Водитель_мечты все записи автора

ПРЕДИСЛОВИЕ. Написать эти мемуары меня сподвигли два момента. Первый: Подобный рассказ, только про то, как я работал в такси, к моему удивлению, имел определенный успех. Но, даже и не в этом дело, хотя, конечно, приятно, а в том, что людям нравится. А опубликовался он случайно. ЧД пустовала, никто ничего не писал, мы с вами рисковали остаться без темы. Надо было срочно что то "верстать в номер", на написание времени не было. Я покопался у себя в блоге и нашел для вас рассказ про такси. Больше я не собирался публиковать подобные вещи, но тут наступил второй момент: Актуальность тематики. Нынче в новостях частенько мелькают мои бывшие коллеги, правда, с весьма негативной подачей. А ковать железо, надо не отходя от кассы, поэтому то я и решил рассказать вам про секреты еще одной "кухни". 

Но, я не успел его закончить. Получилась, как обычно у меня, "простыня", вчера я её начал нещадно кромсать, что бы уложиться в одну публикацию, но не успел, при этом, дописать до конца. Самую суть не успел. Поэтому, придется публиковать полную версию, со всеми лишними подробностями. Этакий полноценный кусок из серии "Моя жизнь" и придется разбить этот кусок на две публикации. 

Но, я надеюсь, он вас заинтересует, потому что, в нем я рассказываю о том, как познакомился с Настей. Её знают все, кто читал мои остальные мемуары, а тем, кто не читал, спешу сообщить: Настя является прообразом одноименной подружки Марка из отечественного зомби-лэнда, поэтому, даже, тема сисек будет раскрыта. Немного совсем, буквально одно предложение, но, учитывая тематику и за это, как говорится, "спасибо!". В общем, приношу извинения за "простыню", за растягивание публикации на две части, но тем не менее представляю вашему вниманию: 

I НАЧАЛО.

Вы знаете, каково это просыпаться утром, когда накануне вечером ты осознал, что жизнь закончена? Буквально, без шуток! Просто, тогда, действительно, так казалось. Вчера я завалил государственный экзамен и все пять лет в институте, по сути, шли прахом. Отчисление. Вместо диплома, который должны были вручить в торжественной обстановке, справка о том, что прослушал курс лекций, врученная в деканате даже не заместителем ректора, а методистом. На, мол, и дуй отсюда! Но справка будет потом, а пока я проснулся.

Случившиеся для меня было огромным потрясением. Ну, шутка ли, завалить гос. экзамен. Я не помню вообще тот день, зато, хорошо все помню, начиная со следующего. Первой мыслью, конечно, было то, чего ну никак нельзя писать для приличной публики. Затем, пришло понимание того, что жизнь, всё таки, не дала трещину, став похожей на задницу, а просто свернула в другое русло. Планы, которые были расписаны на 50 лет вперед, не рухнули, а всего лишь перенеслись на следующий год. Пересдавать то его, этот  гос. экзамен надо! Но этот год нужно чем то заниматься, чем то зарабатывать себе на хлеб. Пока учился, подрабатывал, конечно, что бы хватало на дешевых девок и дорогие сигареты, а, вот, с остальным помогали родители. Не имеет значения, с каким результатом закончилась учёба, но с родительской шеи надо слезать…

Проблема была в том, что оба моих родителя носили погоны. И я собирался. При этом, я совершенно не представлял, что можно заниматься чем то другим. И как начать этим заниматься. По моему плану, который рухнул, всё было просто. Я являлся общественным помощником в транспортной прокуратуре. Нужно было, всего лишь принести им диплом, получить на складе отрез такни, в кассе денег на пошив формы, в канцелярии новенькое удостоверение и заказать в ювелирке золотые лейтенантские звёздочки. Прокуроры они такие, ахха, сентиментальные и суеверные. Поскольку, работа общественного помощника не оплачивается, то придется оставить эту затею. Проблемой, так же, было еще и то, что место для меня держали с большим трудом. Еще год этим заниматься никто не будет. Но, это меня волновало меньше всего. Нашли раз, найдут и два. Будет день, будет пища. А мне надо найти работу на гражданке. Главный вопрос: Кем?! И как на эту работу, вообще попадают?

Для начала я определил для себя, что пролетарием я не буду, значит, никакой рабочей силы. Во-первых, потому что у меня хоть и неоконченное, но высшее образование, буду я еще своими холёными рученьками что то делать, во-вторых, делать этими самыми рученьками я ничего не умел, а значит, что бы стать пролетарием, это надо начинать с совсем уж неквалифицированного труда. По специальности работать, тоже, сильно не тянуло. Там где хватало неоконченного высшего, оплата труда была мизерной. А оно мне надо? Поэтому….

