Привет!

В этом посте мы расскажем про аудиобейджи и их роль в налаживании коммуникации между сотрудником магазина и покупателями. Мы проводили этот пилот совместно с VocaTech и одним крупным ритейлером электроники: выбрали 15 магазинов, раздали 355 сотрудникам аудиобейджи, а затем проанализировали результаты и новые уровни продаж.

За 6 месяцев пилота в 15 магазинах у 355 сотрудников мы получили 66 243 часов аудиозаписей, которые были переведены системой VocaTech в 321 353 эпизода обслуживания (транскрипции речи сотрудника во время консультаций). Параметры анализа речи — 70 метрик, включающие более 1000 уникальных фраз и их вариаций (метрика здесь — стандарт речи, например, стандарт речи «Приветствие» фиксируется фразами «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер»).

Спойлер: при всех ключевых словах и улучшенных скриптах для продавцов личная харизма конкретного специалиста всё ещё продолжает играть значительную роль.

https://habr.com/ru/post/667486/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=667486

На прошлой неделе мы рассказали о компактном инструменте AudioMass. Он позволяет «нарезать» звуковую дорожку прямо в браузере. Сегодня поговорим о другом аудиоредакторе, который тоже не требует установки специальных приложений.

https://habr.com/ru/post/661203/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=661203