Астротурфинг – подделка мнений

Изображение: good-health4you.ru

Вам приходилось сталкиваться при обсуждении в интернете (ролика, статьи или вопроса в группе, на форуме, в чате) с тем, что от первоначальной идеи, вынесенной на обсуждение, ничего не осталось? В таких случаях, сколько ленту сообщений ни прокручивай – идею не уловить среди множества записей под множеством сетевых имён, но в большинстве сообщений продвигается какая-то другая мысль. Что делает участник, заметивший подмену и бесполезность аргументации для воздействия на собеседников?  Искавший конструктивного диалога, в современной лексике пишет: «я разговариваю с ботом», «это троллинг»,  «где модератор?». Тот, кто заявил такое, часто сам не догадывается, насколько он прав в отношении собеседника и заблуждается в плане целей обсуждения в группе. Явление это скрытое, рассмотрим его по следующему плану:

Троллинг и близкие к нему понятия
Астротурфинг: трудности перевода, средства и методы
Развитие и раскрытие (оглашение) средств астротурфинга
Люди, виртуалы, боты. Распространение, пропаганда, манипуляция
Реально ли встретить астротурфинг в своей группе и что с ним делать в стране

Троллинг и близкие к нему понятия

После того, как термин вошёл в нашу жизнь, что только не называют троллингом. Как минимум, весь моветон сетевого этикета по списку. Удобно иметь одно слово для множества ситуаций, перенося его из виртуального общения в реальное. Но есть опасность оказаться на уровне Эллочки Щукиной.

Изображение: sovsibir.ru

Рассмотрим смежные понятия для того, чтобы разобраться насколько необходимо в русском языке это относительно молодое слово.
Хамство – тип поведения, отличающийся грубым, наглым и резким способом общения. Тактика хамства используется с целью явной демонстрации своего превосходства.
Ключевое слово «демонстрация», при хамстве ответ не востребован.
Издевательство – акт умышленного причинения вреда, совершаемый путём словесного запугивания, физического насилия или другими более изощрёнными методами принуждения, такими, как манипуляция.
Возьмём на заметку «манипуляция» и «акт».
Провокация (от лат. рrovocatio –  вызов), в психологии – побуждение, подстрекательство к действию, которое может иметь нежелательные последствия, чаще всего к негативной реакции на что-либо.
Отметим побуждение и нежелательные (в разных источниках: тяжёлые, отрицательные) последствия.
Манипуляция – скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и (или) выполнению действий.
Тоже побуждение, но скрытое. «Действия» будут только сетевыми.
При наличии всех этих определений нужно ли ещё одно понятие? Объясняться можно было бы и без нового термина, но он определяет принадлежность явления к сетевому общению и заменяет фразу из двух или трёх слов – сетевая провокация (провокация в интернете), обозначающих явление. Дадим определение:
Троллинг – провокация в сетевом общении.

Без этого понятия трудно обойтись при рассмотрении общения в сети, а смежные явления, для обозначения которых это слово стали использовать в последнее время, описываются другими терминами точнее и полнее. Это приведённые выше понятия и такие как шутка, розыгрыш, оскорбление – не принадлежащие только к сетевому провоцированию. 

Из Википедии:
«Троллинг — форма социальной провокации или издевательства в сетевом общении, использующаяся как персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности, эпатаже, так и анонимными пользователями без возможности их идентификации. Прямую аналогию из обычной жизни для явления троллинга подобрать нелегко».
Далее в статье называются некоторые близкие термины. На самом деле аналогия, если не повседневная, то, по крайней мере, не онлайновая есть – демагогия. Это древнее деструктивное искусство совпадает с троллингом по некоторым методам, по недопустимости крика и физического воздействия, а главное – по рассмотрению в качестве целей чего угодно, кроме поиска истины.
Слово «троллинг» как термин интернета выводят от английского trolling – способ ловли рыбы на движущуюся приманку. Реже от trawling – траление: лов буксируемой сетью, поиск и уничтожение мин.