В общем, в тот же день, через знакомых знакомых я вышел обратно на своего знакомого. Тесен же мир! Вообще, он был больше знаком с моими родителями. Ну и пусть этот мужик знакомый матери. Я то его, тоже знаю, чем не личный контакт. Однако, с мамой я на эту тему переговорил.

-…такие дела. Как ты смотришь, что я к нему схожу?

-Мне ему позвонить, или что ты от меня хочешь? (мама, ясен перец, была зла)

-Звонить не надо. Я сам к нему схожу. Не убьет же палкой! Просто, ты скажи, что мне ему сказать, нафига я к нему в банк прусь, вместо прокуратуры.

-Так и скажи, что ты распиз….! Завалил гос. экзамен, что родители тебя пинком под ….. выгнали ….. …… на ……. ……. …….. оёба такого! Больше податься тебе некуда, потому что ты распиз…… ……. ……. ……. и …..оёб!

Нет, вы не подумайте, мама у меня высокообразованная, интеллигентная женщина. Ныне полковник юстиции, пенсионер МВД, ветеран труда. Просто, профессия отпечаток накладывает, да и потрясение было, мягко говоря, серьезным.

Созвонился я с этим дяденькой, договорился о встрече через пару часов у него в конторе. Цели визита не обозначил, а сам, тем временем, выкатил из под кровати пустую бутылку, в которой некогда был хороший коньяк и начал собираться- завязал новый галстук, который припас к получению диплома, погладил рубашку, брюки, начистил штиблеты и отправился.

-Сразу в маргиналы подался? Бутылки пошел сдавать?

-Типа того.

-Сын, ты меня извини, погорячилась.

-Бывает, мам. Я сам себе сказал не лучшие слова.

-Проехали. В жизни бывает всякое. Что на работу собрался- молодец. И хорошо придумал через Юрку. Но, во-первых, не позорься, выкинь бутылку, он на раз просечет, что ты ему туда бурду влил, возьми в баре такую же целую, с зарплаты отдашь. А во-вторых, всё, таки, скажи ему, что ты сдал экзамены и защитил диплом, а местом в прокуратуре тебя, пока динамят. Вот ты и решил, временно, поработать. 

-Хорошо. Спасибо!

-Иди сюда, воротник поправлю! И пакет возьми в магазине подарочный, а то как алкаш с этой бутылкой, да еще и в банке не поймут…

Не знаю, позвонила ли мама ему, или нет, скорее всего, нет, потому что, забрав коньяк и выслушав душещипательную историю, он сразу же проводил меня к моей будущей начальнице. Если бы мама ему позвонила, он бы меня не отправил на «первую ступень», но тогда я не знал, во что сунул свою голову, а лишь радовался, тому, что всё так просто. В один день решить найти работу и найти её.

Вот, теперь, вы понимаете, кто и зачем идет работать в коллекторы. Об этой работе не мечтают. Не просыпаются утром с мыслью о том, что надо изменить мир к лучшему, поэтому, устроюсь ка я коллектором. Пусть будет солнце и не будет долгов!

Понятно, что руководство этих организаций- профессионалы. Как правило, бывшие сотрудники правоохранительных органов, при больших погонах и на пенсии. Методики работы, тоже, разрабатывают психологи и безопасники- серьезные люди. А, вот те, кто звонит и надоедает, самая рабочая сила, как раз таки, набирается из людей, которые попали на эту работу в силу каких то обстоятельств. Отнюдь, не благоприятных.

Если говорить о престиже профессии. То, да, это не дворник и не грузчик. Сидишь в светлом, хорошо оборудованном офисе, работаешь строго по ТК, со всеми льготами и ништяками. Однако, для этой работы не требуется хоть какое то образование и хоть какая то квалификация. Один, лишь, подвешенный язык и стрессоустойчивость. Всё.

II ПЕРВАЯ СТУПЕНЬ

-Галина Семёновна, вот вам человек, будет у вас работать.

-Он же… Мужчина.

-Ничего. Пусть поучится у вас, там решим.

-Хорошо!

Уходит.

-И так, …….?

-Владимир.

-И так, Владимир. Вы знаете, чем мы занимаемся?

-В очень общих чертах. Буду учиться.

