alexey-ru все записи автора

Предисловие: Мне всегда хотелось сделать мир вокруг себя чуточку светлее. В кругу своей семьи и друзей это довольно просто – стоит только захотеть. Но как быть с незнакомыми людьми? Как быть, если у нас в Москве даже улыбаться в транспорте не принято? А в очередях все злые и раздраженные.

Я долго задавал себе этот вопрос. И вот недавно ответ потихоньку начал вырисовываться. Хочу поделиться им с вами. Может быть, кто-то возьмет себе на вооружение. Мой совет прост как день: «Говорите людям «СПАСИБО!» за каждую мелочь, за всё»! Не секрет ведь, что в нашей стране обругать кого-то, облить дерьмом, развести сплетни, тыкать носом в недостатки – это считается чуть ли не доблестью. К сожалению… А вот доброе слово, похвала – не в ходу. Люди стосковались по позитиву. Включите новости: этого убили, там взрыв был, 100 человек разорвало на куски. А в конце выпуска новостей диктор говорит: «Доброго вам дня». Похоже на издевательство, правда? Как же увеличить количество позитива в нашей жизни? Психология отвечает: «Видьте в первую очередь всё хорошее». Я внял этому совету, и жизнь моя стала спокойнее, красочнее и добрее.

Например, сегодня я двух врачей довел до … улыбки! И когда я уходил, они еще и благодарили меня. Поделюсь, как это произошло.

Случай 1

Мне дали направление на анализ крови (на биохимию). Я знал только номер кабинета, но не знал, когда и как проходить анализ. Стучусь. Захожу. Обязательно мягко улыбаюсь.

- Здравствуйте! Доброго вам утра!

[Это, в отличие от «Драсьте!» с мрачно-озабоченным видом, всегда позволяет создать хорошее позитивное начало разговора.]

- Не могли бы вы мне помочь?

[Обычно начинают чего-то требовать и в ответ на эти требования обычно вежливо посылаются в известное место фразами «Все талоны закончились»,  «Записи нет, приходите через месяц» и т.п. Но на просьбу о ПОМОЩИ редко кто отреагирует подобным образом. С вами будут говорить.]

- Вот, кровь на биохимию требуется сдать, но я не в курсе, где и что для этого нужно. Не могли бы вы мне рассказать?

[Никогда не начинайте фразу словами: «Я хочу…» или «Мне нужно…», и уж вовсе Боже упаси – «Я требую…» - вы непременно будете посланы со своими требованиями]

Женщина записала меня в журнал и сказала:

- Учтите, что для правильного результата вы должны сдавать анализ натощак. Натощак – это значит не есть с 19.00 дня перед анализом, лекарств не принимать. Можно только пить воду накануне после 19.00

Я ответил:

- Вот оно как? А я полагал, что всего лишь нельзя есть с утра. Даже и не знал того, что вы мне сейчас сказали. Спасибо вам большущее, доктор, за ваш совет, который позволит мне правильно сдать анализ. Вы мне очень-очень помогли! До свидания и еще раз благодарю вас за помощь.

Доктор расцвела, заулыбалась, ей было приятно, я видел. Когда я вошел, она сидела скованно за столом и что-то писала. Тело ее было напряжено, но после разговора со мной я увидел, как она расслабилась, когда улыбалась. Вот так – ничего особенного, никаких усилий – а помог человеку расслабиться и доставил радость.

Случай 2

Я пошел в больницу с готовыми ответами на анализы. Хотел показать их там и спросить: всё ли нужное для госпитализации я имею на руках. Прихожу. Девушка за окошком сидит читает что-то в тетради. Я не стучу в окошко, не кашляю, чтобы привлечь внимание. Говорю негромко и приветливо:

- Добрый день…

… и замолкаю, ожидая реакции. Девушка поднимает голову, и я ей отдаю стопку готовых ответов на анализы:

- Будьте добры, помогите разобраться, все ли необходимые анализы для госпитализации я сдал?

Она смотрит, потом кивает утвердительно и возвращает стопку мне. Я (улыбчиво и радостно):

- Огромное – преогромное вам спасибо! Знали бы вы, как вы сейчас меня успокоили! Теперь я могу спокойно дожидаться своей очереди.

Девушка (откинувшись на стуле и улыбаясь):

- Ну слава Богу, хоть кого-то я сегодня успокоила!

[Она так сказала потому, что обычно от нее что-то требуют, высказывают претензии, кричат. Люди у нас нервные, и с ними нелегко работать. А я сказал ей «спасибо» де еще и показал, что она большое дело сделала.]

Послесловие: я специально устроил этот «разбор полетов» с тем, чтобы показать: для того, чтобы делать мир вокруг чуточку светлее, не нужно быть ни волшебником, ни святым. Желающие, присоединяйтесь!