Ловля рыбы на движущуюся приманку. Изображение: prydeclub.com	Траловый лов. Изображение: sea-library.ru	Пользователь в мифологическом образе. Изображение: neizvestniy-geniy.ru

Версия происхождения термина, существующая наряду с рыболовной – мифологическая. По ней  слово приобрело популярность из-за названия «тролль» вредных уродливых существ. Ассоциация с неприятными существами помогла термину закрепиться, но и внесла путаницу, скрывая провокационную сущность явления за всем, что неприятно при общении. Она затрудняет выявление основного предмета нашего рассмотрения – подделки мнений (это её признаки описаны в самом первом абзаце). Но закончим с троллингом, чтобы в дальнейшем не путать его с другими понятиями.
Необходимые признаки для отнесения поведения к троллингу:
- проявляется исключительно в виртуальном пространстве, что подразумевает отсутствие возможности личного контакта между провокатором и жертвой;
- побуждает к ответной, зачастую негативной реакции;
- содержит элементы манипуляции.
Троллинг можно классифицировать по субъективной цели, объекту воздействия, характеру воздействия.
Разделение по преобладающим целям
- получение удовольствия;
- управление информацией сообщества.
В этом материале онлайн-«рыбалка», основная цель которой – получение удовольствия (именно основная и в широком смысле, включая развлечение и самоутверждение за счёт других) не рассматривается.
Объектом воздействия может быть сообщество, обсуждаемый вопрос, какая-либо точка зрения, группа внутри сообщества, конкретный участник. Эффективность воздействия нарастают в порядке перечисления объектов. Троллинг, направленный на одного, или нескольких конкретных участников сообщества – самый сложный и, одновременно, эффективный, потому что, в большинстве случаев, он заметен только тем, на кого непосредственно направлен. Манипуляция становится возможной по причине того, что относительно небольшая часть участников обсуждений в интернете по-настоящему заинтересованы в конструктивном развитии дискуссии, и действия тролля в отношении конкретного участника не вызовут агрессии у большинства.
По характеру воздействия троллинг бывает тонким и «толстым». Тонкий легко спутать с поведением неопытного новичка. А «толстый» – с обычным хамством.

Изображение: syl.ru

Тролль работающий на изменение информации в группе решает всего две психологические задачи для продвижения своего мнения:
- Перегрузка сознания индивида. При этом работоспособность памяти сохраняется. Пропускная способность сознания известна и невысока, это отдельная деликатная тема.
- Нарушение нормальной работы психики эмоциями.
Провоцирование приводит к снижению критичности собеседника при оценке предлагаемой информации. В группе 80% результата достигается усилиями 20% участников, но это было бы невозможно, если бы не было оставшихся 80%  (развёрнутая формулировка принципа Парето). Рассмотрим как это работает, без охвата всего многообразия приёмов и безотносительно содержания продвигаемой информации.