-Очень хорошо. У нас принято так: вы стажируетесь две недели, потом, либо мы прощаемся, либо берем вас на работу официально. Если мы вас принимаем, стажировка оплачивается. Хоть, за вас и похлопотал Юрий Владимирович, но я должна убедиться в том, что вы сможете у нас работать. Давайте так, сегодня уже поздно. А завтра в восемь сорок пять я вас жду здесь. Вообще, рабочий день с девяти, но в девять вы должны уже работать, а не включать компьютер, поэтому приходите на работу без пятнадцати. Форма одежды… Вы её и так, уже соблюдаете. Вопросы?

-Нет.

-Замечательно!

Следующим утром я явился как штык. Пошли знакомиться с коллективом. Ба! Да тут бабий батальон! Тридцать человек и я тут всего четвертый мужчина. Глаза разбежались. Всякие тут были. Половина- женщины в возрасте от сорока лет. Половина совсем молоденькие сойки. Мужчины тут были, половина под стать коллективу, один очень крохотный, чуть не лилипут, какой то зачуханный жизнью парень неопределенного возраста бурятской национальности, второй, мой ровесник, худой, бледный, длинные волосы, проколотые уши и как позже выяснилось, у него были настоящие вампирские клыки. Это он их в стоматологии нарастил. Думаю, всё с ним понятно. Зовут Сережа. Третий, с виду нормальный, тоже, ровесник, но, судя по всему, такой же, как и я, новенький, на стажировке. Алексей. Алёша, блин, тащи патроны! Настроение упало, но велика Россия, а отступать некуда.

Должность, которую я должен был занять называлась младший специалист первой ступени отдела сбора управления контроля рисков банка ЗАО «Такой то»

Первые два дня я сидел над «Методикой»- святая святых! Целая амбарная книга, в которой расписан каждый шаг сотрудника. Плюс, вся кредитная линейка банка, для пущих знаний. На третий день, когда у меня уже начала взрываться голова, меня отправили непосредственно в отдел, закреплять на практике полученные знания. По методике, кстати, был экзамен перед окончанием стажировки. Не сдал- досивдос!

На этой самой первой ступени было три группы. По десять человек. Руководителями групп были специалисты (не младшие). С ними то меня и повели знакомиться.

-Это Настя!

-Анастасия Станиславовна!

-Ну, да, извините, Анастасия. Ну, мне то можно без отчества.

-Да, конечно.

-А это Владимир. Стажер. У вас, Анастасия уже есть стажер, поэтому Владимира мы отдадим Екатерине. А, пока её нет, она у нас отпросилась до обеда сегодня, введите Владимира в курс дела.

Итить твою мать! Стерва она, конечно, добрая, Анастасия, блин, Станиславовна. Колбаса деловая. Но какая красивая! Главное, в декольте не пялиться. Там была самая честная тройка, упакованная в лифчик на размер меньше и торчащая из разреза пиджака. Делу непяляния в декольте помогали серые, почти голубые глаза, чуть прикрытые челкой волос, цветом напоминавших черный сапфир, прибаранных в аккуратную прическу. Не глаза, два озера-магнита!

Еще Анастасия была стройная, ухоженная, даже холенная, рост метр, наверное восемьдесят, правда, на лабутенах нах и в ох… юбке карандашиком до колена, но с таким разрезом, что когда Станиславовна садилась, было видно, что на ней чулки, а не колготки, что возбранялось правилами дресс кода (да, там было про это написано). Но что бы увидеть сию завораживающую картину, приходилось исхитряться, типа, разминая спину и шею. 

В общем, я уже перестал сожалеть о том, куда попал. А со стервозностью твоей, Анастасия Станиславовна, мы разберемся, будь спок!

Она велела притащить стул, сесть с ней рядом и начала рассказывать про то, что я уже читал в «Методике»- о программе, с которой работают сборщики. До того мне было, ахха! От Насти пахло духами, насколько я знаю, «Лакост», название не помню. Запах хвои и каких то цитрусовых. Умопомрачительно! Я слушал голос Анастасии Станиславовны, чуть низковатый, как раз, такие голоса у женщин мне нравились, и нюхал духи. Что она говорила, я нифига не понимал. Даже не пытался вникнуть. Химия!

-….всё понятно?

-Эм… Оу... Да! Всё понятно и ясно!

-Отлично. Тогда, Владимир, пересаживайтесь к нашему лучшему сотруднику и наблюдайте за её работой. Завтра вами займется Екатерина, она скажет что дальше.

-Анастасия… эм… Станиславовна. (сложно было тогда обращаться к ровесникам по имени отчеству) а можно работать с вами? Ну, просто вы так объясняете грамотно всё! Сказал я, втянув полные ноздри Настиного «Лакоста»

Настя впервые улыбнулась. Чуть, одной стороной, уголком рта. Даже ухмыльнулась, но такое заявление было ей явно по вкусу.

