила моя зарплата (зарплатой являлось 30% от полученной выручки). #Совесть# и неумение разводить людей ограничивали меня.
Наступало лето, нужны были деньги и я держался за свою работу.
В середине июня мне был дан последний шанс сохранить свое рабочее место за собой.
#Михаил, есть серьезный заказ - необходимо настроить 2 компьютера, включая установку, настройку системы и программ плюс настройка роутера. Ты должен взять с клиента не менее 15 тысяч рублей, деньги у них есть. Все делай так, как прописано в прайс-листе.
Ну что ж, я поехал на заказ, все сделал (работал почти целый день), клиент доволен и не говоря ни слова заплатил мне 16 тысяч рублей. Это показалось мне странным, но с другой стороны я заработал прилично денег, принес денег фирме, да и клиент доволен.
Но на следующий день ситуация повернулась ко мне другой стороной, которая не давала мне покоя. Мне позвонил клиент и сказал, что я обманул его, а наша фирма мошенническая (кто-то из его знакомых сказал ему, что его обманули и сумма была запредельной для такой работы). Далее шли угрозы по поводу обращения в ОБЭП, а также тяжелых последствий для меня. Чуть позже мне позвонил начальник и сказал, что он решил вопрос в сторону клиента, нам нужно будет вернуть ему деньги за работу и он попросил меня о срочной встрече.
При встрече я отдал ему всю сумму, включая свою зарплату. В тот момент меня не волновали деньги, беспокоил меня конфликт с клиентом и возможные последствия.
Я больше не смог так работать, я ушел и надеялся больше не сталкиваться с таким отношением, да и с такими людьми.
Но на этом история не закончилась. Через неделю мне позвонил человек, который представился студентом, который при работе с курсовой столкнулся с проблемами компьютера и не мог завершить свою работу. Он сослался на то, что его порекомендовал один из моих клиентов. Почему бы не поехать, подумал я и договорился с ним о встрече.
При встрече я сделал диагностику его компьютера и понял, что необходима переустановка операционной системы, а также программ. Он мне озвучил список программ. Я, следую данному списку, установил программы с дисков, которые мне предоставил начальник фирмы. Я не знал законов по поводу защиты авторских и смежных прав, поэтому не думал о возможной дальнейшей ответственности. Как выяснилось после получения оплаты за работу, студент оказался сотрудником ОБЭП МВД РФ, а я попал под контрольную закупку, организованную в связи с заявлением того самого клиента, с которого я получил вместе с фирмой 16000 рублей. Начальник обещал ему вернуть деньги, но не вернул их, забрав себе. В мою сторону же было написано заявление. Я не был в курсе реального исхода дел. Фирма закрылась, обрубив все концы. Я же остался один и самостоятельно решал свои проблемы. Да, я виноват, но моя вина частична, а уголовная ответственность в данном прецеденте была крайностью. Это понимали даже сотрудники МВД РФ, но я нарушил авторские права разработчиков программ на сумму более 200 000 рублей. Что было дальше я не буду говорить. История закончилась ни хорошо, ни плохо. Я просто извлек для себя урок, который меня в чем-то сломал, но и дал стимул развиваться и расти дальше.
Я не хочу работать так и тем более с такими людьми. Я организовал свою фирму, в которой нет безразличного отношения к клиентам, сотрудникам, а тем более к клиентам.
В конце статьи хочу предупредить всех читателей быть бдительнее к сотрудникам фирм, оказывающих компьютерную помощь, проверять заполненные документы, уровень работы, а также уровень оплаты. Не дайте себя обмануть.
Также, хочу представить свою организацию вам Компсхелп. Профессиональная компьютерная помощи и поддержка. У нас нет обмана, нет завышенных цен. Мы - молодая команда и готовы помочь каждому, кто нуждается в наших услугах компьютерной помощи. Мы работаем по всей Москве и Московской области.
Михаил Горелкин, Генеральный Директор ООО «Компсхелп»
AliFerster (
ПИАР_дневников) все записи автора