Способы троллинга

1. Постановка перед псевдовыбором. Вопросы-капканы, в данном случае заслуживающие название вопросов-тралов. Отвечая невозможно не попасться в сеть:
- ложная альтернатива – «обсудим ролик или новую игру?», когда обсуждение книги ещё не закончено;
- вымогательство: «эти факты вы, конечно, признаёте?»;
- требование ответа «да» или «нет» на вопросы, подобные древнему софизму «перестал ли ты бить своего отца?».
2. Псевдологика – апелляция к личности оппонента, а не к его доводам, к авторитету, традиции, большинству. Такие как «миллионы людей согласны с его позицией, значит он прав».
3. Рационализация (и близкие к ней приёмы): «никого не заставляю верить», «сгустил краски, чтобы разбудить равнодушных», «это была шутка», «не заметил ваш аргумент в потоке сообщений» и т. д. Позволяет продвигать свою точку зрения, избегая обвинений.
4. Раскачивание эмоций
- инициирование гнева, страха, чувства вины, тщеславия;
- симуляция эмоциональных состояний: необоснованно пострадавшего,  разгневанного,  восхищённого собеседником;
- выставление оппонента ненормальным (газлайтинг): «не было такого», «тебе показалось» с целью заставить сомневаться в своей компетентности, объективности восприятия.
5. Искажение контекста
- мнимое уточнение – манипулятор начинает: «правильно ли я вас понял, вы пишите что…» и после некоторых повторённых слов подменяет написанное на свою информацию;
- псевдоцитирование:  используется цитата высказывания жертвы, но она вырывается из контекста или продолжается подменой на вымысел либо вариант манипулятора;
- ложное согласие: «согласен с вами, но…», дальше как в предыдущих вариантах;
- эксплуатация домысливания: манипулятор начинает и недоговаривает, жертва направленно ошибочно домысливает;
- спекуляция на незнании фактов или терминов, на том, что отдельно взятый человек не может знать всё обо всём (например, признанный интеллектуал А.А.Вассерман когда-то заявил, что астротурф это синтетическая почва, об этом – в следующих двух разделах).
6. Выборочное представление фактов: подтасовка, умалчивание. Троллящий регулярно возвращается к определённым вопросам, отвечает преимущественно на сообщения, на которых можно продвинуть свои интересы. Не выгодные ему источники игнорируются.
7. Отвлечение внимания. Реализуется спрыгиванием или сползанием с темы. Новая тема у опытного тролля находится в русле его целей.
Используются так же многократные повторения и ложь, являющиеся общими для различных видов и условий манипуляции. Более подробное описание способов скрытого управления собеседником нужно искать в литературе о манипуляции сознанием (индивида), там же и рекомендации по противодействию каждому приёму, которых десятки. Коллекций маркеров троллинга есть много, одна из популярных, но не бесспорных ходит по форумам. Эстрадное искусство отразило примеры подобного поведения в реальной жизни, с доступностью интернета приведшего к популярности «забрасывания снасти».

С. Кондратьев, монолог «Шпингалеты». Исполняет Е. Петросян (1997 г.)

Фрагмент 2 мин., источник: https://www.youtube.com/watch?v=JWKknHIOhY4&t=319

Учитывая право каждого на установление субъективных границ следующих понятий, для понимания сути троллинга полезно разделять:
- хамство, отличающееся показной невосприимчивостью к существованию окружающих,
- провокацию, как сетевое поведение, нацеленное на получение ответной реакции с различными целями,
- процессы, содержащие троллинг, такие как подделка мнений (предпочтений, оценок, представлений) большого количества людей, вплоть до всего общества.

Способы нейтрализации и многое другое об этом явлении собрано в основательной публикации «Форумные тролли: основы противодействия». Далее будем рассматривать троллинг, цель которого – управление, в составе более сложного процесса.

Астротурфинг: трудности перевода, средства и методы

Изображение: infourok.ru

Термин происходит от названия искусственного покрытия для стадионов торговой марки «AstroTurf» («Астротурф», первоначально называлось «химтрава» – «ChemGrass»), имитирующего траву. Turf значит дёрн, покрывать дёрном, хоронить. Grassroots ([грассрутс], буквально: корни травы) – истоки, основы. В политике США с начала XX века так называют народные массы, избирателей, обывателей, а так же инициативу масс или естественную инициативу снизу. Астротурфинг (astroturfing) – понятие, применяемое для подчёркивания искусственности создания общественного мнения, на игре слов с названием движений по отстаиванию своих прав, идущих от самих людей – grassroots.

Изображение: portal-vn.ru

Американскому обывателю слово известно с 1970-х годов, а для живущих в России это просто иноязычная лексика. Из относительно близкого по смыслу на русском можно подобрать «вешать лапшу на уши» (всему обществу) – лгать так, чтобы поверили. Один из современных словарей применение этой идиомы поясняет примером периода разрушения СССР: «Слыхал, Горбачёвы на семейный подряд перешли: Райка лапшу варит, а Мишка её всем на уши вешает (из анекдота)».Когда для явления нет понятия, т. е. слова и определённым образом связанного с ним образа – явления как бы не существует. С тем, что не выявлено, бороться невозможно. Образы субъективны – для кого лапша, для кого «в лапти обувать». Важно чтобы за образами стояли реальные понятия. Предложим такое определение:
Астротурфинг – технология искусственного формирования мнений путём имитации массовости носителей продвигаемого мнения программными или организационными средствами.

Для справки. Мнение – суждение, выражающее оценку кого-либо, чего-либо, отношение к кому-либо, чему-либо, взгляд на кого-либо, что-либо. Общественное мнение – совокупность массовых представлений о мире, обществе и различных его сферах, в которых отражается отношение (оценка) больших социальных групп, народа в целом к актуальным явлениям, представляющим общественный интерес.