-Екатерина более опытный специалист, чем я. Во-вторых, я не могу влиять на то, в какой группе вы окажетесь, если вас возьмут. В третьих (чуть наклонившись и доверительно шепотом) Катька, тоже, ничего! Посмотри, сначала, всех.

Улыбнулась, теперь, во все тридцать два и подмигнула. Однако, тут же, приняла серьезный вид и строгим тоном уточнила

-Вам, Владимир, всё таки, всё понятно?

-«Да, Анастасия Станиславовна!» отрапортовал я, давая понять, что такое «дружба дружбой, а служба службой» я знаю хорошо и если позволить мне кое что вне работы, на работе это не скажется.

-Тогда, присаживайтесь вот сюда и наблюдайте.

Я уселся рядом с тёткой предпенсионного возраста, от которой пахло явно не «Лакостом», хотя и не неприятно и снова сосредоточился на работе. Однако, хорошее настроение меня больше не покидало.

Суть работы заключалась в следующем:

Нужно было звонить должникам, которые допустили просрочку платежа по кредиту на один месяц. И, по возможности вежливо им напомнить о необходимости оплаты двух платежей- за пропущенный и текущий месяцы. Этим то и занимались младшие специалисты первой ступени отдела сбора.

Вообще, практически во всех банках существует подобная структура. Называется везде по разному, по разному подходят к работе, но суть одна.

Отдел сбора состоял из трех ступеней. Так они и назывались- первая, вторая, третья. Первая-это мы. Тупо операторы- напоминалки. Банк не выставлял никаких санкций и взысканий к клиенту, если он нарушил срок оплаты на месяц. Мы позвоним, напомним. Платите два платежа, что бы вернуться в график платежей. Информация о просрочке, конечно, осядет в нашей программе, но в будущем ни на что не повлияет. Первая ступень собирала 80% всей проблемной задолженности.

Если клиент на этом этапе вносил один платеж, вместо двух, он, снова автоматически попадал в работу первой ступени в день очередного платежа, так как у него шло отставание от графика.

Нагрузка была очень серьезной. Около 250 результативных звонков в день. График работы был подстроен под это. Рабочий день- 12 часов. Два через два. Звонишь, напоминаешь, прощаешься. Искать должника некогда. На долгие разговоры времени нет. Если клиент пытался что то объяснить- пофиг. Главное, донести до него информацию, что бы он оплатил хотя бы один платеж.

Согласно «Методике», да и вообще, наиболее эффективным было делать первый звонок за две недели до наступления очередной просрочки, через неделю второй и еще через два дня- третий. Если «Методика» соблюдалась, но не выполнялся план, к сотруднику не предъявлялось никаких претензий. И даже платилась премия. Тут важно было совершить как можно больше звонков, что бы работать по «Методике», на эффективность сильно не смотрели. Работаешь по графику- молодец. Нет- не молодец. Были такие, кто совершал первый звонок клиенту за два дня, а то и за день, отставая на две недели. Однако, план делали и они на 80%, потому как многие клиенты платили сами, без напоминаний.

Схема премирования была: Работаешь «по методике», но план выполнен менее чем на 100% +10 к окладу. Независимо от «методики»,  план выполняется на 100-110% +15% к окладу. План 111% и выше +25%

Просто, невозможно было делать план, отставая от графика звонков, если, конечно, тебе не помогал начальник.

Вторая ступень. Сюда попадали кредитные договоры тех, кто проигнорировал оплату второй месяц подряд. Отдел был меньше, работали тут в основном, мужчины, это уже и были коллекторы в прямом понимании этого слова. Они занимались розыском неконтактных должников, через родственников, друзей, коллег, разговаривали с клиентом жестко, выясняли причины неоплаты, давили, что бы человек оплатил. Если клиент платил на этом этапе один платеж, он тут же возвращался на  первую ступень. Платил два- попадал на первую ступень, в дату очередного платежа. Платил три, вставал в график и выпадал из работы отдела сбора. Попавшие на вторую ступень клиенты «блокировались», то есть, не могли брать новые кредиты, на три месяца и только для нашего банка.

Третья ступень. Просрочка на три месяца. Это был отдел «выездников». Работали тут мужики. Здоровые, страшные, грозные. Они разыскивали клиента по полицейским, тогда еще милицейским базам, привозили клиенту уведомление о необходимости срочно закрыть всю имеющуюся задолженность в четыре платежа. И давили, конечно, но уже лично, а не по телефону. Тут ситуация была такой же, платишь один платеж, возвращаешься на вторую ступень и так далее. Для клиентов третьей ступени «блокировка» на пол года, плюс начинали начисляться предусмотренные договором пени.

