Техническая поддержка Москва
подробнее тут - http://ipbakanov.ru/


ИП Баканов Сергей Юрьевич
+7 (903) 719-4062
http://ipbakanov.ru/

Техническая поддержка Москва - https://vk.com/wall-201103100_4278

Техническая поддержка Москва - https://vk.com/wall-201103100_4278

Техническая поддержка Москва - https://vk.com/wall-201103100_4278

Привлекательное название статьи должно раскрывать то, что будет в ней. Так вот, работа специалистом поддержки клиентов подразумевает появление вопросов к пользователю. Иногда возникает как раз такой: "Почему ты делаешь за меня мою работу?", — но он больше риторический.

На самом деле, понятно, почему люди не пишут в поддержку, почему пытаются сделать всё самостоятельно. Я расскажу об этом ниже, а вас попрошу сделать выводы, основываясь на ваших чувствах по отношению к поддержке сервисов, которыми вы пользуетесь каждый день. Причины не писать в поддержку я опишу в лёгкой форме типизации людей.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/703860/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=703860

Вопрос, о котором хотелось бы сегодня поговорить, мне кажется, я слышу ежедневно, по несколько раз на дню. Точно не помню, но, мне кажется, что этот вопрос был первым, с которым я столкнулся на данной должности. Звучит он обычно так: «Как мне установить эмулятор Android на ваш сервер?». Серьёзно, когда я только начинал работать, я даже представить не мог, насколько часто я буду отвечать на данный вопрос. Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/693734/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=693734

Как работает техподдержка в идеальном мире техподдержка, все знают: сработал алерт, и команда сразу понимает, почему он сработал и что с этим делать!



Как бывает в реальном мире — тоже все знают: то алерты не срабатывают тогда, когда должны бы, и всё летит к чертям… то алертов столько, что не успеваешь понять, какой из них критичный, а какой — «мусорный».



В общем, «всё сложно». Но может стать сильно проще — если внедрить грамотный менеджмент алертов. Как этого достичь — делимся своим опытом поиска ответа на вопрос в заголовке. Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/691864/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=691864

Эта статья будет полезна всем, кто, как и я, столкнулся с суровой реальностью, когда разработка и сопровождение работают параллельно и находятся в тотальной рассинхронизации.

Здесь я поделюсь, как мы выстраивали взаимодействие между этими отделами, а в итоге превратились в одну продуктовую команду с общими целями и направлениями развития. Шаги, которые я опишу дальше, независимы друг от друга, их можно применять по мере необходимости.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/686946/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=686946

Если вдруг кто-то не знает, или не внимательно следит за нашим блогом, то первого августа был праздник. Не такой грандиозный, как Новый год, День защитника Отечества, 8 Марта и др., чтобы выделить на него пару выходных и отмечать всей страной, но для нас, не менее значимый — «Всемирный день работника техподдержки». В честь этого события, было принято решение взять специалиста поддержки, поставить его на праведный путь и запрячь немного написать о непростых буднях работника поддержки (очевидно, это шутка. Или нет…). Возможно, всё закончится здесь, а может — будет небольшая серия из нескольких статей (если клиенты не загрызут его раньше), описывающих достаточно популярные вопросы и их простые и наглядные решения.



Передаём слово нашему специалисту поддержки.
Читать дальше →

https://habr.com/ru/post/680310/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=680310

18 июля мы организовали митап, темой которого стали актуальные инструменты для техподдержки сотрудников. О том, как эти решения реализованы у них, рассказали трое руководителей поддержки в компаниях из разных отраслей — Александр Денисов и Вячеслав Куксов из Росбанка, Ярослав Сальников из КРОК и Юрий Пчелин из X5 Tech. Далее в посте — текстовая версия всех выступлений.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/679520/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=679520

Менеджеры проектов — супер универсальные люди: они должны и уметь выстроить процесс, и проконтролировать, чтобы результат был достигнут вовремя. Для этого важна правильная коммуникация: с командой, с заказчиком, с коллегами из других отделов. Конечно, не менее важно досконально знать весь продукт и понимать цели бизнеса для реализации проекта.

Меня зовут Настя, я менеджер проектов команды разработки в iSpring. Несколько лет я работала в техподдержке, и это стало хорошим стартом — но со временем хочется не просто работать с готовым продуктом, но и иметь отношение к его созданию. И здесь опыт в техподдержке помогает, ведь проджект-менеджер — среди прочего и саппорт для команды. В поддержке ты привыкаешь контролировать задачи, решения которых ждет клиент — что-то похожее происходит и в работе менеджера проектов, просто немного под другим углом. Расскажу, как навыки, полученные за годы работы в техподдержке, могут оказаться полезными на позиции PM-а.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/670384/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=670384

Уважаемый пользователь! Вы устроились на работу, поздравляем! Теперь вы — специалист серьёзной организации. Это значит, что для вас автоматически открыт доступ ко всем информационным системам, и не нужны никакие приказы и тому подобные бумажки. Всё автоматизировано. У других специалистов же всё работает, так и у вас должно!

А если что-то пошло не так, нужно в этом разобраться. Вот несколько советов.

Читать далее

https://habr.com/ru/post/660461/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=660461