Составляющие астротурфинга

1. Имитация заинтересованности множества людей, общественной вовлечённости

Реализуется следующими средствами:
а) Псевдопользователи, то есть учётные записи, управляемые одним оператором, имитирующие нескольких пользователей интернета. Это основное средство фальсификации обсуждаемости информации.

Изображение: sockpuppetsitcomtheater.com

Называют такой аккаунт sockpuppet (реже: sock puppet, паппет) – буквально носок-кукла. Носки на руках – забава чисто западная, рунет о ней мало что сообщает. Другое значение – театральные куклы (перчаточные и марионеточные). У разных народов известны как Пульчинелло, Полишинель, Петрушка. Традиционная sockpuppet англоязычных стран – Панч.
Описание Панча на основе Википедии:
В представлениях был практически всегда задействован один кукловод, скрытый от зрителей, управлявший двумя перчаточными куклами. В Великобритании этого кукловода называли «Профессор» или «Панчмен». В каждой из сцен принимают участие два персонажа – Панч и какой-либо другой, отличающийся от него по характеру.
Б. Кларк, руководитель британского товарищества «Панч и Джуди»:
«Панч кроме всего является голосом народа, в том смысле, что в старое время не существовало газет для простых людей, да и мало кто умел читать. Панч и Джуди рассказывали про новости, про то, что происходило при дворе, они выполняли функцию «жёлтой» прессы».
Получается, «желтизну» как голос народа в этих странах умели подавать через кукол за века до интернета. А то, что происходит в современных онлайн-обсуждениях, имеет родство с кукольными представлениями.

Кукловод Дилс. Передвижное представление «Панч и Джуди»

2 мин., звук выключен ввиду высокой громкости, источник: https://www.youtube.com/watch?v=uQB76IEKsgw

б)  Программы-роботы (боты).
Боты имеют меньший функционал, чем тролли, но охватывают больше интернет-пространства, потому что не требуют постоянного участия в общении ботовода (погонщика). Но из-за частоты и примитивности их сообщений модераторы замечают и блокируют их чаще, чем петрушек (sockpuppets). Это средство фальсификации массовости интересующихся продвигаемой информацией, а так же её повторения в разных формах.

в) Подставные организации, обычно некоммерческие.
Такие организации позиционируют себя как отстаивающие интересы общественности, в то время как, на самом деле работают на корпоративного или политического заказчика. Используются и после появления всемирной паутины, добавляя интернет к традиционным для них средствам.

2. Провокация на социальную активность, информационный обмен (интерактивность) в интернете
Это метод внедрения взглядов и представлений. В сети реализуется приёмами троллинга – подталкивания пользователей к сетевой активности: переходам, оценкам (лайкам), комментариям, ссылкам, перепостам, обсуждениям.

Материалы для продвижения и правила работы с ними разрабатываются в центрах креатива. Этим занимаются специалисты высокого уровня в социологии, психологии, семантике и т. д. Центры распространения, распределяют контент, через них осуществляется мониторинг существующих мнений и эффективность продвижения новых. Веб-кукольникам поступают техзадания на формирование взглядов, погонщикам ботов – исходные тексты сообщений, организациям – тематика публикаций и выступлений. Кукольники могут быть сотрудниками (военнослужащими) центра или работать удалённо. Через веб-куклы и боты вбрасывается информация, подталкивающая пользователей к просмотру и обсуждению целевых сообщений. Веб-кукольники через имитацию диалогов способны продвигать взгляды по вопросам высокой сложности. Ботоводы создают видимость просмотров, лайков, репостов десятками, сотнями и тысячами пользователей. Ботами выполняется генерация вариантов и постинг комментариев заданной направленности, более или менее правдоподобных в зависимости от сложности темы, достижений в области искусственного интеллекта и мастерства креативщиков.