Три ступени собирали в сумме 95% задолженности. Остальные 5, допустив дальнейшую просрочку, попадали в отдел аналитики, или так называемую «четвертую ступень», хотя аналитика это уже не отдел сбора, это другой отдел в структуре управления контроля рисков.

Аналитики решали, что делать с клиентом. Они оценивали результаты работы трех ступеней и выносили решение:

Списание. Договор уходил в архив, долг прощался, клиента на пять лет в черный список и информацию в бюро кредитных историй. Это совсем «глухие» клиенты, с которыми всем трем ступеням не удалось ни разу связаться и от которого не поступил ни один платеж.

Реструктуризация. Клиент контактен, но не платит. Ему давали возможность начать все с «чистого листа». Выставлялось «заключительное требование»- требование погасить всю задолженность, вместе с пенями, разом. Банк сам оплачивал всю сумму, а с клиентом заключался новый кредитный договор на эту сумму, под дикий процент. Блокировка таким клиентам на год, информация никуда не передавалась, потому как оплачивать такой договор сложно из за невменяемых процентов, половина клиентов «соскакивала», взяв кредит в другом банке. Нашему было не выгодно, что бы такому клиенту отказали.   

Передача в агентство. Клиент контактен. Хотя бы раз, но удалось с ним связаться. От оплаты и реструктуризации отказывается. Отказывается? «Агентство» выбьет, не переживайте. Должнику выставляется «заключительное требование» и долг «продавался» «Агентству». По факту, никуда он не продавался, потому что ООО «Агентство по сбору долгов» являлось дочерним предприятием банка, и никакими другими должниками не занималось. Но для всех непосвященных долг именно «продавался» говоря грамотно, состоялась переуступка требования, или же заключался договор цессии. Самый жесткий для должника вариант, если не усматривалось признаков мошенничества.

Передача в юридический отдел. Самые сложные случаи, такие как выявление признаков мошенничества, смерть клиента, или страховой случай, если есть страховка и клиент либо, опять же, умер, либо утратил работоспособность. Юристы обращались в милицию, либо в суд с требованием к наследникам. Работали со страховой компанией. Еще, попасть к юристам, минуя «Агентство» можно было по блату. Потому как, если допрыгался до заключительного требования, то самому же проще решить вопрос через суд.

Мошенничество. Им пугают все коллекторы. Мол, «закроем» вас, если не заплатите. Что бы загреметь по 159-й статье УК из за кредита, нужно в полиции прямым текстом, под протокол заявить, что так и планировал: Взять кредит и не отдавать, хотел, мол, кинуть банк. Будет вам неконченый состав, потому как банк вы не кинули, он вас нашел и долбает. А то, что деньги тю тю- пофиг.

176-я статья к вам вряд ли будет применима к вам, поскольку вы- физическое лицо.

Мошеннические схемы при кредитовании выглядят несколько по иному. Например… Ну, вот, случай из реальной практики:

Собрались два жулика нагнуть банк. Открыли ООО, по ОКВЭД строительство и оказание услуг. Окна, значит, пластиковые. Заключили с банком договор. И начали шуровать окна в кредит. Что бы от клиентов не было отбоя, за кредит скидка, такая, что в кредит дешевле. Типа, совместная акция с банком, ахха.

Самым сложным было заставить клиента подписать договор. Ну, это они тоже, как то сделали, выдавая договор за анкету, скорее всего. Потом, имея на руках подписанный договор, в банк отправлялась заявка. Кому то банк отказывал, кому то давал добро, переводя деньги на счет фирмы. Но в фирме говорили, что, мол, вам отказали, всем. То есть, кредит одобрен, бабки на счету фирмы, клиент уже является должником, а услугу оказывать никто не спешит. Был выбран именно наш банк, потому что он дольше всех не беспокоил должника при просрочке.

Ребята шуровали два месяца и разбежались, заработав на афере около 150 миллионов рублей. В 2007 году.

Выявилась эта схема, когда уже сто какой то клиент начал орать, что идите нах! Вы мне в кредите отказали, какой долг в езду!?

У таких клиентов нашлось много общего- фирма, которая запрашивала кредит и маховик уголовного дела закрутился. Крутится, однако, до сих пор, так как ребят не нашли, а директор ООО- какой то левый бомж помер при загадочных обстоятельствах еще до начала его розыска.

Вот, за что возбуждаются по мошенничеству при кредитовании. А не то, что коллекторы рассказывают. А схема классная, всё- таки, да?

На чём работают сборщики. Есть такая программа «Debt collection» Коллекция долгов, значит, в переводе на русский. Программа полностью автоматизированная, привязанная к счетам клиентов. Каждому сотруднику, при трудоустройстве выдается индивидуальный логин и пароль для входа в программу. В день списания, если клиент не внес достаточную для погашения сумму, его просроченный договор автоматически попадает в «Дебд», или как мы его называли, для простоты произношения «Депт». Начальник ступени распределяет клиентов в «Депте» по сотрудникам. Он, вообще может их тасовать и так эдак в любое время.

Внешне «Депт» напоминает «Эксель». Выглядит как таблица со списком кредитных договоров. «Свежие» строки окрашены в красный цвет. «Красные клиенты». Как я уже говорил, звонить нужно начинать за две недели. Если ты успеваешь и идешь «по методике», то дата списания для сегодняшних клиентов должна наступить через эти две недели.

Открыл сегодняшнюю дату и пошел работать по всему списку. Щелкаешь по строчке, открывается окно с информацией о должнике. Тут все контакты и история звонков, если ему уже звонили ранее. Тыкаешь на кнопку «звонок» у одного из номеров телефонов и соединение пошло. Телефонный аппарат тыкать не надо.

По завершению разговора устанавливаешь клиенту статус, предлагаемый программой. Этих статусов было около 10 штук. В зависимости от статуса, строчка меняет цвет. Например, ставишь «Нет контакта», строчка чернеет. «Обещает оплату»- становится синей. Далее, устанавливаешь дату, когда клиенту нужно перезвонить. По «Методике»- это через неделю. Но бывают и особые случаи, например, он обещает завтра и завтра ему стоит позвонить. Что б знал, что про него помнят. Строчка переносится на ту дату, которую ты ему назначил, например, на завтра. Завтра этот клиент выпадет вперемешку с новыми «красными» и теми, кого ты перенес- «черными» и «синими».

Ещё, пишешь комментарий, который будет виден всем и всегда. Например, клиент, оплатит и попадет «на просрочку» опять, через десять месяцев. Твой комментарий будет виден сотруднику, который будет с ним работать. Так же, комментарии перемещаются со ступени на ступень.

Выглядит все это следующим образом: «Статус «Передал информацию» Комментарий (Фамилия И.О. сотрудника, оставившего его): м.т. отключен, р.т. клиент уволен, д.т. прабабушка передаст информацию, сообщила новый м.т. 89… не отв.»

Чем толковее комментарий, тем проще работать следующим сотрудникам. Но, надо, что бы они не работали и клиент заплатил. Строчка оплатившего клиента окрашивается автоматом в зеленый. «Клиент позеленел». Это успех! Чем больше «зелененьких человечков», тем лучше. Они  висят в программе, но что бы их просмотреть, нужно отключать фильтр. Так что, оплатившие клиенты не мешаются. Поэтому, что бы потом было меньше работы- к «красным» не добавлялось много «черных» и «синих», нужно работать так, что бы они «зеленели» с первого звонка.

Вот тут то начальник ступени может и вмешаться. Подкинуть кому ни будь зеленых, и убрать красных и прочих. Или наоборот. Не зли, ска, начальника!

Если клиент не позеленел у тебя, он переходит на следующую ступень в дату очередного платежа и там снова краснеет. История повторяется. Если на следующую ступень от тебя уходят «красные» клиенты- это косяк. Значит, ты им ни разу не позвонил. Уволить не уволят, но будут песочить каждую планерку, да и премию не получишь. 

Катька, кстати, оказалась, действительно, ничего. Совсем миниатюрная, очень симпатичная, довольно глупая. Мы с ней, даже, пару раз сходили на свидание. Но до Насти ей, как и всем, было далеко… Вообще, когда я встретил девушку, в целом, лучше Насти, я на ней женился.

С Лёхой мы быстро подружились. Он закончил учёбу по экономической линии, что то там с банковской деятельностью, так что он тут был в тему. Кстати, он так и работает. Через год он ушел на вторую ступень, еще через год перевелся в аналитику, а потом сменил банк и сейчас работает в этой же теме. Человек нашел себя, в общем, а начинал со мной, на первой ступени. Его привела на работу Настя. Они в школе учились вместе.

Поскольку нас раскидали на стажировке –меня к Екатерине, его к Анастасии Станиславовне и мы были уверены, что попадем в их же группы, то начальство решило по другому. Это, видимо, мы думали, что никто ничего не замечает, а на деле было принято решение, что личные отношения помеха работе. При трудоустройстве я попал к Насте, а Лёха к Кате.