Общая схема СМ-системы. Изображение: samag.ru

Техническая база формирования искусственных взглядов похожа на систему удалённого управления конфигурацией компьютеров (СМ-систему). Такой софт необходим при наличии 100 и более компьютеров, но полезен и в компьютерном классе. У пользователя на рабочем столе появляются задания и корпоративные новости, соответствующие профилю сотрудника, при этом люди их не рассылают и не запрашивают, всё делает программа. Одна из таких систем называется Puppet.

Таким образом, подделка мнений в интернете представляет собой внедрение взглядов приёмами троллинга на базе псевдопользователей и программ-роботов.

Развитие и раскрытие (оглашение) средств астротурфинга

Изображение: m.epochtimes.ru

2006 год. По сообщениям СМИ: «в Пентагоне создано специальное подразделение по связям с общественностью, основной задачей которого будет «информационно-пропагандистское обеспечение войны в Ираке». Причём особое внимание военные будут уделять не традиционным СМИ, а интернет-блогам».

2007 год. В США инициирована программа «Команда по цифровым внешним контактам» (Digital Outreach Team).

В 2008 г. The Guardian («Гардиан»), опубликовала материал об управлении общественным мнением китайским правительством.  Газета называет кампанию астротурфингом и отмечает, что такой массовый характер он принял впервые. По переводу материала понятно, что в то время услуга была малоизвестной для общественности, однако в Европе на неё существовали расценки. Автор статьи, возможно, в первый и последний раз поднял вопрос этики. В дальнейшем стало на войне как на войне.
По публикации сложно сделать однозначный вывод, было ли описанное движение подделкой мнений. Дело в главном критерии: то, что продвигалось, это «трава» искусственная или настоящая от корней, истоков китайской национальной идеи?

28 октября 2008 г. заместитель государственного секретаря по публичной дипломатии и общественным вопросам Д. Глассман провёл брифинг на тему «Публичная дипломатия США и война идей». СМИ обратили внимание на следующий момент (в одном из вариантов перевода):

Изображение: cantechletter.com

«„Агенты заходят на сайт, вступают в дискуссии, если заметят что-то не соответствующие точке зрения правительства США – будут исправлять ошибки, давать ссылки на правильные документы“ – это цитата Джеймса Глассмана. Впрочем, что значит «правильные документы», да и вообще как будут проходить подобные беседы, он не пояснил. Сказал лишь, что перед тем, как вмешиваться в разговор российских интернет-пользователей, агенты обязательно расскажут кто они».

Парадоксальная ситуация: в действиях Китая, защищавщегося от негативной информации о стране, западное издание нашло признаки формирования искусственных мнений, а агенты, которые якобы представляются на иностранных для них форумах, троллями не могут считаться по определению.
Так или иначе, есть основания утверждать: явление под названием астротурфинг, существует для широкой общественности с 2008 года.

В материале 2011 г. та же «Гардиан» поставила следующую веху в обозначении этой социальной технологии для общества. В названии публикации «Необходимость защитить интернет от «астротурфинга» приобретает все большую актуальность» термин взят в кавычки, это означает, что как устоявшееся наименование он ещё не воспринимался (или не предлагался). Из статьи:
«Но самое потрясающее открытие, возможно, следующее. ВВС США проводят тендер среди компаний на предоставление им, военно-воздушным силам, программного обеспечения для управления персональными данными, которое сможет отвечать следующим требованиям и выполнять следующие задачи:
А. Создавать «по 10 персон на каждого пользователя, снабжать их бэкграундом, историей, различными дополнительными деталями, и элементами киберприсутствия, которые были бы технически, культурно и географически согласующимися… Эти персонажи должны иметь возможность появляться практически в любой точке планеты и взаимодействовать посредством обычных онлайн-сервисов и социальных медиа-платформ» (...)
В. Создавать «статические IP-адреса» для каждого персонажа, позволяя разным астротурферам „выглядеть как одно и то же лицо время от времени“».
Полный список задач в публикации показывает, что их выполнение возможно только с задействованием инфраструктуры государства, ни одному «хакеру» (IT-специалисту любой степени продвинутости) они не по силам.

Вывод «Гардиан»: «Подобное этому ПО потенциально способно уничтожить интернет как площадку для конструктивного обмена мнениями».

Продолжение: https://www.liveinternet.ru/users/u7i-ozyor/post430447581/