Возвращаясь к началу, если бы я знал заранее специфику, я бы просился у «Юрки» на вторую ступень. Слёзно бы просился. Умолял бы, просто. Но, знал бы, где упадешь…. Он уволился через месяц, после того, как я устроился. Если и был шанс быстро перевестись, то я и его упустил. Переводы со ступени на ступень- редкое явление. Так я тут и застрял. «Алло! Алло! Оплатите задолженность срочно!» 250 раз в день.

Психологически очень тяжело вначале. Через неделю мне по утрам хотелось плакать. Я не знал отчего, но буквально давили слезы. Уже гораздо позже я узнал, что это у всех так. Примерно в это же время, три-пять дней, по утрам, все сотрудники ступени плачут. Многие и увольняются после этого. Дальше, когда вырабатывается пофигизм вообще до всего, клиенты теряют человеческий облик. Это, просто строчка в «Депте», которая должна заплатить банку. «Не надо мне рассказывать страшные истории! Думать надо было при заключении договора! Дата оплаты такая то! Всё!»  

Потом начинается еще один период. Фраза, которую ты повторяешь 250 раз на дню, заедает.

-Банк такой то, младший специалист управления контроля рисков такой то! Ой! Извините! Пачку «Майлд севен» и мятный «Дирол», пожалуйста!

И так везде  и всюду. Длится, тоже, недолго. Начинаешь абстрагироваться от работы, иначе, может снести башку. На этом этапе, тоже, многие увольняются.

Мне это всё очень не нравилось. Но, благодаря тому, что я нашел друзей, а тогда еще это были, просто, коллеги, хорошие знакомые, было, вполне терпимо, хотя и тяжело. Прошла ломка и все потекло по своему руслу.

Однажды мне попался клиент, в комментариях которого, по другому договору, стоял статус аналитики «Передан в Агентство». Я втупил. Рядом сидел Серёжа.

-Серёга, отвлекись. Смотри! Что это?

Сережа аж посинел.

-Ты ему звонил?!

-Нет еще.

-И не звони! Не думай даже! Ставь « нет контакта» и бросай!

-Почему?

-У него один договор в АГЕНТСВЕ!!!

-Блть, Сережа, можешь нормально объяснить, что это?!

Сережа оглянулся, убедился, что никто не слушает и полушепотом затараторил:

-В Агентство передают тех, кто пол года не платит. Они попадают туда с ЗТ (заключительное требование) и там с них трясут весь долг! Мы тут один платеж вытрясти не можем, а они всю сумму требуют! Ты представляешь, ЧТО ЭТО за контора и КТО там работает?

-Люди работают.

-Люди… КАКИЕ люди! КОЛЛЕКТОРЫ!!! Бандиты!

-Какие бандиты, Сереж?

-Обычные.

-Но контора то легальная?

-Контора да. Но методы работы… Короче, не связывайся с их клиентами. Тебе они точно ничего не заплатят! Им уже не до того.

Дурак какой то Сережа этот. Из любопытства позвонил. Мужик. Спокойный.

-Я знаю, спасибо. Денег нет, будут заплачу. Сколько там? А, ернуда, на неделе закину.

Очень интересно… Я решил спросить у Насти.

Убедившись, что она одна, рядом никого, очень уж меня заинтриговал Сережа, подошел

-Настя! (Тогда уже, вне работы и пока никто не слышит на работе, просто Настя)

-Привет, Вольдемар!

-Привет, ахха. Слушай, чо узнать пришел. Что такое Агентство?

Настя, тоже оглянулась, как и Сережа.

-Где ты про него узнал?

Очень интересно. ГРУ, блин какое то. Одни сплошные тайны.

-Клиент выпал с комментом «Передан в Агентство».

-Ты ему звонил?

-Да.

-И что?

-Обещал оплатить.

-И все?

-Всё.

-Заплатит. Его в Агенстве уже, наверное, проработали. Он, теперь, всем и всегда будет платить во время.

-Настя, блть! Что за Агентство такое?

-Коллекторы. Работают с ЗТ, после аналитики. Туда совсем конченные попадают. 

-Это я знаю. Просто, о нём все говорят так… Будто это невесть что.

-Это и есть невесть что. Никто не знает про них толком. Ни где офис, ни телефонов, никто их никогда не видел. Понимаешь? «Людей в черном» смотрел?

-Ну.

-Гну! Ну, это я так… Для примера. Но, смысл тот же. Думаешь, они там просят заплатить? Как же! Они ЗТ с клиентов выбивают, понимаешь? И представляешь, методы их работы? Нам за грубость штраф могут вкатить. А они… Да, никто не знает, что они делают. Однако, ЗТ они вышибают. Остается, только гадать, как. И кто там работает.

-Понятно.

Я еще поспрашивал. Результат один. Ощущение, что их боятся. Говорят как о том, о ком нельзя говорить. Интрига! Самое интересное, что, действительно, никто не знает, где они и кто они. Информации никакой. Нигде.

Даже безопасник банковский сказал:

-Агентство? Зачем тебе? Интересно? Не суй нос, куда не надо и всё будет путём.

Ишь ты!

На первой ступени меня хватило на пол года. Тяжело очень. Но я был тогда еще молод и ершист. Жизнь, видать, мало научила отчислением из института. Начались конфликты с начальницей. Я тогда, уже было, подмазался к начальнику второй ступени, он был готов меня к себе взять, но моя начальница меня не пустила. Увольняйся и всё тут. Тоже, блин, королева шантаклера, блть! Пошла на принцип. Но, так то, сам виноват, чего было обострять. Какие то возможные варианты к примирению я обрубил сам при помощи кадровиков. Тоже, пошел на принцип, дурак, блин! Взял отпуск с последующим увольнением.

-А кто будет твоих клиентов обзванивать?!

-А я …у? Сама садись, да обзванивай!

А так, то можно, наверное, было подойти, поговорить, объяснить, что не вывожу, не моё. На второй бы работал. Какая вам разница. Понимаю, повышение, они там все старшие спецы, не заслужил, но так же всем будет лучше. И результат лучше. Сами же знаете, я могу искать, могу давить. А это «срочно заплатите!» ну никак. Коньяк, опять же бы принес, мартини на худой конец… Нет, блин. Ну, дураки на своих ошибках учатся, чо.

В последний рабочий день я торчал на второй ступени. Тут уже все друзья. Сочувствовали. Работал то, я, в общем, неплохо. План не делал, обычно, зато «в методике». Материли начальницу. Ну чо, ска, жалко ей, что ли?!

Потом все разбрелись на обед, осталась одна Валентина. Такая, бой баба, натуральный коллектор, хотя с виду не скажешь. Миловидная такая, ухоженная девушка.

-Что делать думаешь?

-Работу искать.

-Где?

-По банкам поброжу. Опыт то есть.

-А, вообще, тебе такая работа нравится?

-Ну-у, в целом да! Только, как у вас, на второй.

-Сходи в агентство!

-В агентство?!

-Ну, да. Знаешь про них?

-Знаю. Интересная контора!

-Очень интересная! Я б душу продала, что б у них работать. Когда ни будь попробую попасть к ним. Сейчас не могу, Костя долго потел, собирал коллектив. Не хочу ломать. Но, как только что то изменится, буду пытаться!

-А где их искать?

-Я не знаю. Никто не знает.

-А… как?

-Вовчик, ты интересные вопросы задаешь.

-В смысле?

-В том и прикол. Там такая работа… Думаю, они оценят, если ты их найдешь. Как? Думай!

-Говорят, там пи…ц! (задумчиво)

-Да, боязновато. Но, если подумать, ты ж не должник. К стулу не привяжут, зубы напильником не спилят. За спрос денег не берут. Я бы на твоём месте попыталась.

Я, признаться, даже не думал про такое… Ну как это? Я и в Агентство. А, так то, она права… 

Продолжение следует...

Серия сообщений "Исторические байки":
Часть 1 - "Кругосветка" немецкого аса
Часть 2 - Как это было, или история одного перегона.
...
Часть 8 - Двадцать два года лидерства или история одной легенды
Часть 9 - Вечные поиски
Часть 10 - Как я работал коллектором
Часть 11 - 23 февраля, будний день
Часть 12 - Незначительный инцидент
...
Часть 22 - Сталь покоряет Дикий Запад (04.32). Богиня федеральной разведки Элизабет Ван Лью
Часть 23 - Снова Переславль
Часть 24 - Пикинеры

Серия сообщений "Мой день":
Часть 1 - ЖИСТЬ
Часть 2 - ПРО ЭТИОЛОГИЮ И ЭТИМОЛОГИЮ
...
Часть 7 - Краткое пособие по выращиванию орхидей
Часть 8 - Как я работал в такси
Часть 9 - Как я работал коллектором
Часть 10 - Как я работал коллектором. Продолжение
Часть 11 - Привет
...
Часть 47 - Набиуллина чудо
Часть 48 - о военной присяге
Часть 49 - Я и моя жизнь.